领跑乳业全产业链数字化转型 持续夯实业务成果

从0-1构建供应链计划能力 让年化供应链成本节降五百万

内蒙古伊利实业集团股份有限公司作为行业龙头，基于”以消费者为中心”的理念，以创造消费者价值的营销转型和降低运营成本的供应链转型的双引擎战略在乳制品行业率先推进全产业链数字化转型，通过建立和完善先进的数字技术系统、优质的数字资源体系、专业的数字化人才队伍等举措，不断提升全产业链的数字化水平，持续构建“全周期、全流程、全渠道、全链条、全域运营＂的消费者数字化平台，赋能“全球健康生态圈”建设，为消费者提供更高品质的健康产品与服务。

过去的一年，伊利在数字化转型上不断取得重大突破。

在数字化产品创新上，通过建立“私域－社群－洞察－共创“数字化能力链路，同时借助生态资源探索数字化共创与试销，为消费者提供优质新品；在数字化营销能力上，通过全链路 ”一物一码＂营销能力建设，助力巧乐兹会员突破千万，为更多消费者提供价值；在渠道数字化转型上，数字化赋能导购通过社区团购链接消费者，业务销售额突破2.4亿；在供应链数字化领域，从0-1构建供应链计划能力、一体化协同能力及控制塔能力，支撑奶粉事业部计划流程提效30%，支持液态奶事业部优化库存周转，年化供应链成本节降五百万；持续应用原料奶调拨模型，全年节降物流成本近二千万，单吨运输成本下降13.5%。

企业数字化转型工作情况

伊利股份数字化转型工作整体原则坚持整体以消费者为中心，以创造可衡量的业务增量价值为导向，聚焦核心业务领域，沉淀核心技术，持续致力于业务赋能和人才赋能，不断提升业务运营能力和组织数字化能力。

基于如上整体原则，伊利股份在乳制品行业率先全方位推进数字化转型，通过建立和完善前瞻性的数字化战略、有序的转型节奏、以数据应用为基础的先进数字技术能力、专业的数字化人才队伍及生态式数字化创新，持续取得业务转型成果，提升全产业链的数字化水平。

（一）伊利的数字化战略规划是以消费者为中心的前瞻性转型

在业务端，伊利股份持续建设和升级面向产品创新、消费者运营、全渠道运营、供应链运营等核心业务领域的能力平台及应用，赋能业务增长与创新发展；在支持端，建设和升级面向人、财、物、事的运营管理及决策平台与应用，支持运营效率效益提升和管理优化，提供高效稳定可靠的业务支持与服务。

（二）伊利数字化转型模式以业务为导向、按节奏计划稳步推进

伊利股份推行“先项目、再产品、到平台、成系统”的进阶节奏，数字化工作必须有业务价值、有数据和能力沉淀、有产品形成、有技术积累，对具体工作进行全面、立体的评价。

（三）伊利全产业链数字化转型的架构由数据、技术、人才和生态影响力为支撑

1、数据资产与数据安全

基于庞大的消费者基数和业务体系，伊利股份积累、打通了大量与业务紧密结合的数据资产，初步建设完成云上数据中台和敏捷高效、智能普惠的数据服务体系，支持了各事业部营销、供应链的决策和运营智能化水平提升。

在数字化转型过程中，公司高度重视数据安全工作，既强调安全保障能力，也强调数据安全意识。公司以“三级等保”为标准，将全网络、全系统的数据安全放在了基础性、首要性的地位，强调在业务和管理活动中对各项数据保护法规的即时晌应。自《数据安全法》和《个人信息保护法》颁布以来，全面启动业务梳理与安全自查，在保证数据正常流通的前提下，100％保障个人信息安全；同时，定期开展安全培训，确保相关人员熟练掌握个人信息保护政策和企业最新管理制度，确保客户的数据安全与隐私。

2、技术能力

伊利股份重视数字化的技术能力自研，2022年，公司完成了1项技术专利和17篇自研软件著作权的申请。目前，伊利已经建设了以公有云为主的混合多云基础设施，自动化运维能力实现秒级相应业务需求。初步构建低代码能力，提升数字化产品研发效率提升60%，通过敏捷模式推进各项研发实施工作。其中，私有化部署的算法中台初步应用于销量预测、智能调拨等业务场景，落地8＋算法，涵盖计算机视觉、自然语言处理等部署和运用，并在集团全面推广人工智能应用；围绕核心业务平台建设，伊利与多家互联网平台系统打通，提升业务运营、服务能力；应用微服务系统架构设计理念，面向产业链上下游和行业合作伙伴开放了多种平台核心能力。

