咨询公司也要颠覆传统 成功道路上的关键领导方法

全球咨询公司博思艾伦CIO Brad Stone在国防、健康、能源和国际发展等领域均有卓越建树。在最近的颠覆性时代领袖峰会上，他分享了有助于推动成功的几大关键领导方法。

博思艾伦 CIO Brad Stone 

自1914年成立以来，博思艾伦已经逐步成长为一家拥有近3万名员工的全球咨询企业，并不断通过技术进步与人才聚集帮助重新定义行业。历经岁月的发展，Brad Stone已经在博思艾伦效力超25年，并于2021年晋升为公司CIO。他对这家企业的品牌、结构和发展预期有着深入了解，同时也明白在CIO这个新职位上，自己还有很多学习和改进的空间。

“加入领导团队，在我无比熟悉的企业中担任CIO是种有趣的体验。但尽管公司人才众多，可我还是发现服务的交付往往支离破碎，并没能被完全整合成统一的成果链条，有时还会受到事务优先级变动的影响。虽然这些事务都很重要，但与综合产出之间总有种割裂感。总结来讲，我们的各个业务版块都做得不错，但综合产出并没能实现1+1大于2的效果。”

面对现实问题，Stone果断决定按下重启按钮。他制定出五项核心组织原则，希望能加速业务增长并增强业务能力。持续困扰员工和客户的不可预测中断也改变了IT团队的思考方式，敦促他们充分考量知情风险、重点关注DevSecOps生命周期，例如推动业务管道化改造并巩固问责制与透明度。

Stone提到，“我们针对ITIL框架定义了一份清晰明确的服务目录，并围绕已经开发的功能建立起方案组合路线。如此一来，我们就能提高目标的集中度，加速增长并实现业务成功。具体来讲，我们会给予员工一定的自主权或所有权，借此激发他们的主观能动性，同时仍确保个人判断与整体利益相匹配。整体改造从个体改造开始，个体改造又将反哺于整体组织设计，我们已经逐渐摸索到了这种新兴文化的脉络。”

Stone最近还在颠覆性时代领袖峰会上，与特约编辑Julia King交流了推动成功的关键领导方法，特别是如何以“零号客户”理念在公司内部建立起信任关系，借技术之力不断学习，同时激发人才智慧、留存人才资源。

五大组织原则：从卓越运营起步，把口号转化为实践方针。这一点的核心在于明确定义指标，设计企业如何稳定经营、如何克服困难、如何清退陈旧元素。清退是其中非常重要的一环，当我们打算精简掉一项服务时，必须保证能让其他服务变得更好。其次，要建立起具备风险意识的弹性业务体系，要意识到情况可能会变糟，并做好恢复能力的储备工作。第三就是为我们的用户提供创新服务和解决方案；如果做不到这一点，大家也会自己想办法解决，最终导致影子IT四起、运营流程混乱。第四是发展成一家数据驱动型组织，确保能跨不同部门享有单一事实来源。我们的业务运行在多个平台之上，所以除了核心事实来源以外，还需要确保它能面向未来与组织结构同步扩展。最后一点就是吸引人才。我们很幸运，已经吸引并留住了业内最睿智的一批头脑。我们的目标是成为IT和网络安全领域的人才聚集地。以这五大原则为基础，我们会逐步制定出相应指标、定义核心成功要素，借此解决我们需要改进的一个个具体问题。

如何应对中断问题：意外中断并不一定是坏事，它让我们开始重新审视自己为何做事、如何做事。我们依靠长久建立的依赖关系，发展成了一家专业服务机构。但新冠疫情的爆发冲击着我们的根基，迫使我们只能与客户远程接洽，这就失去了面对面交流带来的那种亲密感和联系感。但这就是最近几年的现实情况，我们不得不改变思路、接纳新技术，并努力将新的常态转化为信赖关系中的一部分。这是种挑战，也改变了客户的心态，但幸运的是，我们也表现出了令人惊讶的强大韧性。另外就是建立响应能力极强的核心基础设施团队。而且随着疫情阴影的逐渐散去，我们需要对近3万全球员工使用的这套远程混合办公模型进行简化和平衡，确保它能继续满足工作需求。其中的关键在于做减法，腾出一部分资源继续与同事、客户和社区建立联系。在此期间，我们需要规划原型、寻求核心优势、处置异常状况。这样一来，我们才能继续保留对业务往来最重要的基础服务，并在预算不变的情况下进一步提升效率。

关于领导力：过去几年以来，我认为每一位CIO和技术领导者，都需要不断发掘自己的敏捷性、学习新事物的能力和承担知情风险的素养。这些素养原本就已经存在，但新冠疫情的爆发放大了这些特质的重要性和影响力。我们需要适应计划外的突发事件，处理种种意想不到的特殊需求。但我也注意到，领导者还要有能力、有魄力做精简，与员工们、利益相关方和服务客户们站在同一立场之上勇敢做减法。这种精简不是纯为压低预算，而是为了增强业务能力。我们有幸能帮助客户克服挑战、解决复杂问题，帮助博思艾伦这样一家咨询业巨头保障IT和网络安全。正是由于肩上负有神圣的使命，我们才必须以领导者的角度推动精简，在负责任的文化氛围中向员工赋权，让每个人都成为超越自身的整体利益中的一部分。这也是很多人才决定加入博思艾伦的重要原因所在，希望在这里为国家、为社会、为全世界做出贡献。这是一种保持敏捷性、卓越能力和市场优势的重要手段，同时也是能激发全体员工工作热情的核心价值主张。

关于IT文化创新：在之前的职务中，我主要领导创新部门的工作，特别是围绕企业网络安全和IT技术开展创新。所以我很清楚博思艾伦拥有哪些产品和服务。因此在上任CIO之后，我的第一项工作就是把心态调整为所谓“零号客户”。我们开始在内部实施新型解决方案，例如下一代数据湖，借此将长久以来大型企业的直觉驱动型决策转化为数据驱动型决策。而在专业服务层面，我们会不断启动和关闭各种新环境，利用新数据为AI专家提供素材，探索从医疗保健到NAV安全的各类任务。专家们需要一套得心应手的敏捷化基础设施，而我们会将这些专家视为“零号客户”，在内部为他们提供支持和服务。这不仅节约了资金，同时也带来了反馈循环，让我们在把方案交付给客户之前，总能先由内部业务部门试用体验。这是一种重要的角色转换，结合多年来的亲身客户交付经验，我可以明确做出保证：能让内外部用户都满意的解决方案，就一定是最好的解决方案。