外汇公司Travelex CEO：通过数字化转型带领企业走出困境

作为一家数据丰富型金融企业的CEO，Wazacz对于技术如何帮助组织抓住新机遇很感兴趣，近日Wazacz接受媒体采访，谈到了他是如何建立成功的企业数据文化。

他说：“我热爱技术，我是一名化学工程师，曾经在石油和天然气行业担任过一段时间的工程师。我喜欢了解事物的工作原理，我对技术以及技术如何帮助解决客户问题和业务问题感到很兴奋。”

过去的两年中，Wazacz将他对技术的兴趣付诸实践。和许多其他CEO一样，他称自己是一名企业家，他继承了一家正从充满挑战的时期中走出来的公司——2020年，Travelex在新冠疫情和一次重大网络攻击造成重大损失之后进入破产程序。现在，Wazacz正在带领Travelex进入新的业务领域，确保公司将数据作为转型的一个组成部分。

他说：“我更认为自己是一个喜欢解决问题和经营公司的人，而且技术对这个过程是至关重要的。我喜欢认为自己是精通技术的，可以帮助公司更好地精通技术。我认为拥抱数字和数据是公司转型一个更现实的方式。”

关注数据

Wazacz拥有在多个领域开展创新、战略和运营的良好记录。他曾担任商业房地产债务公司BrickVest的首席执行官。在担任该职位之前，他在Octopus Energy工作了六年，在那里他创办了新的金融科技业务。他还曾经在劳埃德银行集团和保诚集团担任过高管职务。

“我很幸运能在科技公司工作。作为一家企业，你只能做好几件事。如果你假装是一家科技公司，没有哪个懂技术的人会相信你。那么，我希望Travelex成为什么样？我认为我们可以成为一家精通技术的、有效利用技术的公司。”

Wazacz解释说，这种对打造正确企业形象的关注是他工作的核心。Travelex公司在新冠疫情期间进入破产程序，Wazacz在债务重组计划后被任命为CEO。他没有重建疫情前的那些业务，而是推出了新的数据驱动型服务，帮助提升客户体验。

“这令人感到兴奋，带来的机会是巨大的。我接受这份工作，是因为我相信客户需要旅行资金方面的帮助。这项业务的品牌和分销渠道是非常庞大的。每年有数千万人使用Travelex。我们估计每年有十亿人关注我们的品牌。有机会分销这个能够解决客户旅行资金和问题以及其他旅行问题的产品，是令人感到兴奋的。”

Wazacz希望Travelex公司专注于自己的核心业务目标，例如经营商店、在全球范围内转移现金和开发客户洞察力。他作为CEO正在引领这些方面的工作，他在这个职位上发现的挑战和机遇是无与伦比的。

“我在这种环境中工作比在大公司工作更开心，我喜欢这个角色，这确实是我做过的最好的工作之一。我很高兴证明我们的品牌和分销是我们的瑰宝——我们通过推广我们的产品做到了这一点。”

走向数字化

Wazacz说，他加入Travelex公司的时候，当时公司在希思罗机场销售额中有约1%是通过卡实现的。如今，这个数字达到了20%，实现增长的关键在于Travelex决定推出数字服务，包括移动应用和预付卡，实体卡则可以在全球各地充值和使用。

他说：“最初，我们的员工在15分钟内能卖出一张卡，这太耗费时间了。现在，他们在5分钟内就能卖出一张卡，而且还有一个路线图可以让这个过程更快。这证明了全渠道方法的有效性，也证明了品牌和分销的力量，这项变革取得了巨大的成功。”

Wazacz说，他的团队还在继续寻找方法开发预付卡业务。Travelex公司继续研究如何与新机场和业务合作伙伴合作。他说，Travelex的卡之所以受欢迎，是因为它是和数字钱包相连的，与实体现金不同，为客户提供了灵活性和安全性。

