癌症患者研究组织Canteen Australia：通过技术追求更大利益

近日，Canteen Australia运营执行总监Raul Caceres和我们讨论了这家非营利性组织是如何开发捐赠者预测模型、通过数据创造价值、以及通过积极探索生成式AI帮助患有癌症的青少年更多地获取信息。

 Raul Caceres，Canteen 数据和技术总经理

尽管Raul Caceres最初学习的是化学工程，但他始终对计算机（尤其是数据库）以及在快速消费品行业如何利用数据帮助大型跨国公司改善运营很感兴趣。他说：“我开始通过联合国的在线志愿服务为联合国做一些工作，那时，在线社区的概念开始出现。我当时做的一个项目是帮助聚集来自世界各地的志愿者在线社区，帮助塞拉利昂的养蜂企业蓬勃发展。这就是我如何把运营、技术和我对志愿服务的兴趣联系起来的。”

Caceres认为，这是一个持续开发这个理念的机会，即技术的使用方式可以真正造福于他和他的同事当时试图服务的不同社区和群体。随着服务和技术的发展，他发现自己正在为世界各地的非营利组织工作，最终他加入了Canteen，澳大利亚唯一一家为受癌症影响的青少年和年轻人提供支持的慈善机构。

他说：“我们正在尽一切努力帮助受癌症影响的年轻人，从社会心理支持服务到领导力项目、临床试验——任何可以帮助改善他们生活的事情。从长远来看，这个特定的年龄段面临着特定的挑战，我们确实也在努力帮助解决这些挑战。”

这时候技术开始发挥作用。特别是在过去几年中，Caceres的工作方法不断发展变化，想象一下，数据和技术如何帮助他更直接地推进任务。他说：“这是一个由大约14名数据和技术领域人员组成的团队，他们确保我们能够从获取的数据中创造价值。我们拥有来自我们提供的服务以及我们的数字基础设施的所有信息，因此这就是我们的网站和应用面向外部的一切。这方面有很多数字资产，包括我们的在线社区、在线咨询、税务咨询、机器人远程呈现，所以那些仍在医院或无法上学、必须在家接受治疗的年轻人仍然可以使用远程呈现机器人来上课。”

Caceres谈到了利用技术造福社会、培育合作文化、通过数据和技术战略支持其他非营利组织的问题。

关于数字化之旅：我发现，以前我申请非营利组织不同技术职位的时候，最终申请的都是更传统的IT职位，因为这就是当时这些职位所需要的。因此，对我来说，最重要的是我们如何确保我们能够保持正常运转，并在这个基础上回归基础，尝试帮助组织思考关键问题是什么。因此，这需要结合真正的技术，然后与利益相关者讨论他们担忧的问题，慢慢构建一个路线图，使数据库中保存的数据民主化。这就是对话的主题，组织中的每个人都可以理解数据告诉他们的内容。我们更多地被视为一个内部咨询小组，人们可以在这个过程的早期就来找到我们，因为他们正在考虑如何以不同的方式使用数据或技术。然后我们就可以共同研究如何创造价值了。

关于内部开发与外部合作伙伴关系：在非营利领域，我们必须对支持者给我们的每一块钱负责。这始终与重新分配资源的方法是有关的，让我们能够在将成本保持在相似水平的同时创造价值，或者我们创造的价值是否值得多投资一点。因此，拥有非常值得信赖的合作伙伴至关重要。考虑到我们所做的事情，有些领域最好是内部引入，因此任何使用数据或技术的方式都会更直接地影响我们的社区。然后我们可以继续与一些值得信赖的合作伙伴合作处理一些事情，例如我们的网络和关键软件。因此，面向公众方面发生的事情已经融入到后台发生的事情中，当你必须与需要聚集的许多外部各方合作时，这就变得有点困难。但我们在使用数据方面越来越高效，现在我们已经实现了每个管道的完全自动化。作为一个筹款组织，你必须做很多小事来筹集资源，为年轻人提供支持。你需要与许多不同的平台合作，几乎实时地获取所有数据并从中创造价值。对我来说，能够在内部创造这些能力是至关重要的。

关于生成式AI：看到新事情如何迅速出现，我们需要研究如何开始使用它。我非常愿意告诉团队我们如何使用生成式AI来提高我们的生产力。例如，大家很早就开始使用Copilot了，提高了工作效率。但我们并没有移除任何东西，或者取代人类。相反，我们正在帮助人们探索提高效率，这让我们对自己所做的一些工作更有信心了。我们还在一直探索如何帮助人们获得服务，因为很多时候是下班之后，所以我们可能无法直接与他们交谈。我们对照顾癌症患者的人做了一些研究，他们白天非常忙碌，所以当他们能够在下班后上网查看各种事情时，我们能够组织信息并创建模型来显示数据已经经过了我们的批准。但我们仍然需要经历建立信心的过程，因为人们最大的恐惧是AI提供了不准确的信息。

关于数据安全：去年对于网络安全来说是重要的一年，这有助于释放更多资源来开展网络安全方面的工作，并确保我们是保持信息安全的，其中一件事是要扩大我们用来预测不同活动目标最佳人员的AI模型数量。过去，大多数非营利组织必须将部分或整个数据库发送给外部供应商，以便能够运行他们自己的一些工具来决定目标对象，这帮助我们加快了其中的一些速度。现在，除了一些用于特定目的的、非常小的数据集之外，我们不会向外部发送数据了。我们可以在内部完成剩下的工作。我们还看到了如何利用技术来降低风险，以前这些风险会给网络攻击创造机会。当然，我们也有人为的因素，让人们更多地意识到他们需要注意的事情。因此，对我们来说，特别是因为我们的员工中有很大一部分是临床医生，让他们考虑必须做的事情以确保安全（包括转向混合办公模式）变得越来越困难。因此，我们需要更新所有的工具，让我们能够采用更集成的方式来保护我们的用户。我们认为，我们需要改进一些用于检测攻击程度的方法。以前，每100封电子邮件中，只有大约3封被作为垃圾邮件被过滤掉了，而现在增加到大约10封，因此我们必须限制对某些关键资源的访问。通过一些监控，每当有人尝试下载特定字段或特别大的文件时，我们都会收到警报。我们还与人们进行交谈，了解他们正在做的事情，以及我们如何以不同的方式帮助他们，而不是下载有关某人的大量信息。我觉得人们真的很认同这一点。

关于领导力：接受自己作为领导者的身份很重要。成为领导者的方式不只有一种。最近，我和CIO社区里一位人士谈论了超越技术能力的领导者。尝试以更全面的方式看待领导力，这确实引起了我的共鸣。确定你的优势是什么，专注于那些慢慢成长为领导者的优势，缩小你可能发现的差距，开始对你想成为领导者变得更加自信和自在。我认为，人们总是认为，有思想力的IT领导者往往性格内向，缺乏奉献精神，但通过这种方式，我觉得技术领导者是更为全面的，对更多的领导风格持开放态度，以吸引不同类型的人才加入进来。