Forrester：企业如何应用社交聆听

对于应用社交聆听的后来者，企业应从哪里着手?能够得到什么?

国内大部门品牌是通过被动的观测收集社交媒体数据,继而发展到社交聆听。企业可以通过社交 媒体监听工具追踪客户线上对话评论,例如找到最适合投放广告渠道, 从而优化营销策略和活动; 收集客户直接反馈，尤其是像医疗专家小组这样，虽然数量小高价值的特殊人群;测量社交活动结果以更好的了解投入在社交营销的回报率，并随之调整策略。

对于社交聆听的早期应用者，企业下一步能够获得什么?

当品牌拥有一个良好的应用社交媒体数据基础时,应该继续和消费者在这些社交平台上保持互动，并且将社交聆听应用到更广泛的业务中。从客户服务到产品创新，通过社交聆听平台掌握的

客户属性和行为可以帮助品牌完善社交宣传活动中的客户体验;社交聆听平台提供的客户的社交 活动和位置信息数据可以为企业提供产品分销和销售的前瞻性预测建议;社交聆听平台捕捉到的 企业和核心用户关于新产品和行业新趋势在产品全周期内的互动交流可以帮助进行产品创新。

如何选择第三方社交聆听平台或工具?

受限于国内目前的政策法规，国际流行的社交平台大多无法正式进入中国，西方国家先进的社交 聆听供应商在中国并不受欢迎。这使得这中国运营的品牌必须考虑与国内的社交聆听供应商合作 或者在软件商的帮助下打造企业内部的社交聆听能力。中国的客户洞察专员们在寻找社交聆听平 台供应商的时候应该关注以下几点:

• 供应商是否拥有社交平台以及商业双方的数据,整合多来源的数据能够帮助企业更全面的 了解其客
• 供应商是否具有更复杂的处理数据的能力,不单单只是文字分析,影响力分析,同时是否 有例如情感分析的高级社交数据分析能力
• 供应商是否拥有数据搜索、分析、详细具体的管理功能以及像自动工作流程这样更多功能 的综合操控面板。