基于RFID技术的智慧奉客工具——菜百股份

案例基本内容和执行情况

随着全渠道线上与线下业务的不断发展，传统线下企业如何发展自己的电商业务实现全渠道经营，构建完善的支撑企业线上与线下的销售、库存、会员共享互通的系统平台将会是企业发展的目标，也是黄金珠宝行业未来发展的方向。基于行业现状，作为商务部第一批命名“中华老字号“企业的北京菜市口百货股份有限公司，通过多年的零售经验积累与调研，启动了面向未来黄金珠宝饰品销售场景的智慧销售工具的开发。基于智能推荐、虚拟展示、移动支付及RFID标签，以智慧奉客工具为广大顾客提供服务。

基于RFID技术助力黄金珠宝行业智慧营销

随着企业快速发展，在门店销售端逐步实现精细化品类管理之后，希望更深层次地挖掘顾客需求，借助运用新技术和科学的管理方法，实现快速响应市场变化，使经营更具科学性、前瞻性。同时利用新的技术手段提升顾客在线下的消费体验，将多个销售环节纳入到一个智能终端设备完成，实现快速响应。

RFID技术在黄金珠宝行业应用空间广阔。相较其他行业，黄金珠宝行业产品颗粒度更小，品类管理难度也相对较大，实践中更多地应用RFID射频识别系统，在仓储方面实现批量扫描识别、自动化设备识别等功能提升运营效率，将人员从繁重的重复劳动中解脱。在销售环节，黄金珠宝行业采用RFID技术的应用案例较少，更多的还是利用采集效率快的优势来解决门店定期盘点核对数量的问题。

菜百股份将新应用与新设备进行绑定结合，对现有的POS设备进行创新改造。通过RFID技术重构销售业务，开发设计智慧奉客工具，在顾客购物时销售顾问将捆绑了RFID标签的商品放置在智慧奉客盘上，通过读取技术，在智慧奉客工具的屏幕上展示出商品的图片和寓意，为顾客进行产品的对比与展示，同时也为销售顾问介绍商品提供辅助工具。工具的应用将销售系统转向移动端，实现丰富的产品展示及快捷的支付收款等工作。同时后台通过收集商品的试戴数据后，结合会员数据和销售数据，以更加全面的分析以提供出更为准确、全面的市场端反馈，最终促进采购端决策。最终通过RFID系统，实现从供应链到门店的全流程效率和管理精细度的提升。

案例主要经济成效和社会成效分析

基于“智慧奉客”工具全流程提升客户体验

基于销售场景需求，在销售顾问为客户选购产品时，只需将携带RFID标签的商品放置于智慧奉客工具上，即可呈现商品的图片和寓意讲解，为顾客进行产品的对比展示，提升客户体验，为销售顾问介绍商品提供了辅助工具。当顾客确认购买时，智慧奉客工具会生成电子支付码，顾客通过自己的手机完成支付。智慧奉客工具的应用将销售系统转向移动端，实现丰富的产品展示及方便快捷的支付。同时后台通过收集商品的试戴数据，结合会员和销售以更加全面的维度分析提供出更为准确、全面的市场端反馈，最终促进采购端决策。会员数据采集与微信会员中心互动，将顾客试戴的商品数据同步到客户的会员中心，顾客可自己查看历史试戴的商品信息，系统会定期进行推送，顾客可以通过公司的电商平台线上购买，形成线上与线下的互动。

目前，菜百股份智慧奉客工具在业务功能层面已在同行业具备了应用范围更广、数据关联性更强的特点，作为未来珠宝行业销售人员配备的智慧工具，通过技术和设备创新，在销售端可大幅提升顾客购买的感官体验的同时，通过大数据的积累和应用，使企业逐步完成从 “互联网＋“模式向“智能＋”形式的转变。