“伊学团”一站式线上服务数字化平台——苏美达股份有限公司

案例基本内容和执行情况

随着国家“十四五”规划对产业转型升级提出了明确的要求，苏美达股份有限公司积极展现央企担当，与国家战略同频共振，深入推进公司数字化转型，赋能传统实体经济。公司达将“数字化＋创新“双驱动作为战略路径之一，并将数字化发展与创新发展纳入公司应对高度不确定性环境的“五个确定性”，推动数字化转型进程，着力激发自主创新潜能。公司秉持“321”原则和策略，围绕目标、立足实际，以“管理信息化”“经营数字化”“产品数智化”“模式平台化”“数字产业化”为数字化转型路径抓手，支撑公司的数字建设。

在产业数字化浪潮之下，数字化转型不仅是“必答题”，更是公司构建面向未来的高质嚣竞争力战略的主动思考。在此大背景下，为更好地满足客户不断变化的需求，提升客户满意度和服务体验，公司旗下“伊顿纪德”自主品牌校服板块“伊学团”一站式线上服务数字化平台应运而生。“伊顿纪德”品牌校服，迄今已累计为全国近4000所学校提供校园服饰系统解决方案，致力于承接中国校服悠久的历史与传统，整合全球校服行业的优质资源，引领中国校园服饰变革，推动共同教育价值重建，持续引领校服行业向善、向美变革。公司为校服业务倾力打造的“伊学团”一站式线上服务数字化平台，可面向注册家长提供校服征订、增补以及校园周边产品的购买服务，传递前沿的教育理念和先进的教育案例。目前“伊学团“数字化平台接收的订单能够全自动完成分发，有效提升校服订单的接收昼级和交付速度，支持家长随时复购校服，更加快捷、便利与实用，优化了客户的订购体验，构建了家庭－校园－社会协同促进的服务生态圈。

公司校服业务根植品牌逻辑思维，践行“客户至上“理念，整合全渠道客户服务，统一标准流程，搭建高自驱售后服务团队，通过“伊学团”一站式线上服务数字化平台，实现作业流程的智能化、科学化与高效化。不仅辅助实现校服征订、发货、售后服务、复购一体化，线下线上共振的新服务模式，家长服务体验与满意度大幅提升，也吸引了3M、 Clarks、Trutex、William Turner等国际优势品牌及经销／代理商等生态圈合作伙伴入驻，实现共生并茂、互利共赢。

公司自主校服品牌伊顿纪德携手阿里云打造10万秒级并发的数字中台，通过将校服征订及购买转移到线上统一管理与协调库存，平滑生产和销售的峰谷，有效克服高峰季校服交付难题。为使“伊学团“平台订单实现秒级传输和自动分发，公司还打造了国内校服行业首个智能化仓储物流综合体，为高效服务学校客户构筑强大的后台保障。

案例主要经济成效和社会成效分析

“伊学团“数字化中台的建设和后台的保障，实现了客户体验的升级，将公司客户至上的经营理念通过数字化手段实现在了点到点、端到端的实时服务上；还使公司传统的仅面向 B端的销售模式，成功延伸至了C端，并通过内部信息化管理实现转型升级，“伊学团”目前已为100余万注册家长提供学生校服在线增订以及日常服装、校园日常生活产品的购买服务；除此之外，“伊学团”还为广大家长提供了一个更好的集教育交流、育儿分享、团购服务于一体的社群论坛，通过平台组织开展图书漂流、夏日蒙趣亲子营、城市探索等线下研学活动，累计参与学生和家长超过5000人次，案例成功入选南京市教育局首批“家长互助示范团重点项目”。 公司通过数字化平台持续贯彻“执教而求＂的经营哲学，通过自主研发与链接优质教育资源，与广大家长用户分享前沿的教育理念，积蓄品牌高位势能，使公司品牌校服板块“做校长的同道人，做家长的意见领袖，做学生的美学启蒙人＂的先进理念迅速触达到终端客户。

公司品牌校服坚持以“品牌＋行动主义”紧推数字化探索与实践，以领先的数字化发展成果致力于解决传统校服行业高峰季承载力不足、库存联动性差、数据无法有效协同等痛点问题，引领行业发展新方向。“伊学团”一站式线上服务数字化平台自2021年上线以来，已为全国近800所学校提供优质便捷的数字化服务，平台单日最高访问星13万人次，累计访间人次1000多万，销售校园服饰537万件，入选2022年度腾讯小程序公开课服饰品类重点案例。

面向未来，公司品牌校服板块将继续秉承数据互联共享、服务精准高效的理念，实施由平台建设到资源链接向数据生态的＂三步走“高效推进数字化转型升级方案，不断打磨全流程、全渠道的、更加智能的数字化运营平台，在保障线上业务高速增长的同时，通过信息化、数字化手段不断突破承载更多学校和海量会员的运营能力；同时，整合联动供应链上下游，以数字中台建设推动供应链和仓储物流同步数字化转型，持续推动SCM项目和分区RDC建设升级，打造品质稳定、成本最优、柔性交付的智慧场内物流，持续发挥行业龙头示范引领作用，不断向市场注入新驱动要素，实现“平台运营、生态共创、价值共赢＂。