SaaS 支出激增，CIO 聚焦工具扩张治理

企业软件支出正在快速增长，占 IT 预算的比重越来越大，这对 IT 组织的有效管理能力提出了挑战。

这一趋势源于多个因素，包括对 SaaS 平台的更大依赖，以及从人工智能到 IT 运营等各个领域软件产品的激增。更好的软件采购防护措施和治理结构可以帮助控制支出并从软件投资中获得更多收益，但这些措施的部署往往具有挑战性。

最新报告揭示了软件支出问题的严重性：

多重因素导致软件价格上涨

虽然通胀在近年来推高了 IT 商品成本，但软件支出的增长并不一定与更广泛的宏观经济模式相关。BCG 董事总经理兼高级合伙人、研究报告共同作者 Ashwin Bhave 指出，企业软件价格的上涨速度一直超过以消费者价格指数衡量的美国通胀率。

相反，Bhave 将此归因于企业对 SaaS 平台日益增长的依赖。使用 SaaS 来自动化核心业务功能使客户难以更换供应商。这为供应商涨价开辟了道路。

"这些产品得到了越来越广泛的采用，它们在所服务的客户中相当根深蒂固，"Bhave 说。"更换并不那么容易，因此转嫁价格上涨变得更加可行。"

SaaS 订阅续约费率也在推高成本。讽刺的是，费率上升至少部分是对软件成本削减措施的反应。West Monroe 高科技和软件实践负责人 Dhaval Moogimane 表示，企业在过去一年中调整了席位数量并削减了未使用的模块。供应商因此提高了费用。

"软件供应商看到客户对他们想要使用的席位数量、用户数量进行反击，"他说。"所以，续约定价上涨了。"

此外，Moogimane 表示，软件供应商认识到续约定价较高，正在投入新功能或模块作为谈判策略。

总体而言，更多软件的出现促成了软件支出的增长。

"今天有整个软件类别在 5 到 10 年前根本不存在，"Bhave 说。

他提到了网络安全工具和开发者产品的激增，并指出领先云供应商不断扩展的套件，甚至包括量子即服务产品。

"简单来说，有更多东西可以购买，公司部署的功能更多，这也推高了软件成本，"Bhave 说。

CIO 如何应对软件工具扩张

CIO 可以采取的控制成本的一个步骤是解决软件扩张问题。但遏制工具扩散不仅仅是为了削减开支。组织发现他们还可以提高数据一致性、提升产品质量并简化培训。他们还可以腾出时间专注于创新。

食品和农业公司 Perdue Farms 的 CIO Mark Booth 一直在减少工具扩张，这是更广泛数字化转型计划的一部分。该公司实施了 Dataiku 的数据和 AI 平台，这有助于整合数据准备、ETL 和电子表格工具。Dataiku 是标准数据目标工具集的一个元素，其他工具包括 Snowflake 和微软的 Power BI 数据可视化产品。

Booth 将这种方法描述为在转型旅程中具有"扫雪机效应"。

"我们正在开辟道路，确保我们的员工了解我们使用什么工具来做什么[目的]，"他说。"事情在它后面的路径中排成一线，所以我们正在淘汰系统和电子表格。"

Purdue Farms 的数据管道提供了统一数据策略的一个例子。数据流已转移到 Dataiku，它从内部和外部来源提取数据，根据需要转换数据，并将其移动到 Snowflake 存储库。

目标是"简化工具和将数据放入数据湖的过程"，Booth 说。

Perdue Farms 在单一位置合并数据的能力促进了一致性。拥有一致的数据有助于公司在食品安全等领域得出正确结论，在这些领域它从众多家庭拥有的家禽农场提取数据，Booth 说。

数据工具整合也简化了培训，因为员工可以专注于核心技术资源集。它让员工花更少时间协调数据，更多时间分析数据和识别改善业务成果的机会，Booth 补充说。

OpenText 削减工具数量，提升质量

与此同时，信息管理软件公司 OpenText 的 CIO 兼首席数据官 Shannon Bell 表示，该公司正在"大幅简化"其工具环境。

她指出，大约 18 个月前，该公司启动了一项在内部部署更多自有技术的倡议。作为该努力的一部分，OpenText 检查了从工程到客户支持的每个业务领域。该公司发现它有 1,600 个工具，此后已减少到约 1,200 个。

