Cloudera凭借世界一流客户服务和支持连续两年荣获权威认证

至顶网CIO与应用频道 08月08日 北京消息：全球领先机器学习和先进分析平台提供商Cloudera（纽约证券交易所代码：CLDR）宣布， Cloudera凭借其世界一流的客户服务和支持，连续两年获得服务能力与绩效（SCP）标准认证。SCP标准基于一套包含100多项重要绩效指标的体系，对服务和支持业务的实效进行量化评估。

Cloudera客户支持副总裁Angus Klein表示：“高效的企业级技术支持是全球顶级企业携手Cloudera的主要原因之一。简而言之，我们的支持服务就是让客户能够轻松便捷、经济高效地获得核心关键技术支持，满足他们不断增长的需求。我们很高兴再次获得SCP标准认证。同时，我们也非常重视利用认证过程中获得的反馈，来推动对Cloudera全球技术支持中心（CTAC）的进一步改善。”

Cloudera近日完成的综合性年度SCP标准再认证审计，是Cloudera践行提供一流企业级服务这一郑重承诺的一部分。此项审计有助于确保Cloudera拥有完善的组织架构、工具配置及制度体系，能高效地满足客户的日常诉求和业务需求。此外，审计过程还能够为Cloudera指出可进一步改善的领域。例如，根据去年的审计结果，Cloudera实施了多项旨在强化客户服务的措施，包括：

• 通过软技能培训强化项目，帮助Cloudera客户运营工程师（COE）更加高效
• 利用全新学习管理系统快速提升CTAC人员的效率
• 在Cloudera全球的各个CTAC提供更为统一、质量更高的客户服务体验
• 通过实施能够保障企业适用新产品和服务的项目，帮助用户迅速认识到对Cloudera投入所带来的价值

SCP标准提供了一套卓越服务的衡量基准，让企业得以检验自身表现、不断改进，从而实现最佳的整体服务体验。SCP标准审计有助于促进企业和组织整体的统一、改善服务触点、提升效率和生产力、优化运营和财务表现，打造竞争优势。全球两百多家服务机构都在利用SCP标准改善业务运营，其中包括EMC、NetApp、Teradata等。

Service Strategies公司战略计划副总裁Greg Coleman表示：“Cloudera一直致力于不断完善其服务运营，进一步印证了其不断提升客户满意度和卓越服务的坚定承诺。Cloudera在2016年的服务能力与绩效标准审计中表现不俗。2017年的审计结果显示，该公司在去年的基础上又一次取得了巨大进步。在此次评审中，Cloudera为客户带来了卓著的服务体验，并为未来持续为客户提供优质服务打下坚实基础。”