你的 CEO 几乎不知道 IT 是谁或 IT 在做什么

虽然 IT 在现代生活中扮演着核心角色，但对于大多数企业高管和同事来说，IT 的人员和流程仍然是个谜。现在是时候改变这种状况了。

我曾要求一群企业高管拿出一张白纸，画一个大圆圈，并标注为"IT 人员和流程"。然后我让他们在这个圆圈内画一个小圆，代表他们对 IT 人员和流程的了解程度。对绝大多数人来说，这个小圆就像一个小小的句号。

佛罗里达州立大学杰克逊维尔分校和南康涅狄格州立大学退休 CIO Robert Rennie 博士讽刺地指出，一些高管不仅仅是无知，他们还坚持对 IT 工作的错误假设。

IT 顾问、佛罗里达州德尔托纳市前 CIO Steven Narvaez 对一种普遍存在的错误认知表示遗憾，这种认知将 IT 视为一个技术"得来速"，高管们"对着扬声器下单，然后开到窗口期待拿到成品"。组织希望有一个"一键式"的技术解决方案，但往往缺乏实现这种"一键式"解决方案所需的耐心、纪律和知识。

关于 IT 是谁、做什么，存在着巨大的认知差距。北美丰田汽车前 CIO、美国顶级 CIO 教练之一的 Barbara Cooper 认为，这种认知差距更像是一个认知"大峡谷"。

理解之路

自 1730 年代以来，英语剧作家和编剧一直使用 dramatis personae（拉丁语，意为"戏剧中的人物"）来列出剧本或小说的主要角色。许多高管很难列出 IT 组织中的主要角色。

为了解决这个问题，CIO 需要让 IT 更人性化。我的意思是，组织的其他部门需要将人性化的面孔与 IT 服务工厂的各个方面联系起来。

高管需要了解并希望与以下 IT dramatis personae 建立受人尊重的关系：IT 运营总监、开发总监、CISO、项目管理办公室 (PMO) 总监、企业架构总监、治理与合规总监、供应商管理总监和创新总监。

Element Three 的战略与服务高级副总裁 John Gough 通过 OpenAI 的 o1 模型运行了我的 IT dramatis personae 问题，得到的结果是："现代 IT dramatis personae 感觉就像一部高品质电视剧中的群星阵容——每个角色都至关重要，每个人都有自己的怪癖和盲点，所有人都在努力（有时也会失败）协同行动。"

这可能有点夸张，但你明白我的意思。业务领导至少需要了解 IT 的主要"群星阵容"，而 CIO 有责任帮助介绍他们。

人性化 IT 的另一个方面是通过语言。当 IT 与业务部门交流时，业务部门往往不知道 IT 实际在说什么。这是一个自我造成的伤害。

当今顶级信息管理顾问之一 Priscilla Emery 回忆起她在弗吉尼亚州蓝十字蓝盾保险公司担任项目经理的时候。当时 IT 部门用流行语和技术术语进行沟通。他们采取了两管齐下的补救措施。一方面，IT 部门被建议在与非 IT 专业人士交流时注意使用技术术语。另一方面，更高明的补救措施是为这些非 IT 专业人士开设课程，帮助他们理解 IT 的神秘语言和程序。

这门课程模仿了一个已经成功的实地"医学术语"课程，旨在帮助非临床人员理解医疗术语。在医疗界，能够说和听懂"医学语言"被认为是理所当然的。同理，在一个技术驱动的世界里，人们应该能够说和听懂"技术语言"，或者至少有翻译可用。

分裂的 IT 之家

我联系了一些在职业生涯中向 CEO 汇报工作的 CIO。他们一致认为，不到 2% 的 CEO 老板理解整个技术栈的全貌。

IT 顾问/未来学家、《当机器做一切时该怎么办》的合著者 Ben Pring 指出，不仅组织的其他部门不了解 IT，IT 自身也不了解 IT。

在 2017 年一篇有先见之明的文章"IT 的两个分歧部落"中，Pring 向我们介绍了现代 IT 的双重部落主义：

"第一个部落——'原始派'——是那些维护服务器、数据库、编译器代码、以太网电缆，使技术中心的世界运转的人。他们是众所周知的书呆子、极客、数学天才，每当'IT'这个词出现时，他们就会在公众想象中占据重要地位。……

"第二个（新兴）部落——'数字派'——是那些编写约会应用、音乐分发平台、住宿网站、增强现实滤镜、电子游戏和机器学习算法的人。"

Pring 写道，这两个 IT 内部的部落互不理解——"原始派和数字派就是不相容。"

因此，如果连 IT 内部都缺乏理解，CIO 就有很多解释工作要做，而且要面向很多不同的方向。