埃森哲(纽交所代码:ACN)的最新研究指出,数字化的新时代正拉开帷幕,人工智能(AI)将通过不断学习,推动企业全面实现更高的自主水平,而信任是充分发挥该技术潜能最重要的先决条件。
埃森哲已连续25年发布《技术展望》报告。本年度报告的主题为“AI自主宣言”,探讨了AI的自主性将如何塑造未来。随着AI以远超过往任何技术的速度在企业和社会中得到应用和普及,超过七成(75%)的中国受访企业高管认为,企业重塑任务紧迫。高管们认为必须思考如何设计、构建和运营由AI驱动的技术系统和流程。同时,报告指出,AI将日益发挥技术开发合作伙伴、个性化品牌大使等作用,并与实体机器人更加融合。AI会与人类建立一种新的共生关系,互相成就彼此。
埃森哲董事长兼首席执行官沈居丽(Julie Sweet)表示:“当AI能够不断学习、自主行动、助推企业和用户以全新方式重塑自身之时,本年度《技术展望》将为企业领袖指明未来方向。唯有及时把握机遇,以系统化的方式培养对AI表现和结果的信任,企业和员工才能有效释放AI的无限潜能,充分收获该技术带来的巨大效益。”
报告表明,AI能否像预想的那样产生广泛而积极的影响,至关重要的前提之一,就是人们对AI的信任。这意味着,在企业更为负责任地使用AI基础上,数字系统和AI模型本身须更具准确性、可预测性、一致性和可追溯性。大多数(70%)的中国高管都认为,只有建立在信任基础上,AI方可带来真正的收益,而更多的受访高管(85%)指出,信任战略必须与技术战略同步发展。
埃森哲大中华区技术服务事业部总裁俞毅表示:“长期以来,传统技术一直在帮助企业处理各种预先设定的业务需求。如今,随着知识数字化、新型AI模型、智能体系统和架构等领域的进步,企业迎来了新一代的转型。各种通用AI系统更为自主,可以助力企业比以往任何时候都更灵活、更智能和高效地行动。技术革新促使领导者重新思考数字系统的设计方式和团队的工作方式,也在不断重塑打造产品的方式及与客户互动的方式。信任是这一切转变的基础,因为只有当系统值得信赖时,我们才会放手让其自主运行。”
埃森哲《技术展望2025》探讨了生成式人工智能(Gen AI)在技术开发、客户体验、物理空间、工作组织等四个维度上的潜在影响:
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