环信移动客服v5.7发布:十余项更新，更丰富的统计和报表

客服模式

• 接起会话数：该客服参与的呼入和回呼会话数量总和，包括已结束和进行中会话。
• 结束会话数：该客服参与的会话中，由该客服结束的会话数量总和。
• 平均响应时间：该客服参与会话过程中，所有响应时间的平均值。
• 平均首次响应时间：该客服参与会话过程中，所有首次响应时间的平均值。
• 满意度评价：该客服参与的会话获得的满意度评价的平均值。如果某条会话经过转接，所有参与客服共享该会话的满意度评价。
• 消息/会话数趋势：该客服参与会话过程中，每天的消息数和会话数趋势。会话数：该客服的接起会话数；消息数：该客服参与会话期间，客服、访客、系统消息数总和。如果客服A将会话转接给客服B，转接前的消息数属于客服A；转接后的消息数属于客服B。

• 接入/转入会话数：该客服接起会话的方式，分为第一次接入的会话数和接起的转入会话数。
• 转出/结束会话数：该客服完成会话的方式，分为转出的会话数和结束的会话数。
• 客服/访客/系统消息数：该客服参与会话期间（会话转出前/转出后），客服、访客、系统分别的消息数。
• 会话时长：该客服参与会话的时长，包括以下几种情况：

1. 会话接入至结束之间的时长（无转接）
2. 会话接入至转出之间的时长（有转接）
3. 会话转入至转出之间的时长（有转接）
4. 会话转入至结束之间的时长（有转接）

• 单会话消息数：会话过程中，属于该客服的消息条目数量，包含客服、访客、系统消息。

• 接入/转入会话数：该技能组的客服接起会话的方式，分为第一次接入的会话数和收到的转入会话数。
• 转出/结束会话数：该技能组完成会话的方式，分为转出的会话数和结束的会话数。

• 首次响应时长：系统的首次响应时长为，客服首次回复消息的时间减去会话接入时间；客服A的首次响应时长为，客服A首次回复消息的时间减去会话接入时间；客服B的首次响应时长为，客服B首次回复消息的时间减去会话转入时间。
• 响应时长：系统的响应时长为，所有客服的响应时间的平均值；客服A的响应时长为，客服A的所有响应时间的平均值；客服B的响应时长为，客服B的所有响应时间的平均值。

• 首次响应时长：该技能组的客服接起会话后，首条人工客服消息时间减去接起（接入/转入）时间。
• 响应时长：该技能组参与会话期间，多次响应时间的平均值。