CIO访谈：IT当前面临的十大问题

CIO的日程被安排地满满当当，大量关键而复杂的问题占据了他们的时间和注意力。

毫不奇怪，使用AI成了CIO待办事项清单之首，围绕AI设定恰当的期望值、安全性和信任也是如此。管理变革对于当今的CIO来说也至关重要。

这些事项以及其他重大问题是否以及在多大程度上影响任何特定的CIO，这取决于很多因素，例如IT部门的规模、整个组织的规模、所处行业等等，但毫无疑问的是，这会影响到很多那些致力于在未来一年通过IT实现商业价值的IT高管们。

考虑到这一点，让我们来看看研究人员、顾问和CIO眼中IT领导者目前面临的最大问题有哪些。

1、抓住AI并明智地使用AI

多年来，AI一直是企业创新、自动化和竞争优势的一种手段，但在ChatGPT和当前一批AI工具（尤其是生成式AI）进入市场之后，AI在IT优先级列表中的位置迅速上升，这让越来越多的组织中出现了更为具体的AI相关问题。

其中最紧迫的问题之一是：抓住机会利用AI的能力，不仅仅是因为害怕错失良机，而是为了真正实现价值。

“并不是每个组织在短期内都有相同的机会，能够实质性改变商业模式的方式应用AI。但每个人都对此感到担忧，他们想知道AI如何能够提高生产力、市场研究和决策质量，”Abt Global公司首席信息官Jeff Stovall这样表示，他正在与高管同事展开合作，以确定公司内采用AI的最佳商业案例。

管理咨询公司Swingtide的总裁兼首席执行官、前首席信息官Diane Carco表示，她发现整个组织上下都存在这个问题。

“其他高管希望CIO让AI变得更有意义，应用提供商以宗教狂热式的态度营销AI技术（无论是否合理），员工在没有指导的情况下探索生成式AI工具，CIO正在迎头赶上，内部教育包括自我教育，是必不可少的。”

2、为AI设定现实的期望值

CIO们表示，他们花费了大量时间来设定对AI能力的现实期望——考虑到所有的炒作，这是一个艰巨的挑战。

Society for Information Management全国董事会成员、SIM DEI委员会负责人Stovall表示：“人们普遍认为，AI和生成式AI可以解决各种问题，它不是万能的通用工具。”

他指出，他的组织内有一个用例，说明CIO需要设定切合实际的期望，因为员工希望AI能解决更多工作场所的痛点。他所在的公司正在使用AI撰写提案，AI为这项任务带来了显著的生产力提升。但他也告诉同事，这项技术可能出现不准确的、或者彻头彻尾的捏造——即“幻觉”，他强调，需要强有力的人为监督和质量保证，以最大限度地发挥AI的价值并控制风险。

“AI并不是万能的，你在这个阶段不能利用AI完全取代人类元素；它是一种人类增强型工具，”Stovall说。

3、创建安全的、值得信赖的AI

尽管AI存在局限性，但组织仍在推进他们的AI计划。与所有技术部署一样，AI项目也需要CIO及其团队评估它的能力，将其集成到IT基础设施中，并在需要时进行定制。

但他们也花费了大量精力来了解AI带来的独特风险、如何教育他人、以及作为技术领导者如何消除恐惧。

工作匹配和招聘平台Indeed首席信息官兼首席安全官Anthony Moisant表示，CIO的任务是创建安全的、值得信赖的、负责任的AI。他解释说：“关键在于我们如何确保这项令人难以置信的变革性技术不会造成后续痛苦。”

4、加强数据安全

围绕AI所有的工作都进一步凸显了数据的价值——对组织和黑客而言都是如此。再加上恶意行为者日益复杂的技术，以及遭受攻击的后果，CIO面临的压力越来越大。

“有迹象表明，黑客/勒索软件代理正变得越来越激进。与此同时，运营和决策越来越依赖于数据的可用性和准确性。与此同时，随着远程工作者和联网设备的激增，暴露范围也在扩大。这是一场军备竞赛，CIO们必须通过实施更好的工具和更好的训练来引领潮流，”Carco说。

5、跟上不断加快的变化步伐

专业服务公司德勤在2024年2月对211名美国CIO和技术领导者进行了调查，发现CIO的首要任务之一就是在新兴技术和解决方案方面保持领先。

“变化的速度正在加快，能够保持领先是一项挑战，”德勤首席信息官、美国国家首席信息官项目负责人、AI和数据战略实践负责人Lou DiLorenzo Jr.这样说。

DiLorenzo承认，CIO必须一直跟上新技术的步伐——这是他们工作的一个重要组成部分。而且技术的快速发展也不一定是新鲜事。

“但现在感觉确实不同了；速度感觉不同了，”他以生成式AI的快速成熟发展为例。“能力的持续发展、提供这些能力的人、以及支持这些能力的人，所有这些方面发生的变化要比我过去看到的快得多。”

因此，CIO们也需要更频繁、更迅速地重新评估供应商，所有这些都需要更多的协调工作。

“这需要对IT架构中的‘可选性’有不同程度的认识，”他说，这需要更多的灵活性和模块化，需要更多不会长期保留的组件。

6、管理当今环境的供应商

Swingtide的Carco看到了许多CIO如今面临的一个相关问题，即随着IT职能部门内供应商的数量急剧增加，应该如何有效地管理供应商。

“CIO们开始认识到，一个为内部运营而建立的组织并不适合于管理数十或者数百个外部供应商，而合同义务的激增可能会让人不知所措。在紧急情况下，了解谁拥有你的数据、他们保护数据的合同义务是什么、以及他们的表现如何，这些都变得极其困难，”Carco说。

