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及时响应客户对于签单有多重要

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当今社会是一个高速运转、竞争激烈的社会,人们在商业活动中,早已经适应了争分夺秒的节奏。对于响应客户的需求来说,也一样。如果对于客户的响应速度不及时,那么就会被竞争对手在这个“空隙”中钻空子,以致于在这段时间里,被竞争对手挖走很多客户。

来源:业界供稿  2017-02-07 09:45:01

关键字: 百会 CRM

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ZD至顶网服务器频道 02月07日 新闻消息:当今社会是一个高速运转、竞争激烈的社会,人们在商业活动中,早已经适应了争分夺秒的节奏。对于响应客户的需求来说,也一样。如果对于客户的响应速度不及时,那么就会被竞争对手在这个“空隙”中钻空子,以致于在这段时间里,被竞争对手挖走很多客户。

如今企业获客的渠道越来越多,如市场营销活动,展会活动,邮件营销,H5页面传播,SEM等,每天都会有很多线索流入公司。而对于这些流入公司的众多线索,如何做到及时响应呢?针对此问题,百会CRM系统给众多企业推出了一套解决方案。

线索分配效率对商机转化的影响

如今有了网络的便利性,很多客户在购买一项产品或者服务之前,已经在网络上进行了大量资料的查阅,进行了多家厂商的对比,之后会在比较中意的几家厂商中留下自己的联系方式,等待厂商来联系自己。那么接下来呢?我们举一个小例子。A公司在接到线索后,5分钟之内销售人员联系了客户,给客户介绍了自己的业务、产品、折扣,以及产品的优势和特点,并且销售人员很会与客户“打关系”,两人已经很快熟络起来,并且约好第二天销售人员来拜访客户。那么无疑,这一线索已经成功转化为商机。

而B公司在当天接到线索之后,先由销售助理对当天获得的大量线索进行整理,这条线索只是其中一个,之后逐个线索进行查重,查到这条线索的时候已经过去了4个多小时,然后再根据线索的行业、区域分配给相应的销售人员,此时已经过去了一天的时间,而销售人员接到的一堆线索中,第二天联系到这条线索的客户时,电话里客户说:“不好意思,我们先不考虑贵公司的产品了。”因为此时,客户已经观看完了A公司的产品演示,双方正在谈论价格问题。尽管客户也曾想过了解B公司的产品,但是“先入为主”的印象,让客户更青睐于A公司的产品。

虽然B公司的产品质量与A公司相差无几,但是B公司已经错失了一个机会。长久积累,A公司的业绩每年都优于B公司不少。那么A公司是如何做到的呢?及时响应客户又是如何操作的呢?

及时响应客户对于签单有多重要

A公司在引入百会CRM系统之后,对于多渠道进入的线索,包括线下沙龙活动、邮件营销、SEM、SEO等获得的线索,统一汇入到百会CRM系统中,而管理员在系统中设置了相应的工作流规则,包含设置的销售线索分配规则、线索范围等,只要符合相应条件的,就会自动分配给销售人员。比如管理员在系统里设定了“西北地区的快消品行业线索”分配给业务员小美,那么只要系统里导入符合这条规则的线索,就会自动分配给小美,而小美接收到线索之后,自然几分钟之内就可以联系客户了,及时响应客户的需求。

有调查数据显示,快速响应客户,能够使得客户的达成意向上升21倍。《哈佛商业评论》曾对2240家企业的调查统计结果显示,B2B企业对其线索做第一次回应时间平均为42小时,37%的企业在一个小时内回应销售线索。因此,在客户留下联系方式后,企业一定要第一时间响应客户,占据客户“第一心智”,以先入为主之势,抢夺商机。

很显然,如今大部分企业在线索分配这个问题上,依然存在着许多难题,针对这一痛点,百会CRM系统进行深度打磨与解决,提升企业对客户的响应速度,实现高效、科学的线索分配方式,提高线索转化商机成功率,最终提升企业签单的数量,并多次实现商机的重复利用率,帮助企业在激烈的竞争环境中,走出自己的一片海阔天空。

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