技术创新的步伐大大提高了客户的期望。如今,人们要求无缝的、个性化的、高效的服务。然而,建立在被动框架上的传统客户服务模式,常常会让客户感到沮丧。长时间的等待、需要重复提供个人信息、以及低效的解决方案只是导致不满的其中一部分问题。AI正在重塑客户服务格局,使企业能够从被动转向主动客户服务,以应对这些挑战。
开发人员可以在Swarm中定义Python函数作为智能体可调用的工具,这些函数被转换成符合OpenAI API要求的格式,可以在对话过程中由模型自动调用以执行实际任务,例如,查找商品信息或处理退款。
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