企业并购中值得留意的10个陷阱

ZD至顶网CIO与应用频道 07月21日 专栏：最近一次与老朋友和IT圈内人的午餐中，我们谈到了企业并购的话题。我们重新审视了一下我们大多数人曾经经历过的“噩梦”，因为在另一家公司并购进来之后IT主管被要求整合人员、流程甚至是系统。我们都认为，通过IT来做这些整合是任何CIO都觉得最难的任务。所幸的是，在这个过程中会出现各种最佳实践和应对策略，让工作变得容易一些——甚至帮助你避免很多在并购过程中困扰着IT的情况。下面就是你需要提防的10个陷阱。

1、系统忠诚度

很多IT人因为成为了某些厂商的技术大拿而得到晋升。所以也可以理解，当另外一家公司并购进来、采用了自己的技术、希望用他们熟悉的技术取代现有技术——特别是他们自己的系统更好的时候——他们对于这些职业投资就显得有些冷淡了。

如果已经选择了系统，而且这个选择是不可撤销的，那么CIO必须试着去掌控。不管他们个人是怎么想的，他们都必须公开支持这个决定，与那些觉得他们的系统被剥夺的员工加班合作。这个时候没有什么特别好的方法，只有经常沟通、向员工敞开心扉，向员工展示他们需要适应新的环境，提供交叉培训计划让他们掌握新的技术知识，这都会起到帮助作用。

2、员工的革命

这和上面一点是有关联的。那些在企业并购过程中觉得自己被抛弃了的员工，如果CIO不介入、告诉他们一个新的方向，那么这些员工可能很快就会感到沮丧。这可能会整个IT部门带来负面影响。更糟糕的是，这可能导致会发生员工蓄意破坏系统和数据的事情，这是不能容忍的。如果需要采取严惩措施的话，CIO应该立即行动起来——但同时也要考虑员工的脆弱心理，他们是需要逐渐适应新环境的。这些都是需要相互平衡的应对策略——但是CIO必须想办法做到。

3、失去CIO综合症

一家公司并购到另一家公司，那么这家公司是不需要两位CIO的——其中一位必须离开。这对于留下的那位也是一个艰难的局面，因为出局的那位CIO很可能在员工中拥有一定的忠诚度。如果出局的这位CIO坦然接受这个决定，自己也想退休或者享受丰厚的遣散费，那么就没有什么问题——但如果出局的CIO愤愤不平，充满恶意，并且员工都知道的话，这时候就有问题了。决定谁走谁留是上面管理层的决定，但留下的这位CIO应该意识到部门内的紧张气氛，力求与那些还对出局的CIO有忠诚度的员工达成良好的工作关系，并和他们进行开放的沟通。

4、内疚

在决定并购之后，那些留下的人松了一口气，因为他们保住了自己的工作。但是他们也可能会看到有同事丢掉了自己的工作。因此，他们可能会感到内疚。“走动式管理”可以帮助你了解不同IT领域的情况，看看员工是怎么做的。通常，HR还有会提供工具和建议帮助员工渡过这个调整期。如果他们知道公司为离职的员工提供了安置服务和公平的遣散费，那些留下来的员工就不会感觉那么糟糕了。

5、厂商不合作

当企业选择继续使用一个系统而抛弃另外一个的时候，他们可不仅仅是拉下了机器的电闸。被弃系统的用户必须迁移到现有系统上，还得支付许可费直到合同期结束。财务部分很简单，但迁移可就不那么容易了。有不少并购过程中，被弃的系统厂商拒绝帮助企业从自己的系统迁移到新系统上。如果你遇到了这样的厂商，你可以找一位熟悉这两套系统的顾问来帮助你做迁移。CIO应该立即通知负责这个问题的上级主管（可能是董事会），这样每个人都知晓情况了。

6、不专注于客户

并购涉及的双方企业的客户，依赖于这些公司的系统和人员为他们服务——但是当系统迁移的时候，客户服务可能会被中断，客户可能会离开。意外的是，很多企业并没有意识到这一点。相反，他们只是专注于迁移的IT部分。

7、风险管理

当一家公司收购另一家公司的时候，大家都知道系统、人员以及流程都是需要迁移的，所以IT总是检查表上必不可少的一项。但是，往往针对则和谐系统和流程迁移的风险管理评估却被忽略了。收购过程中的风险管理通常更多地是瞄准市场、财务和品牌。内部运营切换的健康状况也需要评估，因为运营是否健康会影响客户忠诚度，以及企业外部竞争力。

8、董事会沟通

企业董事会是一个战略机构，所以自然会倾向于把操作性很强的系统和流程迁移放在日程之外。但是任何可能影响公司业绩的重大活动都应该在董事会讨论的范围内。CIO应该与CEO以及其他C级高管紧密合作，定期就收购过程中系统和流程进展情况与董事会协调沟通。

9、迁移中的灾难恢复和故障转移

当快到最后期限的时候，系统和流程迁移可能会变得复杂起来。任何系统或者流程迁移的时候都不能少了故障转移这道安全网。通常，这会故障转移会公司收购时候的原始系统——直到成功迁移到母公司的系统。迁移涉及到双方的员工都应该提前知晓发生故障的可能性（尽管你不希望发生），提前制订计划，这样出现问题时就可以立即执行，不对客户或者公司造成影响。

10、你自己的信息

在个人层面上，大多数CIO的心情是复杂的。他们可能会把收购看作是对公司的一种恩赐，但是他们也知道这其中涉及到两家公司IT部门的合并可能会导致一些人丢掉工作，对留下的人搞定系统也是一件苦差事。尽管如此，管理者们知道，在不确定的时期，员工都在观察你试图找到一些线索。如果你对于迁移或者公司选择的方向感觉很糟糕，你可能要考虑辞职了。所幸的是，大多数情况下，CIO们都会支持并理解收购的必要性，然后承担起把这种信心灌输给员工的责任。