“如果你丢失了卡，你可以把它锁定，我们会给你寄一张新卡，这张卡通过Apple和Google Pay保存在你的手机上，所以这是数字版本的。只要有人使用万事达卡，它就会被接受。你可以跟踪你的支出并有效管理预算。而且这张卡很灵活。当你旅行回来的时候，可以把没有使用的钱兑换成另一种货币。”

Wazacz说，Mesh-AI支持Travelex公司转向数字服务。Mesh-AI的专家能够向Travelex展示如何以自给自足的方式充分利用数据，这种合作关系是帮助Wazacz及其同事完善客户服务的关键。

“Mesh-AI帮助我们开始构建简单的用例。现在我们正在研究客户如何使用这张卡，而且这项工作正在为我们实施的新CRM平台提供信息。“该平台将使我们能够开展更多活动，鼓励和激励客户更有效地使用我们的卡，”他说，而且再次强调了数据的作用。

“新冠期间公司经历的冲击使文化变革变得更容易一些，因为我们对平台需求紧迫。对我来说，变革在于我们如何使用数据来改善业务，让我们更快速、更具竞争力。”

拥抱转型

除了外部援助之外，Wazacz表示，公司还拥有强大的内部技术资源。IT团队维护着传统运营，工程团队则专注于新的数字机遇。Travelex公司正在构建与产品相一致的技术能力，目标是为客户提供全新的体验。

他说：“我希望Travelex在未来两年内拥有的关系比交易更多，我希望我们能更好地了解我们的客户，我们已经开始了解他们面临的其他问题。”

他表示，他的团队已经开始思考Travelex如何使用应用来支持新的功能，无论是帮助人们经济高效地使用移动漫游，还是帮助他们获得所需的旅行保险，目标是以方便的形式提供吸引客户的服务。

“那么对于全渠道，你是想在线还是在手机上与我们一起做所有事情？你喜欢在机场与某人交谈，还是喜欢混合的方式？有些人到达机场后想去自助服务机使用自助服务，有些人想通过与人交流并获得帮助，我认为我们需要提供很多种选择。”

“拥有这种服务范围，让我们可以更灵活地定位我们的运营。因此，我们可以在较小型的机场提供其中的一到两种选择，也可以在较大型的机场提供我们甚至还没有想到的新选择。全渠道扩大了我们的覆盖范围，能够以不同的方式帮助到合作伙伴和客户。”

Wazacz渴望继续推动Travelex的数字化转型，但他重申，他认为Travelex是技术精通型的用户，而不是新兴技术（包括AI）的先驱。“除非AI能创造竞争优势，否则我不会成为早期采用者。”

“如果我能更快地销售卡，那么我可能会投资于更具创新性的技术，因为我拥有尖端的技术。但当我们考虑如何更有效地提供客户服务时，就让其他人承担风险，去探索如何使用AI吧。精通技术意味着明智地使用现有技术，专注于能够发挥作用的专有技术。”

组建团队

作为一名经验丰富的商业领袖，Wazacz在他的职业生涯中有机会领导各种公司和行业的人员。

他说，与许多才华横溢的专业人士在一起，使他能够发展自己的技能：“我曾经和一些很棒的人一起工作过——与他们并肩工作，为他们工作，他们也为我工作。我从他们所有人身上学到了一些东西，这就是我的领导风格。”

Wazacz喜欢组建优秀团队并且成为优秀团队的一员。最重要的是，他喜欢把人才聚集在一起，然后退后一步，这样他们就有空间去实现成果。“我花了很多时间思考我的团队，他们如何相处，他们的优势是什么，他们如何互补，如何发展成为团队。”

“在你的职业生涯中，你会在很短的一段时间里拥有一支完美的团队。但后来发生了一些事情——议程发生了变化，你需要改变团队的形态。有人离开，有人升职。但我喜欢改变带来的挑战，我喜欢培养一支伟大的团队。”

Wazacz建议其他数字领导者和商业领导者，要为员工提供创造和学习的机会：“允许员工犯错。让他们去玩，去探索。但要让他们承担责任，展示他们如何解决特定的问题。成功的领导力在于平衡。创造一个良好的环境，但也要保持范围的狭窄和专注。”