企业引进CRM的真正价值是什么

ZD至顶网CIO与应用频道 12月14日 北京消息：近几年来，随着SaaS市场的火爆发展，引进CRM的企业越来越多。据Gartner市场分析指出，CRM软件市场收入从2014年的232亿美元，上升至2015年的263亿美元，年增长率为12.3%。该分析公司预测，到2017年，全球CRM软件市场份额有望达到365亿美元。由此可见，CRM的市场份额逐年在以一个很高的速度增长。但是企业引进CRM，不是为了跟风、追时髦，而是应该真正认识到，企业引进CRM 能够为企业带来哪些价值。只有真正让CRM在自己的企业中发挥了应有的作用，才能物尽其用，对整体的发展起到一个好的推动作用。

精准管理销售进程

CRM是一款专业的客户关系管理软件，能够帮助企业更好地实施信息化建设及管理。以百会CRM为例，针对缺乏系统的管理经验及完善的管理流程的众多企业来说，百会CRM能够帮助企业优化管理流程，沉淀好的、经典的、对企业的发展有意义的工作规范方法。并且CRM还能够帮助销售人员跟进整个销售过程，从线索转化为商机开始，再到商机转化为成交客户，直观的视图能够让销售人员一目了然，在面对客户时能够胸有成竹，精准掌握客户的需求。作为企业现代化管理系统的百会CRM，能够帮助企业更好地把控企业管理的每一个点，提高管理效率，规范管理流程，实现企业业绩的快速增长。

实时进行客户关系管理

如今企业的竞争方式早已由产品竞争转变为服务竞争，即客户关系管理的竞争。面对市场上琳琅满目的产品，消费者的选择权利比之前要大许多，尤其产品同质化现象严重，那么此时，客户很可能会选择一家服务较好的企业进行消费。那么这个时候，企业要想赢得客户的青睐，就要在客户的服务上多下工夫。而使用CRM系统，其最本质的作用就是进行良好的客户关系管理。如百会CRM系统，能够帮助企业存储客户的所有资料信息，包括姓名、电话、年龄、职位、个性化偏好、特殊产品需求等，并且系统还能够根据客户的信息进行详细的分类，便于市场人员采用精准的营销策略，来吸引客户进行消费，以实现企业利益的最大化。并且在销售人员离职时，百会CRM还能够帮助企业规避流失客户的风险。其详细的客户记录，以及对销售过程的详细跟踪，能够使得新来的销售人员一看即能明白，与客户的沟通及追踪到了哪个地步，接下来该做什么。

制定更精准企业策略

无论是市场部门还是销售部门、客服部门，百会CRM系统都能够帮助其进行精准的策略制定。而对于上升到企业战略层面的策略来说，显得更为谨慎与重要。以往管理者多数都是凭借多年的经验，以及自己的深刻理解来进行企业战略的制定。而现在，有了百会CRM 系统，管理者可以根据系统总结出来的详细数据，来进行科学的战略制定。比如百会CRM 系统的销售漏斗管理功能，能够将企业的所有客户成交订单情况进行一个科学精细的统计，使得线索转化率、客户成交率等等这些数据清晰地显示出来，管理者一目了然，胸有成竹，那么再进行战略制定的时候，便有了数据可依。百会CRM的引进，能够帮助企业提升客户满意度，缩短销售周期，增加企业的业绩收入，帮助企业在市场竞争中保持自己独特的竞争力。