Gartner发布2025年及未来影响IT部门与用户的重要预测

Gartner近日发布2025年及未来的重要战略预测。Gartner的重要预测探讨了生成式人工智能（GenAI）如何影响在多数人眼中只有人类才能产生持久影响的领域。

Gartner杰出研究副总裁、研究主管兼院士级分析师Daryl Plummer表示：“显然，无论哪个领域都无法避免AI的影响。伴随着人类AI应用的发展，AI也在不断进化。AI会让人类的生活变得更加美好，直到人类无法跟上AI的步伐。”

Gartner分析师在近期举行的Gartner IT Symposium/Xpo上提出了十大战略预测。

到2026年底，20%的企业机构将使用AI实现组织结构的扁平化，取消一半以上的现有中层管理职位。

如果企业机构能够通过部署AI取消中层管理人员，就能够在短期内降低用人成本并实现长期降本增效。AI部署还能通过自动安排和执行任务、创建报告以及对剩余员工进行绩效监控，以提升生产力和扩大控制范围，从而使剩余管理人员能够专注于更具战略性、可扩展性的增值活动。

但AI的实施也将给企业机构带来挑战，例如担心工作受威胁的员工人数增加、管理人员会因直接下属增多而感到负担倍增、剩余员工不愿改变或采用AI驱动的交互方式等。此外，员工接受辅导和学习的途径可能会中断，更多初级员工可能会因缺乏发展机会而受到影响。

到2028年，技术沉浸将造成数字成瘾问题和社交隔离人群，促使70%的企业机构实施反数字化政策。

Gartner预测，到2028年，将有约10亿人受到数字成瘾问题的影响。这将导致生产力下降、压力增大以及焦虑和抑郁等精神疾病的激增。此外，数字沉浸还会对社交技能产生负面影响，尤其是在更容易受这些趋势影响的年轻一代中。

Plummer表示：“数字沉浸的隔离作用将导致员工队伍脱节，大幅降低企业机构员工的生产力。企业机构必须强制规定员工的数字排毒期，禁止员工在下班后进行通信并恢复强制性的模拟工具和技术，例如无屏幕会议、无邮件周五、离开办公桌午休等。”

到2029年，全球将有10%的董事会根据AI的指导意见，质疑对其业务至关重要的高管决策。    

AI生成的洞察将对高管决策产生深远影响，并将赋予董事会成员质疑高管决策的能力。如果首席执行官（CEO）无法充分论证自己的决策，将不再能够一意孤行。

Plummer表示：“具有影响力的AI洞察起初似乎只是少数派报告，并不能反映董事会成员的多数意见。但随着AI洞察的有效性得到证明，想要获得决策支持数据来提高业绩的高管层将会认可这些洞察。”

到2028年，40%的大型企业机构将部署AI，借着提高盈利的旗号操纵和衡量员工的情绪与行为。

AI能够对工作场所的互动和沟通进行情感分析，并提供反馈来确保整体情绪与保证员工积极性和参与性的理想行为相吻合。

Plummer表示：“员工可能会觉得自己的自主权和隐私权受到了侵害，从而产生不满，对企业机构的信任度随之下降。虽然AI驱动的行为技术具有巨大的潜在效益，但企业机构必须在提高效率与真正关心员工福祉之间取得平衡，以避免对士气和忠诚度造成长远破坏。” 

到2027年，70%的新员工合同将加入对AI代表其角色的许可与合理使用条款。  

新出现的大语言模型（LLM）没有设定结束日期，这意味着被企业机构LLM获取的员工个人数据不仅会在其受雇期间保留在LLM中，而且在其离职之后仍会保留在LLM中。

这将引发质疑员工还是雇主拥有这些数字角色所有权的公众辩论，而且最终可能导致诉讼。合理使用条款将被用于保护企业免受直接的法律诉讼，但也将充满争议。

到2027年，70%的医疗服务机构将在技术合同中加入与情感AI相关的条款和条件，否则可能面临数十亿美元的经济损失风险。

医务人员工作量的增加导致员工离职、患者需求增加和临床医生倦怠率上升，这些问题正在引发同理心危机。如果能够在收集病人数据等任务中使用情感AI，就可以解放医疗工作者的时间，减轻他们因工作量增加而产生的倦怠感和挫败感。

到2028年，30%的标普成分股企业将使用GenAI标签（如 “xxGPT”）重塑品牌并开创新的营收来源。

首席营销官（CMO）将GenAI视为一种利器，既可以推出新产品，也将创造新业务模式。GenAI还能更快地将产品推向市场，同时提供更好的客户体验并实现流程自动化，为企业机构创造新的营收来源。随着GenAI领域的竞争日趋激烈，企业正在通过开发针对本行业的专业模型实现差异化。

到2028年，将有25%的企业安全漏洞是由外部和内部恶意行为者滥用AI智能体而引起。   

由于AI智能体大大增加了企业本来已隐藏的攻击面，因此需要采取新的安全和风险解决方案。攻击面的增加将使企业机构不得不防止自己的业务被狡猾的外部行为者和心怀不满的员工通过创建AI智能体所破坏。

Plummer表示：“企业迫不及待地实施针对AI智能体威胁的缓解控制措施。提前在产品和软件中建立风险缓解和安全措施比在发生漏洞后再‘亡羊补牢’要容易得多。”

到2028年，40%的首席信息官（CIO）将需要提供“守护智能体”，以自主追踪、监视或控制AI智能体行动的结果。

企业对AI智能体的兴趣日益增加。但随着GenAI智能体智能程度的不断提高，其在产品领导者战略规划中的应用范围将迅速扩张。“守护智能体”建立在安全监控、可观测性、合规保障、道德规范、数据过滤、日志审核等一系列AI智能体机制的概念之上。到2025年底，随着用例变得更加复杂，拥有多个智能体的产品数量将稳步增加。

Plummer表示：“短期内，AI智能体的安全相关攻击将成为新的威胁面。即便设置护栏、安全过滤器、人工监督，甚至实现安全可观测性，也无法确保智能体始终能够被正当使用。” 

到2027年底，财富500强企业将从能源运营支出中拿出5000亿美元投资微电网，以缓解长期能源风险和满足AI需求。

微电网是一种将发电、储能和负载连接到独立能源系统的电力网络。该系统既可以独立运行，也可以与主电网一同运行，满足特定区域或设施的能源需求。

在未来，这将为企业机构的日常运营带来竞争优势并降低能源风险。部分运营支出用于能源的财富500强企业应考虑投资微电网，这一实践会比继续支付不断上涨的公用事业费用带来更好的回报。