IT解决方案的生命周期正在快速缩短

这已成为CIO们的共同感受：技术创新的步伐只会越来越快。

为了跟上这一步伐，IT高管们正在增加支出。研究公司Gartner预测，2025年全球IT支出相比2024年将增长7.9%。尽管许多CIO因宏观经济不确定性而暂停净新增支出，但仅软件支出就预计增长10.5%。

据CIO、咨询师和研究人员表示，推动这些增长的最大因素之一是企业内部署的IT解决方案生命周期越来越短。

全球战略和管理咨询公司Kearney数字和分析实践合伙人Craig Kane表示："技术周期转得越来越快，一些解决方案发展如此迅速，对CIO来说，它们现在是一年的赌注，而不是三年或五年的赌注。"

科技公司Couchbase高级副总裁兼CIO Julie Irish正在其公司内部看到IT解决方案更快的流失。

生成式AI的兴起也在发挥作用，Irish特别看到支持市场推广工作的解决方案流失率在增加，因为该领域的供应商竞相创建融入越来越多人工智能的应用程序。这可能让业务领导者争相要求最新最好的解决方案。Irish说："业务部门对具有新AI能力的替代解决方案更加感兴趣。"

Irish表示，资金也在推动IT解决方案更快的更替。她看到一些供应商的产品续约成本出现了意外的大幅跳涨，这促使她比计划更快地更换供应商。"这推动了一些变化。这种情况在某种程度上一直在发生，但现在发生得更多了，"Irish补充道。

此外，Irish表示一些供应商没有跟上市场创新的快速步伐，促使Couchbase比计划更快地替换他们的解决方案。"会有一些解决方案成功，一些失败，"她说。

推动更快流失的另一个因素是在云计算和软件即服务时代从一个应用程序切换到另一个应用程序的便利性。Irish说："新解决方案启动的容易程度几乎令人害怕。从部署角度来看，技术非常快速；我们在迁移或部署上花费的时间不如以前多。"

其他CIO也有类似观察。

Boston Dynamics公司CIO Chad Wright表示："我们生活在一个用户期望很高的时期。每天都有新炒作的技术，CIO们不断被问及我们公司如何利用这个新解决方案。技术提供商现在可以通过更好的开发工具和实践更快地行动，这满足了客户创造的需求。"

在Ceres Environmental和其他组织担任兼职CIO的Greg Taffet也发现解决方案的保质期已经缩短。

Taffet说："在某些情况下，我现在在几年后就在更换解决方案，因为在某些情况下，用新工具重新开始以获得更好的结果，比对我们现有的解决方案进行补丁和升级更好。"

他补充说，一些软件甚至不会持续几个月，更别说一两年了。他指出越来越多地使用一次性应用程序——为特定即时需求构建然后被替换或完全丢弃的应用程序——作为这一趋势的极端例子。

Taffet说，不仅仅是技术创新的快速步伐需要更快的解决方案更替；还有业务、市场和法规的越来越快的步伐。

"随着所有这些变化，我们有时发现突然间我们拥有的应用程序不再最适合我们的业务了，"他说。"在我自己的企业中，我看到事情正在朝着一年保质期的方向发展，一些核心解决方案是两到三年。"

不是每个CIO都在如此快速地更换软件，Taffet、Irish和其他人表示，他们当然没有看到企业中所有软件和解决方案的保质期都在缩短。

实际上，许多供应商正在更新他们的应用程序，增加新功能以跟上业务和市场需求——这些更新有助于延长他们解决方案的生命周期。

Kearney的Kane说，核心解决方案通常不会比五年或十年前更快地更替。

例如，企业资源规划(ERP)软件往往会停留很长时间，他说，指出实施新ERP相关的高成本、努力和复杂性——特别是在大公司。Kane说，用另一个ERP替换现有ERP的决定不会轻率或快速地做出，并补充说财富100强公司的ERP系统可以有15到20年的生命周期。

与此同时，IT管理与领导力研究所执行主任Eric Bloom表示，大部分解决方案的快速更替可能是不必要的。

Bloom说，是的，技术创新现在比过去发生得更快，他指出我们正处于创新爆发期——主要围绕AI——随着技术成熟，创新将放缓。

但Bloom不相信这种创新爆发总是需要更快地替换解决方案，他将今天企业中软件解决方案快速流失的很大一部分归因于对错过的恐惧而不是需求。

"我看到保持技术和新创新最新状态的焦虑推动了其中一些，供应商总是说一些新东西，或者你需要升级，"他说。

此外，他指出，除了真正的业务需求之外的原因快速更换解决方案通常不会带来任何好处或投资回报率。

软件评论和评级平台Capterra的副首席分析师Olivia Montgomery表示，这在一定程度上解释了为什么这么多企业对他们的软件购买感到后悔。

Capterra的2025年技术趋势调查发现，在接受调查的3500家企业中，59%的企业对软件购买感到后悔。此外，超过一半的后悔买家报告称这些投资造成了重大到巨大的财务损失。

Montgomery说："软件市场正被新解决方案淹没，主要参与者正在进行大量发布和更新。这可能会压倒他们的客户。市场上有更多工具，对这些工具有更多营销，所以我们看到更高的替换率。"

Montgomery说，CIO和业务同事有时认为他们现有的解决方案正在落后于市场创新，因此他们的业务也会落后。这可能是真的，但他们可能只是被营销炒作所迷惑。

Montgomery还引用高管更替的快速步伐作为IT解决方案生命周期越来越短的原因。她说，新CIO和新业务高管经常寻求用他们偏好或在以前工作中使用过的解决方案替换他们在新角色中继承的一些现有解决方案。

Montgomery补充说，这些情况也经常导致买家后悔。

根据Capterra的研究，最不可能对软件购买感到后悔的组织是那些拥有理解业务目标并有可靠流程来评估现有解决方案是否满足业务需求以及是否真正需要新解决方案的CIO的组织。

兼职CIO Taffet说，当他感受到引入新解决方案的压力时，这对他来说是关键。

"技术变化如此之快的事实并不是我真正关注的。我仍然必须首先关注业务问题，然后将正确的技术应用于问题，"他说。"所以如果我有一些正在工作并满足业务要求的东西，它不会因为技术改变而自动被替换。"

Q&A

Q1：为什么IT解决方案的生命周期越来越短？

A：主要原因包括：生成式AI技术快速发展，供应商竞相推出新功能；云计算和SaaS让切换应用更加容易；供应商续约成本意外上涨；市场创新步伐加快，部分供应商跟不上节奏；以及业务、市场和法规变化速度加快，导致现有应用不再适合业务需求。

Q2：所有类型的IT解决方案都在快速更替吗？

A：不是的。核心解决方案如企业资源规划(ERP)软件通常不会快速更替，因为实施成本高、复杂性大。财富100强公司的ERP系统可以有15到20年的生命周期。许多供应商也在持续更新应用程序功能来延长解决方案生命周期。

Q3：如何避免不必要的软件更替和买家后悔？

A：关键是要首先关注业务问题，而不是技术变化本身。CIO应该理解业务目标，建立可靠的评估流程来判断现有解决方案是否满足业务需求，以及是否真正需要新解决方案。如果现有解决方案正常工作并满足业务要求，不应仅因技术变化就自动替换。