这些挑战促使CIO们加强他们的供应商管理实践，将供应商管理从“技术资源的副业”转变为具有明确角色的一个真正职能。

7、像部署技术一样快速实施安全性

美国威斯康星州自然资源部CIO Ricki Koinig表示，她今天面临的最重要问题之一，就是“交付越来越多的项目，同时确保这些项目的安全性得到充分的资助和支持”。

她说，像她这样的CIO经常不得不问自己是否要加快实施安全实践，还是控制交付速度，以便安全能够跟上。

这引发了一些反思，她说，有必要问问：“是什么阻碍了这一点，我们如何才能找到前进的机会？”

Koinig提出了一些这方面的挑战。“大多数组织并不认为他们的IT部门仅仅是网络安全部门，而是IT交付和支持部门。这意味着用更少的时间和金钱提供更多服务，这通常被视为IT部门取得真正成功的衡量标准。安全实践充其量可能被视为一个简单的预期，至少是项目交付的耗时延迟。”

她继续说：“坚持不懈地进行对话和宣传，强调资金的重要性，并留出时间用于项目中的安全因素，最终可能会达不到预期，因此重新考虑组织采用的方法可能会有所帮助。关键之处，始终是坚定地在交付期望和不断增长的安全要求之间取得平衡。”

8、识别、沟通和交付价值

大多数CEO认为，技术不仅要支持他们的业务，而且是业务不可或缺的一部分。根据德勤的数据，57%的CEO计划将新技术嵌入他们的业务模式中以寻找增长机会。

Moisant表示，CIO们的应对措施是采用产品思维模式，发现技术带来的机遇，这些机遇不仅会带来增量价值，还带来颠覆性价值。他解释说，目标是“通过使用技术创造新的基础价值来颠覆我们自己”。

DiLorenzo表示，这给CIO们带来了更大的压力，他们不仅要认识到技术在何处以及如何为企业创造价值，而且要有效地传达这一愿景。

“CIO们需要以一种真正令人信服的方式解释他们所做的事情，以及为什么这对他们的公司和客户很重要，”他补充说。

9、关注IT支出

CIO们不仅要考虑创新工作的经济效益，还要关注整体IT支出的经济效益。

例如，Abt Global的Stovall表示，他“对IT投资非常谨慎和保守”，并指出，对未来的普遍不确定性促使他采取了这种做法。

他并不是唯一一个这样想的人。

Indeed的Moisant表示，他越来越关注效率和降低复杂性，这些因素在过去几年的强劲增长和投资周期中越来越突显。

Carco说，她看到有很多CIO采取了类似的方法，并补充说，CIO在这一领域面临着巨大的挑战。

“技术继续更深入地渗透到业务中。IT已经不再是生产力一个有用的驱动因素；它越来越多地渗透到组织的所有职能中，包括与客户的关系中。管理IT支出变得越来越困难，需要清理旧的技术和关系，以确保资金不会被浪费，而且现在需要专用资源来清理这些遗留资产。”

10、吸引和留住人才

吸引和留住人才长期以来一直是CIO们面临的首要问题，但CIO Bench Coach创始人、首席执行官Larry Bonfante表示，这不仅仍然是一个工作重点，而且可能变得越来越关键。

“这一直是一个问题，但现在这个问题的挑战性和复杂性呈现出指数级的增长，”他说。

他说，主要有两个原因。首先，未来几年婴儿潮一代将大量离开劳动力市场，而接替他们的年轻工人将越来越少。其次，当今的员工对于工作方式、地点和时间有不同的想法。例如，越来越多的人选择放弃传统的全职工作，转而从事合同工或“零工”工作。许多人希望有灵活的工作时间和远程工作选择，以及一些办公室内工作的机会。

“这些问题汇集在一起，”他说。

Bonfante表示，这意味着如果CIO想要吸引和留住人才，他们必须调整招聘和留任策略。

“聪明的领导者正在打造一种混合式的环境，这样既有足够的人际互动，又有灵活性和自主性，”他指出，精明的高管会努力制定适合每个人的时间表，而不是制定一刀切的政策。

顶级CIO对留任策略采取同样的方法，量身定制培训和晋升机会，以融入个人员工的职业抱负——而不仅仅是组织自身的需求。

“如今，你必须考虑让每个员工成为最好的自己，”他说。是的，他们可能仍会离开去从事另一份工作，但他们也更有可能向寻找新工作的同事推荐这家公司。 

与此相关的是，这些劳动力变化趋势，再加上AI等新技术的快速采用，让许多CIO正在研究如何快速重新培训员工以应对新的任务——以及如何大规模重新培训员工，不仅在IT部门，而且在整个组织内。

“CIO被要求提高整个组织的技术熟练程度，因为技术让工作能够以不同的方式完成。由于技术，流程正在发生变化，决策方式也不同了。有机会以不同的方式运营，CIO就需要帮助员工，帮助他们学习和成长，”DiLorenzo补充说。