AI浪潮下CIO精力耗竭困境及应对之道

当董事会持续施压要求AI成果落地，CIO们正在意识到，试图独自扛起所有责任，只会让自己加速陷入精力耗竭的境地。

Quadient公司CIO Nina Tatsiy在去年接任这家业务自动化软件供应商的最高技术职位后，便直面了这一现实。"我刚上任时，每天工作20小时……因为我什么都想做，包括AI。"她对InformationWeek表示，"这当然是不可持续的。"

IT领导层的职业倦怠并非新鲜话题。以CISO职位为例，这一风险由来已久。根据Proofpoint发布的《2025年CISO之声报告》，63%的受访CISO表示，在过去一年中亲身经历或目睹了职业倦怠现象。随着CIO们在AI应用推进和AI技术快速演进的双重压力下艰难前行，他们正面临着类似的风险。

CIO承压

CIO群体普遍对新技术充满热情，但AI——这项迄今为止最接近模拟人类智能的技术——带来了一系列独特挑战。

IBM《2026年技术领导者研究》清晰呈现了CIO们在推动AI从试点项目走向全企业落地过程中所承受的巨大压力。在2000名受访的C级技术管理者中，仅有11%表示已为未来一年内计划部署的AI智能体做好准备。此外，77%的受访组织表示治理工作明显滞后。尽管并不能完全掌控相关系统，仍有三分之二的技术领导者表示，需要对这些系统的运行结果负责。

财务压力同样不可忽视。AI支出正在急剧膨胀，然而IBM调查显示，84%的技术领导者尚未完全实现AI财务管理的规范化运营，85%的受访者表示无法实时掌握AI支出的全貌。

倦怠的成因

在全力拥抱AI的竞赛中，CIO们可能正在驱动自己和团队高速运转。但托管网络服务供应商Expereo的CIO Jean-Philippe Avelange认为，倦怠风险的根源远不止于繁重的工作量本身。

"有大量工作可以做——但这并不是让IT部门或CIO精疲力竭的原因，"他表示，"真正的问题在于期望与现实之间的落差。"

他指出，如果董事会和高管层对CIO的期望与实际情况之间的鸿沟无法弥合，倦怠风险就会大幅上升。他还强调，CIO的倦怠会在组织内产生连锁反应。那些担忧自己的工作因AI而被重塑乃至消失的员工，会让企业更难从这项技术中获得应有的价值。

信息服务集团合伙人Stacey Cadigan指出："FOBO——对被淘汰的恐惧——如今已成为职场中的流行词汇。"她表示，这种焦虑情绪正在侵蚀组织寄望于AI实现的各项收益。"如果整个员工队伍在向AI转型的过程中陷入疏离、动荡和精力透支，预期的生产力提升可能根本无从实现。"

走向成功，而非被AI时代淘汰

Tatsiy认为，CIO们应该正视一个现实：在组织充分发挥AI价值的过程中，并非所有问题都由自己来解决。

"你不可能把所有东西都学会，也不应该那样做。你必须保留自己作为人类管理者的核心能力，"她说。

软技能方面，Tatsiy表示："创造力、理解人的能力以及对业务目标的把握，对CIO而言远比了解每一项技术细节重要得多。"

团队结构调整与能力提升方面，Tatsiy建议CIO将重点放在现有团队成员的能力升级和战略性招聘上，并指出CIO"必须改变团队的形态和结构，以适应技术变革和工作方式的转型。"

管理预期方面，随着CIO持续建设团队、探索如何在企业内推动变革，他们需要找到更有效的方式与其他高管及董事会就战略决策进行沟通。Avelange表示："CIO需要主动管理各方预期，而不是疲于奔命地交付成果、一味取悦所有人。"

每个人都需要减压阀

无论AI工作有多么令人全情投入，"随时随地都在工作"终究难以为继。要避免当下或未来的倦怠，CIO们需要为生活中的其他部分留出空间。

"我需要每天找出一个小时，让自己不去想工作，这非常难，"Tatsiy说，"去锻炼，或者去散散步……否则，你对自己、对家人、对工作都不会真正有用。"

CIO可以通过组建合适的团队、合理分配精力来更好地应对倦怠风险，但企业层面的结构性支持同样不可或缺。Cadigan表示："那些真正能够减少领导层疲惫、最有效地应对倦怠问题的组织，一定是那些真正致力于重新设计AI治理机制的组织。"建立AI成果的共同问责机制、对运营模式进行早期审视，往往比持续向CIO单方面施压更为有效。

Q&A

Q1：CIO在AI时代为什么容易陷入职业倦怠？

A：根本原因并非工作量过大，而是期望与现实之间的落差。董事会和高管层对AI成果的高度期待，叠加AI治理滞后、财务管理不规范等挑战，让CIO难以周全应对。IBM调查显示，只有11%的技术领导者表示已为AI智能体部署做好准备，却有三分之二的人需要对系统结果负责，这种压力极易引发倦怠。

Q2：CIO应该如何避免在AI推进过程中精力耗竭？

A：建议从三方面着手：一是接受"无法学会所有技术细节"的现实，专注创造力和业务理解等软技能；二是对现有团队进行能力升级并进行战略性招聘，调整团队结构以适应AI时代；三是主动管理董事会和高管的预期，而非被动追赶所有需求。此外，每天留出至少一小时完全放空，也是保持可持续工作状态的重要方式。

Q3：企业应如何在组织层面减轻CIO的AI压力？

A：企业需要从结构层面介入，而非将所有压力集中在CIO一人身上。具体措施包括：重新设计AI治理机制，建立AI成果的共同问责体系，以及对现有运营模式进行早期审视和调整。只有当组织实现共同承担AI转型责任，才能真正缓解领导层的疲惫，推动AI价值的持续释放。