"目标是合理化和停用系统，"Bell 说。

在一个例子中，OpenText 的 8,000 多名开发者一直在使用大约 50 个工具。该公司已用一个工具包 OpenText 软件交付管理替换了这些产品。

该整合的成本节省被证明是一个重要好处。然而，"它也帮助我们提高了产品质量，因为每个人都在使用相同的工具集，"Bell 说。

在另一个简化的举措中，开发者培训和入职可以围绕一套工具而不是大量产品，她补充说。

Bell 说，在 OpenText 的业务领域建立目标状态对于减少工具扩张至关重要。目标状态可能是为特定领域选择的战略工具。

"如果你没有为每个领域制定目标状态，倾向是为该团队或该用例获取另一个工具，"Bell 说。

她指出，从多个工具切换到战略平台的每一次努力都必须包括停用阶段。如果项目结束时业务单元仍在使用现有工具和目标系统，组织只是在增加成本基础。

Bell 说，解决工具扩张最终为更有意义的工作释放时间和能力。

"在没有提供很多价值的工具上有沉没成本是一个容易专注于清理的领域，这样你实际上可以让你的人员从事更创新、高优先级的项目，"她说。

控制软件支出的挑战

Bhave 说，许多组织在工具激增方面遇到困难，因为它们缺乏系统的软件支出管理功能。确实，软件支出的责任往往分布在业务单元的不同决策者之间。然而，他指出，一些公司开始对建立管理企业成本的监督功能表现出兴趣。

"你可能有一个专门关注软件扩张的机构，在两到三年的时间框架内设定目标，并设定一些防护栏，"Bhave 说。

从软件清单开始

企业在试图控制软件支出时应该专注于基本要素。软件资产清单是一个起点。

"在资产管理中拥有卫生和纪律是非常重要的，"Moogimane 说。"你实际上有什么，你实际上使用了多少？"

Booth 也指出了发布企业目录的"基本卫生"。目录鼓励业务团队在获取另一个工具之前检查他们手头有什么。

"在非常大、分散的企业中，人们甚至不知道已经在使用什么，"他说。

需要加强管理努力

另一个问题是 SaaS 供应商定价的复杂性，这使得 IT 领导者难以重新应用他们在 IT 其他方面使用的成本削减杠杆。例如，FinOps 实践帮助企业削减了云基础设施支出。但这些措施，如优化使用和工作负载，可能不容易转化为 SaaS 管理。

"不可能有一个标准的操作手册，你可以为[前三到五个]云供应商制定，"Bhave 说。"在软件方面，如果你按类别分类，你必须考虑 50 多个供应商。他们如何管理定价以及[客户]如何从他们那里购买是不同的。"

在这种背景下，CIO 和 CTO 可以预期在软件上花费更多的管理努力。

"软件的增长让技术领导者感到意外，"Bhave 说。"如果你考虑总技术预算，劳动力正在下降。基础设施正在消失并进入云端。云成本本身正在下降，因为硬件和托管变得更便宜。实际上唯一剩下的就是软件。"

Bhave 推测，在下一个十年中，软件可能成为 IT 预算的一半，如果不是更多的话。

"在这种情况下，整个工作将是关于如何管理软件，"他说。

Q&A

Q1：为什么企业软件价格上涨速度超过通胀率？

A：主要原因是企业对SaaS平台日益增长的依赖。使用SaaS来自动化核心业务功能使客户难以更换供应商，这为供应商涨价开辟了道路。此外，还有整个软件类别的激增，包括网络安全工具、开发者产品等，简单来说有更多东西可以购买。

Q2：企业如何有效控制软件工具扩张？

A：首先要建立软件资产清单，了解实际拥有什么以及使用了多少。其次要设定各业务领域的目标状态，选择战略工具。同时建立企业目录，鼓励团队在获取新工具前检查现有资源。最重要的是建立系统的软件支出管理功能和监督机制。

Q3：软件工具整合能带来哪些好处？

A：除了显著的成本节省外，工具整合还能提高数据一致性、提升产品质量、简化培训流程。员工可以专注于核心技术资源集，花更少时间协调数据，更多时间分析数据和识别改善业务成果的机会，最终为更有意义的创新工作释放时间和能力。