CIO们为2026年制定的9个IT目标决议

首席信息官们正在为新的一年制定大胆的目标决议——这些愿景和计划旨在改变他们的组织并展示IT为企业带来的价值。

毫不意外，许多CIO列出的目标都与人工智能相关。但AI并不是CIO们在制定2026年目标时唯一考虑的话题。

为了了解IT领导者想要实现的目标，我们询问了多位CIO，让他们分享自己的雄心壮志。以下是他们希望完成的事项清单。

提升AI成果质量

高知特公司CIO尼尔·拉马萨米表示，他的首要目标是提升AI和智能体成果的质量。

他计划通过部署专门构建的小型语言模型来实现这一目标，这些模型能够理解高知特的独特背景。

"我们已经实施了超过180个AI解决方案，规律很明确：大语言模型提供强大的通用智能，但要实现高度针对性、可执行的成果，需要为特定领域量身定制的专业化解决方案，"他说。"这些专门构建的模型将推动IT服务台、财务、人力资源、运营、合同和法律等各个领域的改进，最终让我们从需要完善的建议转向团队可以立即行动的推荐。"

他表示，高知特正在投资自己的GPU基础设施来实现这一目标，称这是"一个战略性举措，为我们提供了内部训练这些模型所需的处理能力，同时控制成本并减少对第三方云服务的依赖。"

他补充说："2026年的成功意味着推出几个专业化模型，在关键功能领域提供可执行的输出。这个决议不仅是为了在内部发挥领导作用，也是为了展示当AI专门为产生影响而构建时能够实现什么。"

扩展智能体AI规模

塔塔咨询服务公司CIO贾纳丹·桑塔纳姆2026年的重大目标是在整个企业中扩展智能体AI的规模，并为智能体加应用程序以及智能体加人类的最佳运营模型设定标准。

他指出，解决这个目标将意味着"重新定义企业中的工作和大多数角色"。这还需要扩展"智能体治理，在联合智能体平台生态系统中制定自主性、合规性和问责制政策。"

掌握新兴智能体劳动力的管理

马特·莱特森2026年的首要目标之一是掌握新兴智能体劳动力的管理。（他说这仅次于"从商业角度加倍注重结果导向"。）

对莱特森来说，这意味着知道它们部署在哪里、在做什么以及访问什么。这也意味着确保它们在公司设定的安全和治理范围内运行。

IBM技术平台CIO莱特森说，这类似于公司管理人力资源的方式，他指出，无论是对于AI智能体还是人类员工，身份都是访问管理的关键。

但管理智能体劳动力的技术部分只是莱特森为2026年设定的部分目标。他还希望帮助人类成功地与智能体协作。

"这真的需要组织变革并鼓励人们使用这些工具，"他说，并指出他将智能体视为"队友"而不仅仅是工具。

他承认其他人并不认同这种观点。因此他的计划是展示智能体AI的好处，作为让持怀疑态度的员工与智能体并肩工作的方式。

"我们发现仅仅强制使用工具是行不通的，"他补充说。"所以理想情况下，人们会看到这些是他们可以利用的队友，我们可以通过让他们看到积极面来让他们加入。"

确保AI真正在帮助人们

Salesforce公司CIO丹·施密特也希望在2026年强调AI的积极作用。

"当我展望2026年时，我的关注点很直接：我想确保AI真正在帮助人们更好地完成工作，而不是创造额外步骤或困惑，"他说。"归根结底，我的目标是让工作感觉更轻松。技术应该支持人，而不是相反。"

这可能说起来容易做起来难，但施密特有策略来实现这一点。

首先，他想要加强公司的数据基础。他深知这一点的重要性，指出了一个事件：Salesforce帮助网站内的一个AI智能体提供了两个相互冲突的答案。"我们的第一反应是假设模型错了。事实是我们的数据和内容需要更多一致性，"他说。"这个经验强化了干净可信的数据对任何AI系统可靠工作的重要性。"

他还强调需要将AI直接带入工作流程中。"如果人们必须停下正在做的事情来使用AI，采用就会停滞，"他说。"在2026年，我希望AI驱动的路径感觉自然、直观，比传统完成某事的方式更容易。"

第三，他计划帮助员工在使用AI时感到自信。"很多犹豫来自于不知道何时依赖智能体，何时介入，"他说。"现在CIO角色的一部分涉及为人们提供清晰度、正确的培训和简单的反馈渠道，这样他们就能边学边做。"

平衡创新与人文关怀

TruStage公司（一家保险、投资和技术提供商）CIO帕特·劳威克对即将到来的一年有着类似的雄心，即在技术创新与使用者关怀之间取得平衡。

"我来年的优先事项是为我们的团队配备他们负责任和自信地使用这些技术所需的技能、背景和防护措施，"她说。"我们致力于平衡创新与人文关怀：在数字工具真正增值的地方利用它们，同时保持定义信任和同理心的人际连接。技术可以简化流程，需要人类的直觉和判断，这是我们在每个决策中都会坚持的原则。"

