美联储CIO Ghada Ijam谈领导工作中的权衡难题

身为美联储系统CIO，Ghada Ijam领导美联储技术与网络安全专业团队紧跟业务发展步伐，推动协作与创新，不断塑造美联储未来数字化形态。

Ijam的主要工作就是在美联储这家联合组织内监督IT事务，与来自储备银行和集中服提供商的领导者合作，以团队形式实现快速灵活的IT交付、改进数字化工作方式并提供更好的见解和决策支持，着力支持美联储的社会使命。

在最近一集Tech Whisperers播客中，Ijam公开了自己的领导力秘诀，分享了她如何在美联储这样一家复杂、多层次的联合组织内从容应对复杂的IT领导任务。此外，她还讨论了领导工作当中需要做出权衡的方方面面。以下内容经过编辑以精简篇幅并保证对话顺畅。

主持人：你的前老板Dee Waddell曾经在我们的播客中参与提出，他认为你的领导风格相当大胆和积极，同时也能在人性化层面上建立个人声誉和信任。那你究竟是怎样赢得团队乃至公司内其他利益相关方的支持的？

Ghada Ijam：每当加入一个新组织，我觉得最重要的起点就是从个人、领导者以及管理风格等角度，跟团队成员们做一番开诚布公的交流。这能帮助大家深入了解我是怎样的人、他们该如何与我互动。这样还能开辟一条沟通渠道，让员工们能够继续做自己、展现他们真实的一面。能做到这一点，也就基本建立起了早期信任感。

当然，信任是赢来的、不是抢来的——我们不可能强迫大家信任自己。所以我的另外一条准则，就是必须保证言行一致。这样同事们才能随时把握我的话语和意图，从描述的内容回溯到正确的原因——包括我们当前正在做什么，我们又为什么要这样做。

最后，大家可以定期“对我畅所欲言”，包括全体会议、一对一面谈、越级对话等多种接触方式。这些通道让我跟团队成员们建立起了关联和纽带，让大家感受到我作为团队的领导者，始终重视在组织内乃至每一位成员心中建立起信任感。

主持人：你曾经提到感性和理性这两大因素，认为这是领导工作中需要权衡的一大重点。那你要如何在领导过程中保持谦逊和同理心等感性优势，同时以理性态度推动艰难的对话、呼吁人们主动承担责任并顶住压力交付成果？

Ijam：最能让人感到兴奋的，永远是出色的工作成果。因此，我的办法就是先讨论如何在团队当中扮演好自己的角色，以优雅的方式达成目标、夺取胜利，这样成员们就能对产出、当前手头的工作、长期使命乃至每个问题的解决过程保持兴奋。有了这种热情，他们才会拥抱并融入到产出当中，愿意全心全意完成使命。而做到了这一点，就能塑造出既关注结果，同时也具备谦逊和同理心的领导者形象。

俗话说，上梁不正下梁歪，此言千真万确——管理者的习惯往往会在基层得到放大甚至是扭曲。这就是文化影响的意义所在，也决定着我们到底会在怎样的氛围和环境下工作。假设我们在生产过程中，发生了一起因人为错误导致的意外事件。过度注重结果的领导者肯定会以严厉的语气提出尖锐问题。但我个人恰恰相反，会更多强调同理心和谦逊的态度，号召大家先集中精力解决问题。等到服务恢复之后，我们会了解究竟发生了什么、努力改进现有流程、纠正可能引发问题的隐患，避免在未来的工作中再次发生类似情况。

当然，如果证明这是恶意或者故意行为，那必须要采取更严厉的行动，也要对相关责任人采取纠正措施。但前面说过，这只是个人为错误，事实证明我们的防范措施并没能有效阻止。因此，对话的重点应该放在如何确保技术体系能够防止未来再次发生此类错误，确保员工接受必要培训，并从中学习以防止事件在其他领域重演。

像这样正确的事件处理方式，将会如野火一般在整个组织中迅速传播开来。这也定义了我们希望推进的文化类型，让员工们感受到我们是在用心、谦逊和谅解的态度处理领导工作，同时也能体会我们对于使命和成果的高度关注。

主持人：再来看另一位提问者的问题。来自旧金山联邦储备银行的CIO Louise Willard表示，你最突出的能力就是始终保持冷静和镇定，即使面对那些极具挑战的情况也毫不动摇。那你是如何在暴风骤雨面前保持冷静，同时保持住热情和活力，甚至把这份活力传递给整个团队的？

