ZD至顶网CIO与应用频道 05月14日 北京消息: 当前,客户体验旅程图设计是非常流行的话题。但是,只有当客户旅程的每一步都是基于商业目标而定,基于客户体验成熟度而考虑设计,否则,它不会改变任何问题。无论客户旅程图是否被用于设计以客户为中心的客户体验或者结合员工与企业文化来服务客户需求,本报告的七步规划都将帮助客户体验专业人士推动客户体验旅程设计的有效性来进行转变。
在设计客户旅程之前要完善思考
首先,明确规划目的。每个客户旅程设计的努力都首先需要一个明确的愿景。其次,客户旅程图必须是战略性的或者具有战术的目标,或者能够解决当前现状,或帮助形象化未来的体验状况。再次,企业的客户体验成熟度能将规划目的和战略目标更加具象化。客户旅程设计能够揭示客户理解,设计,评估,管理和文化这六个客户体验实践中的缺口。
只有能够拉动改变的客户旅程规划才是好的设计
利用七个核心步骤来提升客户体验设计的有效性 (见下图)。第一,组建一个具有目的导向的联盟管理团队。第二,创造迫切感。第三,为客户体验旅程进行提前准备和计划。第四,绘制客户旅程。第五,通过社交化手段来验证客户体验设计的有效性。第六,展示短期的实践胜利成果。第七,巩固客户体验旅程的改进。
好文章,需要你的鼓励
IBM Spyre加速器将于本月晚些时候正式推出,为z17大型机、LinuxONE 5和Power11系统等企业级硬件的AI能力提供显著提升。该加速器基于定制芯片的PCIe卡,配备32个独立加速器核心,专为处理AI工作负载需求而设计。系统最多可配置48张Spyre卡,支持多模型AI处理,包括生成式AI和大语言模型,主要应用于金融交易欺诈检测等关键业务场景。
加拿大女王大学研究团队首次对开源AI生态系统进行端到端许可证合规审计,发现35.5%的AI模型在集成到应用时存在许可证违规。他们开发的LicenseRec系统能自动检测冲突并修复86.4%的违规问题,揭示了AI供应链中系统性的"许可证漂移"现象及其法律风险。
意大利初创公司Ganiga开发了AI驱动的智能垃圾分拣机器人Hoooly,能自动识别并分类垃圾和可回收物。该公司产品包括机器人垃圾桶、智能盖子和废物追踪软件,旨在解决全球塑料回收率不足10%的问题。2024年公司收入50万美元,已向谷歌和多个机场销售超120台设备,计划融资300万美元并拓展美国市场。
这项由剑桥大学、清华大学和伊利诺伊大学合作的研究首次将扩散大语言模型引入语音识别领域,开发出Whisper-LLaDA系统。该系统具备双向理解能力,能够同时考虑语音的前后文信息,在LibriSpeech数据集上实现了12.3%的错误率相对改进,同时在大多数配置下提供了更快的推理速度,为语音识别技术开辟了新的发展方向。