PEXA技术治理心得：在数字化之旅中平衡技术要素，造福业务团队

CIO网站亚太区主编Cathy O’Sullivan最近采访了在线房地产交易网络Property Exchange Australia（PEXA）的集团CTO Eglantine Etiemble。她在2023年评选的澳大利亚CIO50榜单上排名第三。通过此番采访，Etiemble介绍了她对于高效团队、开启数字化探索之旅、制定战略规划，以及深入理解业务各方面要素的经验和心得。

作为一家专司与银行、产权转让人和政府部门合作的B2B组织，PEXA在公众眼中并不算响当当的名号，但却在过去14年间悄然推动着整个澳大利亚房地产交易市场的专业化转型。PEXA成立的初衷，在于以财务结算为中心实现整个产权转让流程的数字化。这看似简单，但其间却充斥着大量或明或暗的复杂难题。时间来到2024年，澳大利亚90%以上的房地产交易均已在PEXA平台上完成，这本身就是一个成功的故事。而该公司集团CTO Eglantine Etiemble在其中发挥了不可或缺的作用。她表示，“我们目前正在欧盟和英国扩大自家数据产品的价值主张。而且必须承认，我们虽是一家在澳大利亚证券交易所上市的机构，但自身体量仍然不大，目前在澳大利亚和英国的员工总数约1200人，而技术岗位只占其中的三分之一左右。”

Etiemble拥有商业和金融背景，直到职业生涯后期才意识到技术蕴藏的巨大推动力，特别是将人们团结起来的集聚效应。她表示，“之所以决定在一家技术组织中提供技术领导者角色，最吸引我的主要是扩大社区影响和利用创新成果造福社会。”其中自然包括对AI技术的追求，这不仅是为了向员工赋能，更是以此为指导物色掌握这项新兴技术的人才。她补充称，“我们的团队只能依靠自身、从头做起，但我们有信心也有能力，用技术的力量推动整个集团完成规划中的一系列举措。”

但在另一方面，新技术的落地与旧有基础设施的维护之间仍存在难以调和的矛盾，过多偏重某一方面必须阻碍探索进程，甚至引发意外事故。因此她表示，“这对我们来说是个现实挑战。我们并不想重建一切，而是在开发新事物的同时尽可能继续使用原有基础设施。我们拥有一系列工作平台，因此对于后续支付系统或者识别系统的开发，我们要确保成果能够在公司内的不同现有平台上正常运行，避免颠覆性的冲击和破坏。总之，我们会确保采用在整个组织内可以复用的模块化开发方法。”虽然在创新探索方面收获颇丰，但团队仍须在监督和优先排序工作上投入大量精力以管好整个体系。“我们非常注重实际价值，因此在创新方面采取了非常均衡的推进思路。”

关于数字化转型之旅：澳大利亚政府的目标，是将全国范围内的房地产交易类复杂流程转化为单一的数字化解决方案。我们已接近实现这一目标，覆盖了八个交易管辖区中的六个，超过90%的房产交易通过PEXA进行。我们的平台已经支持超过全澳大利亚超过1600万笔房地产结算，总金额超过3万亿澳元。我们的平台不仅对市场产生了巨大影响，也给用户带来了非常不同的体验。我们看到不同类型的客户都在使用我们的工具，他们不必亲自前往土地注册部门结算，一切在家中即可轻松完成。也正因为如此，我们的平台也吸引到越来越多的受众。在数字化方面，我们在数据层面投入了大量精力。面对前所未有的复杂性和多样性，高效管理数据已经成为支持新型、高复杂度产品的必要前提。这也是我们过去几年间一直在探索的方向。

关于IT项目对齐：我们的组织在体量上仍然相当有限。对于那些规模更大的组织，一切工作都得围绕流程展开。首先，高管团队之内就必须得紧密合作。我们花了很多时间评估未来的市场机遇和挑战，因此我们的战略永远是群策群力的结果，随时会磋商制定战略规划并讨论优先级排序，这也是我们得以灵活应对市场变化的秘诀。这样的流程和规划贯穿整个组织，我们每个月都会与澳大利亚本地、英国的CEO以及各职能部门的负责人共同审查，随时重新对齐各项工作的方向和进度。所有最终，我们99%的规划都属于技术决策。这样的战略组合既是技术决策的结果，也是整个集团的发展路标。这样的运营思路让我们始终保持活力、持续自我更新，也让每个人都保持坦诚并推动透明度落地。

关于新兴技术：我们是房地产领域的一家科技企业，因此创新和对技术将如何改变游戏规则的理解就成为我们立足的根本。作为我们的核心价值主张之一，创新已经植根于我们的奖励与评估体系之内。我们的业务交易平台需要接受监管，目前已经成为澳大利亚国内的关键基础设施，因此我们需要随时调整能够创新的领域，或者说不涉及保密数据的领域。于是在考虑后续试点和创新方法时，我们会优先选择业务体系中那些不受监管、风险较低的领域。至于第三方合作关系，我们也采取非常全面的方法，包括在云和AI方向上。大约六年之前，我们成为澳大利亚首批登陆云端的厂商之一，而且关注的不仅仅是迁移。具体涉及持续培训、再培训与技能认证。总而言之，我们对AI等新兴技术采取非常全面的采纳方法，但也绝不会在数据隐私、网络安全和业务弹性方面做出妥协。

关于团队的蓬勃发展：在PEXA，我们的一项重要成就是将目标跟战略联系起来，并通过技术将人与区位联系起来。我们在澳大利亚和英国两地取得了巨大进展。这一切都是为了让团队了解到市场影响、宏观经济疲软下的反应对于房产交易客户究竟意味着什么。我们坚定追求这个目标，并强调以一致的方式推行预设战略，同时关注每个人的工作如何影响团队的整体业务表现。我们在各个部门和团队中一直在讨论这个问题，并将这种观念明确传递给各个层级。此外，我们在职业道路和自我实现方面也投入了大量资金，以确保我们的团队始终学习、持续进步。多样性和包容性同样重要，这是为了确保无论员工们的背景如何，都能在这里发挥自己的才能、在组织中勇敢做自己。在我看来，很多人还没有意识到组织缺乏包容性所带来的巨大危害。

关于培养未来人才：技术绝对至关重要。我们需要了解自身所处的领域，也需要深刻理解自己的业务。必须花时间跟客服中心、门店和渠道多多往来，深入了解自身业务，探索其中的潜力、机会、痛点和员工的现实工作情况，并据此始终保持技术层面的竞争优势。不要用僵化的申请和审批束缚员工的手脚，要保留一定的创新空间，随时着手测试新方案。如果能在现实场景中进行展示，那么价值的证明就会容易得多。另外要保证团队的包容性。很多IT团队看起来相似，但没人真正了解业务的方方面面，这种差异性也将直接决定工作的效能。而谁能更好地消化这种差异性，谁就能成为跨团队、跨部门的领导者，为自己的职业发展铺平道路。