近年来,数字化转型推动了重大技术进步。基础设施和运营(I&O)领域已出现了许多创新和新兴技术,例如云计算、边缘计算、云原生、容器技术和智能运维(AIOps)。这些创新和新技术不仅为I&O团队引入了需掌握的新技术技能,也带来了新的工作方式和有助于职业发展的成功路径。
同时,这些新技术也为相关采用者带来了重大挑战。在转型时期,人们会产生对变革的担忧,对于未来不确定性的焦虑,以及与陌生业务团队合作的抵触(见图1)。这些反应植根于人性之中。Gartner在客户问询等真实场景中观察到,数字化转型的一些失败案例是由于这三种情绪(或担忧)导致的。然而,一些I&O领导者未能认识到这一点,或者并未严肃以对,仅将其视为不成熟的行为而予以忽视。

图1:I&O领导者在数字化转型中的三重担忧
接受数字化转型中对变革的担忧,明确其触发因素,推动数字化转型的成功
对于多数I&O领导者而言,数字化转型带来的担忧主要来自转型中的变革。但I&O领导者需要了解的是,数字化转型代表的重大变革可能也会在(IT应用、业务等)其他团队中引发类似的担忧。这些担忧通常包括工作岗位流失;上市时间缩短,项目需求增加;数字化转型项目屡次失败等等。
企业内部可配备一支变革领导团队,专门负责应对这些担忧。为确保数字化转型的成功,I&O领导者应首先认识到自身的担忧,并欣然接受这种对变革的担忧是人类本性使然。I&O领导者应与变革领导团队合作应对变革担忧,并且:
采用以用户为中心的基础设施方法,缓解技术演进前景不明带来的担忧
对于大多数I&O领导者而言,与以往的数据中心时代相比,数字化转型和云迁移引入了“未知”因素。
I&O领导者必须认识到,对于技术演变带来的不确定性感到不安(或对未知的未来产生担忧)是一种自然反应,会加剧人们对变革的担忧。数字化转型对以用户为中心的关注,进一步放大了这种情绪。I&O领导者必须认识到,每位用户都是独一无二的,因此不应再采用一刀切的解决方案,而应准备好根据用户的需求和情况开发解决方案。因此,I&O团队的角色和责任也会从静态转变为更为动态。
定期与业务团队沟通,克服对业务与IT融合的担忧
对于多数I&O领导者而言,数字化转型和云迁移带来的第三项挑战是业务曝光度的提升。在传统数据中心设置中,I&O领导者采用瀑布式应用开发和发布方法,项业务分析师提交基础设施需求。业务分析师会确保满足其需求。I&O领导者与业务部门的互动有限,更愿意与业务分析师直接沟通,因为这既可以减少向业务部门解释技术复杂性的需要,也可以减轻对业务运营进行了解的压力。
然而,数字化转型重塑了I&O领导者与业务端的合作方式。这种演变就引入了融合团队的概念,将I&O与业务团队无缝地合并为一个团队,以促进用户为中心的业务产品和服务的开发。
I&O领导者应认识到,人类天然就会对参与自身专业知识以外的领域感到担忧,尤其实在与不通专业背景的人合作时。同时应该承认,数字化转型和云迁移已经重塑了I&O运营,采用过时的方法已不再可行。
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