快速投资回报与创新：CIO 面临的 AI 目标抉择

当前CIO的人工智能战略呈现出两种竞争性目标：一方面是追求快速提升生产力带来的收益，另一方面则是寻求具有革命性的长期创新。

根据IBM最近的一项调查显示，许多IT领导者似乎倾向于选择其中一种方式，而可能错失另一种机会。虽然一些组织已经开始在AI项目上获得投资回报，但IBM发现，那些专注于创新的组织预计短期内难以从AI项目中获得积极的财务回报。

在超过2,400名受访的IT决策者中，近一半表示他们的AI项目已经实现了积极的投资回报。然而，在尚未实现正投资回报的组织中，四分之三预计在未来一年内也难以实现盈利。

观察者指出，调查显示企业在AI投资方面存在明显的策略分歧：一些公司通过部署现成的、易于实施的AI工具来追求快速回报，而另一些则投资于创新性AI项目，希望这些项目能在未来带来重大竞争优势。

当被问及部署AI的动机时，受访者的回答分为三类：28%表示ROI是其主要关注点，31%认为创新最重要，41%认为ROI和创新同等重要。

IBM Consulting的全球AI和分析业务负责人Manish Goyal指出，虽然短期收益很有吸引力，但AI的真正价值在于利用它创造竞争优势，比如推出新产品和服务、创造新的收入来源或让客户"惊喜"。

Goyal表示："企业需要在短期AI收益和长期投资之间找到平衡，使技术能够在公司范围内扩展，充分发挥其潜力。AI的真正优势在于它能够推动持续的创新和效率提升，而不仅仅是带来即时的财务回报。"

短期成功

但正如IBM的调查所显示，许多IT领导者仍然专注于短期收益。例如，支付自动化供应商AvidXchange的CIO Angelic Gibson指出，受访者认为商业价值和计算成本比用户体验对ROI的影响更大。

她说："这表明许多企业正在采取被动方式应对AI，优先考虑即时结果和适应市场压力，而不是主动使用AI来提升客户价值和长期差异化。"该调查"似乎描绘出企业急于在快速增长的AI市场中竞争的画面，但实际上揭示了在实施AI战略时被动与主动策略之间的分歧。"

Gibson承认某些AI项目可以在相对较短的时间内实现投资回报，但她同时警告过早追求ROI的危险。

她补充说："快速项目必须优先考虑AI实施的准确性。虽然ROI最初可能看起来很有希望，但可能会以产品质量为代价，最终损害信任和满意度。没有满意的客户，就没有长期可持续发展的基础。"

然而，网络优化供应商Expereo的CIO Jean-Philippe Avelange反驳说，通过快速ROI项目展示AI潜力也是有价值的。

Avelange说："CIO必须倡导对短期AI ROI持现实期望。某些AI应用，如招聘或客户参与方面的应用，可以通过提高客户满意度或增加转化率来快速产生回报。"

但他补充说，一些AI项目并不适合追求快速ROI。"更复杂的AI计划——比如将AI整合到核心产品中——需要更多时间和耐心才能展现其全部价值。"

Avelange表示，CIO可以利用短期ROI的成功为长期AI支出铺平道路，建立信任和发展动力。他建议组织应该寻求短期ROI和长期创新的平衡。

他说："仅仅关注短期收益可能是一个陷阱。如果CIO不断追求即时ROI，他们可能会忽视长期AI创新可以解决的更深层次的战略性挑战。更深思熟虑的方法是必要的——AI能力的设计不应该是临时性的修补，而应该是推动持续价值并防止问题重复发生的前瞻性解决方案。"

创新与ROI

对话式AI供应商Druid AI的联合创始人兼首席产品官Daniel Balaceanu表示，明智的组织会在其AI项目中寻求短期ROI和长期创新的结合。

他说，由于近年来风险投资和IPO市场表现疲软，实现ROI的压力可能会很大。

Balaceanu说："对企业来说，展示每项投资的ROI都是至关重要的，包括AI投资。快速成功很有价值，并且能为在中长期采用更多创新建立信任，从而带来更持续的回报和增长。"

他补充说，组织需要合适的合作伙伴和清晰的战略计划，才能在AI项目中实现短期ROI和长期创新的双重目标。他说："关键是要将其与整体业务目标保持一致，并明确你希望它为组织实现什么。"

IBM Consulting的Goyal表示，组织既可以实现短期财务收益，又可以关注远期创新。

他说："企业需要将其AI计划视为一个投资组合——一些项目能带来更快的ROI，而其他投资可能需要更长时间才能产生回报，但对增长更具战略意义。组织可以实施能带来快速成功的AI解决方案，比如节约成本或提高效率，同时进行投资优化其AI项目，以推动长期创新和战略转型。"