劳威克说这些更像是"持久承诺"而不是单一年份的决议。

"组织不仅仅是在采用新技术；相反，它们正在应对工作方式和客户期望服务方式的快速转变。这个旅程是持续的，我的角色是以清晰、自信和同理心引导企业度过这一过程，"她解释说。"AI熟练度是核心，因为AI将触及公司的每个角色。我们将培训嵌入部署中，并将其与强有力的治理配对，这样人们不仅理解'如何做'，还理解'为什么'。成功意味着员工感到有能力使用AI来减少手工工作并做出更好的决策，同时确保每次客户互动都得到细心处理。"

更好地沟通IT价值

更好地沟通IT团队的价值是FGS Global全球CIO丽贝卡·加瑟为自己设定的目标之一。

加瑟认为需要提高自己的推广技能，因为IT的成功往往得不到应有的认可。"我们在推销自己方面做得不够好，"她指出。

她对此深有体会，承认她发送的关于IT工作的更新没有被阅读。加瑟计划在新的一年里扭转这种局面。

加瑟计划以较小的片段突出成就，而不是发送月度更新或详细的新闻通讯。"有些成功我们可能在IT内部庆祝过，但我会推广到整个组织中，只是为了开放沟通，"加瑟说。"我在沟通方式上非常用心，以业务为导向而不是以技术为导向，使用正确的内容水平和视觉效果，这样每个人都能理解我们的出发点。"

加瑟认为沟通IT工作一直很重要，但她认为在AI时代，鉴于变化的数量和速度，以及IT对新工作方式的贡献对组织持续成功的重要性，这变得越来越关键。

提升每个人的技术和AI素养

加瑟的另一个目标：提升整个组织的技术和AI素养。

她认为提高数字技能将帮助员工在技术持续快速发展的过程中，对正在进行的变化更加敏捷和适应。

"我想向我的组织发出好奇心的邀请，"她说。"明年对我们来说将是转型的重要一年，我们需要真正专注于让人们为变化做好准备，在我们进入2026年时。"

加瑟计划依靠传统策略来实现这一点，比如与人力资源部门合作为员工确定合适的学习机会。她还在考虑新的方法，比如安排办公时间和一对一辅导课程，帮助IT提升整个组织员工的技能，并帮助他们将IT视为转型旅程中的合作伙伴。

向其他CIO学习更多

沃伦·莱纳德在2025年初开始了一份新工作，在私营部门工作后成为印第安纳州技术办公室的州CIO和机构负责人。他被聘请来帮助整合和简化IT服务，优化支出和供应商合同，并在平台上标准化IT，以确保州的IT功能最好地利用其资源。

虽然这样的举措对CIO来说是常规操作，但莱纳德承认"在公共部门有一些不同的注意事项和观点。"

他希望通过向其他州CIO学习经验教训，更好地掌握这些注意事项和其他相关见解。

"我已经与他们中的一些人会面，但我想进行更多的世界巡回。有一些特定的州已经做了一些我们想做的事情，我想与他们保持一致。这可以极大地帮助我们，让我们避免走可能跌倒的路径，"他说。

他已经在建立自己的网络，通过全国州CIO协会（NASCIO）和CIO活动建立了联系。

莱纳德说高管们知道他们可以互相寻求信息和建议，但这样做需要有意为之。他指出，在新职位的头几个月里，他忙得不可开交，以至于没有"抽出时间去拜访我想要见的那么多CIO。"

他解释说，这就是为什么这在他2026年的待办清单上的原因。

成为未来发展的一部分

当奔驰媒体公司IT副总裁卡伦·斯威夫特展望2026年及以后时，她不能确切地说前方有什么，但她确信更多技术驱动的转型即将到来。她的目标是成为其中的一部分。

"我一直很好奇，我认为作为一个成功的IT领导者，你必须保持好奇心。所以我想走向下一步。我认为这会很有趣，"她说，并补充说她将当前时代视为"技术复兴"。

"也许我不想放慢脚步有点疯狂，但我真的很兴奋看到下一步会是什么，以及我如何能成为其中的一部分，"她说。

Q&A

Q1：CIO们在2026年最关注的技术领域是什么？

A：根据文章，CIO们最关注人工智能相关技术，包括提升AI成果质量、扩展智能体AI规模、管理智能体劳动力等。同时他们也关注如何让AI真正帮助员工提高工作效率，以及如何在技术创新与人文关怀之间取得平衡。

Q2：为什么CIO们要重视沟通IT团队价值这件事？

A：因为IT团队的成功往往得不到应有的认可。在AI时代，鉴于变化的数量和速度，以及IT对新工作方式的贡献对组织持续成功的重要性，沟通IT工作价值变得越来越关键。CIO们需要改变沟通方式，以业务为导向而不是技术为导向。

Q3：CIO们如何帮助员工适应AI时代的工作变化？

A：CIO们计划通过多种方式帮助员工：提升整个组织的技术和AI素养，与人力资源部门合作确定学习机会，安排办公时间和一对一辅导课程，将AI直接集成到工作流程中，提供清晰的培训和反馈渠道，让员工在使用AI时感到自信。