3、数字化人才

重在组织能力重构升级和数字化思维培育。伊利股份在进行数字化战略规划时决定，以业务战略目标实现为导向，全员参与数字化转型，构建了一支精技术、通业务、懂管理的数字化专业团队，未来还将在公司层面继续组建核心的专业数字化团队的同时在事业部层面，建立数字化业务专属运营团队。

伊利股份持续加强与头部互联网企业和数字化转型成功企业的学习交流，广泛引入数字化人才，编制和发展数字化人才体系，成立数字化应用能力发展中心，定位于”发展成为全球健康食品行业数字化人才发展的摇篮，面向全员提升数字化思维、发展和壮大数字化专业人才队伍，赋能提升管理人员数字化领导力”。

伊利承认并鼓励相关专业人才取得数字化认证（如电商及运营人员的阿里云认证、项目管理人员的微软PMP认证、技术开发人员的DevOps认证等），持续提升其数字化专业能力，提高集团数字化人才比重。

4、数字化生态影响力

伊利股份还通过引入100＋行业top3供应商，全面提升产业链生态协同能力，与京东、阿里、字节、腾讯等多家互联网平台就供应链与营销两大方向建立平台生态合作；举办首届数字化转型生态创新大赛，集聚行业创新资源，储备生态力量。

数字化转型过程中，伊利股份提出“面向2030，除了实现既定的中长期目标外，我们将以高质量发展为主线，实现消费者价值领先、社会价值领先、员工价值领先、企业价值领先的四大价值领先目标，推动企业健康、可持续发展。”

企业数字化转型成效

伊利股份在消费者运营、渠道和供应链等数字化转型领域持续获得显著业务成效，不断提升中国乳业的数字化水平。

（一）“全域、全场景、全生命周期“消费者数字化运营

伊利股份经营私域阵地，通过建立“私域－社群－洞察－共创“数字化能力链路，支持事业部10＋新品共创及试销，同时沉淀私域新品试销反馈机制，为产品上市提供参考；借助生态资源探索共创与试销，与抖音平台KOL合作，共创出冷饮须尽欢概念新品，提升新品敏捷上市水平；通过安全制码、安全生产、全面用户体验优化、商城转化、精准防盗刷全链路物码营销能力建设，助力巧乐兹会员突破千万，为全产业链物码营销提供完善的解决方案借鉴。伊利股份通过一物一码、营销自动化（MA）、智能客服、内容创意自动化、用户体验一体化、数字化会员管理等能力升级，实现“通过数字化能力重塑消费者体验＂的目标。

（二）全渠道数字化

伊利股份以门店导购为抓手，自主开发数字化工具，协同经销商、零售商，通过导购社群直连消费者，在社群中实现销售转化，履约交付由零售商完成，建立起导购的全渠道营销能力，实现了“品牌－门店－消费者”的连接。在新零售模式探索方面，伊利开设实体门店，采用了线上线下一体化的全渠道模式，与线上渠道合作，形成了辐射周边数公里消费者的服务半径；建设OMO新零售奶站，通过数字化系统和新的运营模式，在相当短的周期内跑通单店盈利模式，实现了“伊利－经销商－奶站”三级盈利模式。

通过对线上消费者全链路转化路径的精确识别和漏斗分析，助力电商新客及老客双增长，大幅提升忠诚用户的购买意愿。

（三）供应链数字化

数字化转型实践中遇到的一个问题是核心技术与服务供给不足。

一方面，目前市场上的方案多是通用型解决方案，无法满足企业和行业的专业化、个性化需求；另一方面，目前数字化转型相关技术与服务还缺乏行业标准，市场上的软件、大数据、云计算等各类技术和业务服务商良莞不齐，技术选型选择难度较大，试错成本较高。

建议政府和行业协会牵头加速开展数字化服务企业行业标准的制定，规范数字化服务企业，提升行业服务质量。

（四）资金投入

实现数字化转型需要大量的资金投入，不仅要投入采购数字化解决方案，同时也要投入大量人力和时间成本。能力建设类的项目投入周期长，业务结果取得则较慢。

建议政府和行业协会加快出台数字化转型相关激励政策和行业促进机制，鼓励企业开展数字化转型，并对行业先进企业进行政策和资金扶持，打造一批样板企业，为产业和行业发展提供借鉴。