“RPA+AI”——西部证券股份有限公司

案例基本内容和执行情况

在竞争激烈的证券市场，提升内部运营管理水平，降低客户服务成本，实现智能化和数字化运营已成为证券企业的基本要求。采用RPA方式的非侵入性改造可以大大提升工作效率，从而优化证券企业的运营管理水平，降低客户服务成本，实现智能化和数字化运营。

西部证券数字员工取名为小Q君，小Q君中“君”源自集团君子文化“博闻强识而让，敦善行而不怠，谓之君子”。“Q”表示特点：“quick（敏捷的）、quality（优质的）、 quantity（批量的）、qualified（有效的）、quest（探索性）”。小Q君作为西部证券数字员工虚拟形象，担任西部证券数字化转型的排头兵。

西部证券数字员工平台多个创新亮点

1、RPA+AI＋数据中台技术相辅相成

RPA、Al、数据中台各司其职又相辅相成，共同推动西部证券数字化转型发展。数据中台作为连接前后台系统的中间层，对前台业务的敏捷性形成强力支撑。Al处理非结构化数据，通过OCR、NLP等功能模块，让复杂业务简单化。RPA在不侵入原有系统的同时，完成企业自动化的最后“一公里”。同时，RPA可以作为接口打通底层数据，进行跨系统数据整合，且本身具备中台和低代码属性，数据中台在执行过程中需要调用大量数据，又可以通过低代码完成引擎的搭建，三者功能相互补充共同助力企业数字化转型。

2、模式创新：RPA as a service,微服务赋能业务敏捷进化

通过服务化能力，将编排沉淀的自动化任务以标准API对外提供服务，结合现有BPM平台将数字员工能力以业务服务方式提供给业务用户使用，结合现有业务系统需求场景提供数字员工服务接入，实现数字员工的业务服务化并支撑全流程的自动化。

3、开发创新：非侵入式灵活部署，旨在实现业务流程自动化

RPA相对于传统代替人类手工劳动的机器人，主要用于在信息系统的自动化操作，具备自动执行预定流程和跨系统协同的能力。而与ERP、OA等特定应用场景软件比较，RPA普适性更强，可以跨部门、跨行业进行部署。且RPA是非侵入式软件，无需改变现有系统即可完成部署，灵活性强，交付周期短，同时可以避开传统系统问题，帮助西部快速迭代转型，实现业务流程自动化。

深挖高价值场景，提升客户体验，减少业务风险

西部证券打造数字员工平台，对已上线的数字员工流程进行统一管控。数字员工平台展示西部证券上线的数字员工流程，从运行时长、运行次数、流程数量、FTE等方向对数字员工流程进行描述。数字员工平台支持一站式运维，通过可视化运营大屏，对当日运行流程进行实时监控，反馈流程运行情况，支持人工介入处理异常流程。

案例主要经济成效和社会成效分析

数字员工已为我司财富管理部、计划财务部、投行业务条线、网络金融部等多部门提供自动化流程机器人，大幅提升了业务处理速度，将业务处理差错率降低为0,释放员工低端数据操作，让员工更加专注于高价值的工作。数字员工与证券业务深度结合，深挖高价值场景，提升客户体验，减少业务风险。

截至2022年底，数字员工项目累计上线49条流程，覆盖9个业务部门，机器人总运行时长2974小时，约节省375人天工时，多数流程运行成功率保持在80％以上，日常流程运行稳定。串联29个系统，解决部分数据孤岛问题。RPA结合Al、数据中台将能力以组合拳方式在风险合规管控、提升客户体验、基层减负增效、助力拓客营销上赋能业务。

西部证券通过举办数字员工创新大赛，唤醒员工数字化意识，激发创新潜能，推动数字科技成为我司发展新动力。

西部证券数字化转型办公室的“智能合同审查”项目在“第二届中国RPA+AI开发者大赛”中荣获金奖。“智能合同审查”项目借助RPA、Al及管理平台等技术，打通西部内部系统上下游，实现合同审核自动化，合同数据可视化、可量化、可追溯，提高业务合同审核效率。