AI 革命如何推动 Northeast Grocery 的创新发展

AI 革命正在重塑各行各业 CIO 的工作模式，为技术领导者创造了前所未有的机会来提升其战略影响力。在 Northeast Grocery，这种转变使组织内部对未来准备的责任得到了根本性的重新分配。像 Scott Kessler 这样的 CIO 不再是单独负责预测未来技术需求的角色，而是通过为业务伙伴提供 AI 能力，使展望未来成为一项共同的努力。AI 带来的惊艳效果不仅提升了效率和生产力，还将 CIO 从服务提供者转变为推动者，赋能整个业务生态系统。

Northeast Grocery 的管理团队如何定义转型？

这是一个三管齐下的努力。首先是培养敏捷性、协作性和 AI 驱动创新的文化，部分由我们新成立的 AI 办公室推动。其次是业务流程转型，通过自动化精简工作流程，这在我们合并两个不同组织的过程中尤为重要。第三是系统整合和现代化，专注于构建基于云的、可扩展的基础设施，以提升集成速度、安全性、灵活性和增长能力。我们正在采用一流的 SaaS 解决方案、新一代数据架构和 AI 驱动的应用程序，以改善决策、优化运营并开拓新的收入来源。

这些战略在实践中有哪些具体案例？

我们正在试点使用 Simbe Robotics 的 Tally 机器人，以改善货架可用性、定价准确性、促销合规性和供应链运营。我们还在商品管理中使用生成式 AI 来评估趋势、优化定价、改进促销策略并实现动态决策。我们为 250 位业务领导者部署的 ChatGPT Enterprise 开启了提升生产力的新途径，从客户情感分析和人力资源政策建议，到广告校对和库存损耗分析。此外，我们还在打造 AI 驱动的店铺环境，通过计算机视觉和移动解决方案改变员工和顾客体验。

这些工作很大程度上是由你们的 AI 办公室推动的。这个团队是如何运作的？

这是一个跨职能团队，每六个月轮换新的领导者。AI 办公室决定在哪里进行 AI 投资以及如何将其融入公司战略，该团队评估能够创造价值的应用场景，而不是追逐可能分散组织注意力的多个项目。成立 AI 办公室最初是出于对 AI 伦理政策的需求，但很快扩展到了对正确工具和使用场景的统一。团队大多数成员都曾尝试过 AI 工具，为我们希望用 AI 实现的一切创造了起点。其理念是创造一个环境，使公司各个层级都能从 AI 中受益。这是在系统整合过程中构建 AI 能力的过渡战略。

民主化如何融入你们的战略？

它打破了业务伙伴绕过 IT 部门自行开发技术解决方案的模式，并将这种影子 IT 转变为优势。我们利用 AI 民主化来塑造一种业务至上、技术赋能、深度融入 Northeast Grocery 使命的公司文化。我们的角色不再是交付技术，而是为业务领导者提供洞察力和信心，帮助他们做出明智的决策。通过实现"DIY IT"，我们的团队可以摆脱传统工作流程的束缚。

为推动民主化，我们遵循 ECTERS 原则，即教育、指导、培训培训师、赋能、强化和支持，这有助于培养和嵌入内部 AI 人才。以 ChatGPT Enterprise 为例，我们通过城镇会议教育员工了解 AI 使用案例，通过建立早期采用者 AI 冠军小组进行指导，并为高级用户提供进阶培训。在赋能方面，我们引入了提示工程指南并提供 AI 知识中心访问权限，通过关于高价值使用案例的 AI 论坛强化培训。我们还通过专门的 AI 同行咨询社区和办公时间提供支持。

在 AI 时代，CIO 的角色是什么？

关键部分之一是教育。我们正在创造一个新的环境，使业务部门能够更好地利用数据。如果每个人都了解 AI 的工作原理、可能性以及如何将功能领域视角应用于问题集，从而在相对较短的时间内创造出他们从未想过可能的解决方案，这些业务讨论会更有成效。角色的另一部分是推动势头。你的新工作是创建、支持和培育创新轮盘，这样当新的 AI 工具进入市场时，你可以旋转轮盘并保持势头。通过 AI，我们现在可以带来惊艳效果，这增加了势头并向整个企业展示了轮盘的力量。在 IT 部门，我们不再是工单接收者，而是势头创造者。第三个关键方面是成为未来的推动者。通过 AI 创新民主化，IT 现在可以通过为业务用户带来新工具和信息，并培训他们利用这种力量，与整个组织共同承担预测未来客户行为的责任。这需要与传统 CIO 角色不同的思维方式。