如何保护你的数字化转型免受价值侵蚀？

数字化转型计划承诺可以带来诸多好处，但不可预见的挑战可能会抵消可衡量的价值。仔细规划和全面评估你的系统集成（SI）合作伙伴提案，这是转型计划中的一个关键步骤。重要的是要明确你期望从合作伙伴那里获得的价值与你支付的价格，以及你作为客户需要承担的风险。

CREDIT: GROUND PICTURE / SHUTTERSTOCK

可以合理地假设，凭借数十年的大型企业和IT转型经验，总体相关风险将会减少。但遗憾的是，现实情况是企业组织始终面临着导致价值侵蚀的风险。

价值侵蚀的来源

简而言之，价值侵蚀是指支付成本之后获得的价值有所减少，通常，这会以下面其中一种形式体现：

• 成本增加而价值没有增加：第一种价值侵蚀形式涉及项目内的成本增加，而交付的价值或活动没有相应增加。例如，由于项目延迟，通常会因时间线增加而产生与资源结转相关的额外成本。在这种情况下，没有交付额外的工作，或者提前完成未来工作以抵消额外成本，这是价值侵蚀的主要例证。
• 价值下降但成本没有下降：第二种形式是价值下降但不调整成本。这种情况可能是由于业务优先级发生变化或项目延迟（尤其是在构建阶段）造成的。作为延长项目时间表的替代方案，组织可能会决定优先考虑和减少功能以满足最后期限。对于可能具有更严格时间表或预算限制的组织来说尤其如此。在缩小范围的时候，需要同等考虑对项目成本的影响，无论是在当前阶段还是在下游活动中。

无论哪条路径导致你的转型价值下降，价值下降的影响都会对业务价值案例产生不利的影响。

对数字化转型计划的影响

价值下降对你的计划的影响可能非常大，无论是对计划成本还是时间表。事实上，大型计划的成本通常会比最初预期增加50%，转型实施的初始部署延迟三到六个月也并不罕见。遗憾的是，很多组织没有适当的能力来积极有效地管理他们的系统集成关系，尤其是项目团队可能要在项目职责与仍需负责完成的任何日常运营活动两者之间取得平衡的时候。

即使解决了相互冲突的优先事项，在对你获得价值相关的任何成本变化进行协调和合理化的时候，期望项目团队能够具有相匹配的系统集成能力，这仍然是不现实的。这时候，为数字化转型计划做好准备就变得更加重要，通过评估你的提案、通过应急措施考虑风险、确保有明确的成功衡量标准要求供应商承担责任。不这样做可能会让你损失数百万美金。

哪些主要风险会导致价值流失？

通过与客户合作开展数字化转型计划，我们发现了导致大型计划价值流失的四个常见风险：

• 人才和技能差距：选择合适的实施合作伙伴至关重要。对系统集成合作伙伴的评估不足，可能会导致团队缺乏必要的经验或专业知识，从而无法让你按照计划进行。缺乏必要的主题专业知识或关键资源保护，会严重影响产出价值和设计质量，并导致系统过度定制。
• 资源限制和瓶颈：低估客户和系统集成方面的必要资源，将会导致时间线延迟和交付质量下降。通常，低估内部资源需求的组织会对其参与研讨会和及时反馈关键决策和审查流程的能力产生不利影响。此外，时间线内的并行活动也会造成瓶颈，导致计划延迟的多米诺骨牌效应。
• 风险和应急计划：未能识别和规划潜在风险，会使项目容易受到不可预见的复杂情况和预算问题带来的影响。初始系统集成响应的巨大差异，可以归因于对范围和提供的服务水平有不同的假设。最便宜的选择并不总是节省成本的：未能恰当地考虑各种假设差异，可能会让你面临未来变更单方面出现意外导致支出显著增加的问题。
• 供应商责任：未能在签约阶段建立明确的期望和承诺，这会导致你无法追究供应商责任。初始合同草案很少包括必要的透明度或商业责任，以支持适当的供应商治理实践。

了解如何在转型计划的早期阶段识别这些风险并减轻风险，是减少计划中价值侵蚀的关键。