冰淇淋巨头从零构建AI就绪技术体系

Magnum冰淇淋公司正着手推进一场数字化变革，以迎接从联合利华拆分独立后的全新发展阶段。公司美洲区首席信息官迈克尔·弗里德兰德将这一时机称为"千载难逢的机遇"。

作为旗下拥有Ben & Jerry's、Breyers、Magnum和Klondike等全球知名冰淇淋品牌的企业，该公司于2025年正式完成从联合利华的拆分，成为独立运营的企业主体。

弗里德兰德表示，未来两年内，Magnum冰淇淋公司将分阶段部署全新IT系统，涵盖ERP和CRM系统、网站管理以及供应链能力建设。在此过渡期间，公司仍依托与联合利华签订的过渡服务协议，借助前母公司提供IT功能支持。

展望公司的技术发展前景，弗里德兰德表示，他对于从零开始构建全新技术体系充满期待——摆脱历史遗留系统的束缚，让公司能够充分拥抱最新AI技术发展成果。

"我们正在借助这次机会，尽可能地标准化业务流程，并投资于那些同样在积极布局AI能力的平台，"弗里德兰德在接受CIO Dive采访时表示。

在推进新技术落地的过程中，弗里德兰德将关注重点放在了未来技术体系的核心基础——数据上。

"没有干净的数据，一切都无从谈起，"他说道。

数字化转型驾轻就熟

此次主导Magnum冰淇淋公司的数字化转型，并非弗里德兰德第一次经历这样的技术现代化挑战。

在2025年8月加入Magnum冰淇淋公司之前，他曾在百事可乐担任战略与转型高级总监近四年。更早之前，他担任Toll集团美国区IT负责人，主导了该物流与运输公司部署Oracle财务系统、评估并引入可推动业务流程变革的数字化技术等工作。

带着丰富的实战经验加盟Magnum冰淇淋公司，弗里德兰德将整洁、准确且可用的数据视为未来AI能力部署的核心前提，同时认为与大型科技供应商建立正确的合作关系同样至关重要。

当前，各家CIO正面临供应商的密集推销攻势，争相展示最新、最强的AI工具与平台。超大规模云服务商、Oracle和Salesforce等ERP厂商，乃至正积极争夺企业级市场份额的大语言模型提供商OpenAI和Anthropic，都在加剧这一赛道的竞争。

在评估合作伙伴时，弗里德兰德表示，他最看重的是这些公司如何将AI融入其服务与平台。他同样有意回避高度定制化系统，认为这类系统会制约规模扩展、拖慢升级节奏。

"我们重点与那些在AI能力上持续大力投入、经过充分验证且稳健可靠的公司合作，偶尔也会关注一些新兴力量，"弗里德兰德表示，"我们力求将大型平台整合打通，这将帮助我们更快速地释放AI潜力——主要原因在于我们更倾向于配置而非定制，我认为这正是驱动业务实质性突破的关键所在。"

AI将渗透Magnum冰淇淋公司运营的每一个职能模块，包括财务、人力资源、供应链和市场营销。以供应链为例，弗里德兰德正在探索如何利用AI驱动的摄像头识别技术，预防工厂生产安全事故的发生。在人力资源方面，他则聚焦于提升员工体验，并计划将HR智能助手嵌入日常工作流程。

变革管理是关键

为引导AI技术的未来落地应用，公司将重点加强员工AI使用培训，并积极防范AI相关安全威胁。

"归根结底，这是一场变革管理，"弗里德兰德说，"人是公司最核心的资产……我们必须确保员工掌握正确的资源，才能真正发挥效能。"

他补充道，现在投入时间进行学习与准备，将在新系统正式上线时体现出真正的价值。

"我们必须确保数据是干净的、业务流程是清晰的，这样当技术真正落地时，我们能以一个强有力的姿态迎接新起点，而不是事后回头说'好，现在我们从头开始学吧'，"他说道。

Q&A

Q1：Magnum冰淇淋公司从联合利华独立后，在IT建设上有哪些具体计划？

A：Magnum冰淇淋公司计划在未来两年内分阶段部署全新IT系统，涵盖ERP和CRM系统、网站管理及供应链能力建设。在过渡期间，公司仍依托与联合利华的过渡服务协议获得IT支持。公司首席信息官弗里德兰德表示，将优先选择那些积极投入AI能力建设的大型平台，并强调以配置替代定制，以加快AI能力的释放。

Q2：Magnum冰淇淋公司打算如何在具体业务中应用AI技术？

A：AI将覆盖公司财务、人力资源、供应链和市场营销等多个职能板块。在供应链方面，公司正探索利用AI驱动的摄像头识别技术预防工厂安全事故；在人力资源方面，计划将HR智能助手嵌入工作流程，提升员工体验。此外，公司还将加强员工AI使用培训，并防范AI相关安全风险。

Q3：为什么弗里德兰德把数据质量放在技术体系建设的首位？

A：弗里德兰德认为，干净、准确且可用的数据是未来AI能力得以顺利部署的核心前提。他强调，若数据质量不达标、业务流程不清晰，新系统上线后将面临大量返工，难以发挥技术价值。因此，必须在技术落地之前就做好数据治理和流程梳理，确保系统上线时能够顺畅启动，而非事后补救。