Ijam：我的这份热情和活力，来自与我一起工作的团队、我们手中的工作、前路上的机会、我们所能支配的资源（包括人才、技术、投资和领导层的支持）等等。所有这一切支撑着我认真工作，也确保团队像我一样充满活力。对于未来、对于使命、对于我们手头的工作、对于我们正在解决的难题，对于我们整个团队，这就是最核心的驱动力。这让我充满力量，也希望我能通过领导把这份力量传递给每位团队成员。

至于暴风雨之间的短暂平静，领导者更是起到提纲挈领的作用。如果领导者表现得偏执、缺乏专注、疏于纪录，无法冷静、有条理、深思熟虑地对待自己所做的事情，必然会造成客户流失和组织混乱。因此，保持稳定和一致非常重要。我所共事过的最好的领导者，一定能够保持这种稳定性和一致性。具体来讲，周一早上的他们跟周三早上的他们是完全相同的人，直到周五下午的他们也仍是同一个人。

作为领导力的另一个重要组成部分，我们要善于退后一步、稍作调整，再充满活力地回归工作。我的一位教练曾经说过，“你今天照顾好自己了吗？”如果做不到照顾好自己，领导者就很可能在无意之中引发种种内部和外部混乱。

我还会提醒自己，其实没有什么挑战是无法克服的。最好的办法是从不同的角度加以看待，把挑战视为学习、成长和发展的机会。这样我们就能把心态从混乱和偏执转化为平静，让我们安心思考自己到底能为现状做点什么。比如能不能做点不同的尝试？能从中学到什么？哪怕是走错了一步、摔了一跤，我们也该想办法改正并从中吸取教训，总结出有利于未来成长和发展的经验。

这种心态在工作和个人生活中都同样适用。在个人层面上，我们都面临着诸多挑战。其中有些挑战相当痛苦，但却能帮助我们成长。在工作层面，挑战虽然更加艰巨，但我们可以依靠团队、相互扶持。我们可以仰仗流程、系统、事实和数据来帮助自己冲破难关。我们可以认真学习，让组织变得更好，也让自己成长为更优秀的领导者、更优秀的人。

主持人：领导者目前面临的另一个重要权衡问题，是如何在维护和保障组织安全的同时推动创新。你能谈谈自己在美联储如何达成这看似互斥的两大目标吗？

Ijam：我们现在的座右铭是，无所作为带来的风险可能比勇于创新的风险更高，这要归功于我们的CISO Tammy Hornsby Fink。在这一理念的指导下，我们开始以不同视角看待创新。我们开始研究市场上逐渐出现的技术趋势、炒作周期以及各类新兴技术和功能，然后认真考虑如果不积极拥抱新兴技术，引发的落后风险会不会更高。在得到肯定的答案后，我们开始理解并评估该项技术，并设计出一系列与自身使命相关的具体用例。

在播客上，我还举过生成式AI相关的例子。从风险角度看，选择拒绝才是最合理的思路——毕竟生成式AI风险很大，我们既不清楚这项技术的实现方式、也无法控制它输出怎样的结果。但通过后面的研究，我们认为拒绝的风险要高于以负责任的态度将其引入业务环境。因此，我们采取了负责任的方式将其纳入环境，开始评估潜在的用例、优点、缺点、安全问题、数据丢失影响、知识产权隐患、法律约束以及美联储的整体风险状况。

而在以负责任的方式采用这项技术之后，它确实帮助我们在法律角度、政策角度、风险管理角度和技术角度不断推动实践朝着正确的方向迈进。

主持人：你的好友Bill DeLeo很好奇，美联储到底是依靠怎样的策略吸引并挽留有助于完成重要使命的人才。你能不能分享一些吸纳人才的劳动力管理策略？

Ijam：说起美联储，很多朋友可能根本没有意识到，其实这里有很多涉及各种有趣技术的工作。实际上，美联储之内有三分之一的岗位专为技术专家而设立。只要认真观察美联储技术领导者的情况和他们所扮演的职能角色，就会发现对于技术专业人士而言，这是一条相当丰富多彩的职业发展道路。另外，随着我们不断推进转型战略，美联储也在引入许多新的技术和创新成果，希望借此支持并帮助美联储达成使命。

总而言之，美联储是一家具有全国影响力、令人惊叹的组织，这里拥有出色的职业规划、优秀的领导者，也不乏我们达成公共服务使命所必需的多元化人才和技术骨干队伍。加入我们，大家将有机会成为美联储数字化转型战略的一部分，这项战略既包含美联储关键系统运行所需的一系列重要遗留技术，也涉及过渡到现代技术和敏捷工作方式的新鲜元素。更重要的是，美联储掌握着一系列独特的关键用例——只有美联储负责进行国债拍卖，也只有美联储运行着至关重要的支付系统。而作为为美国中央银行提供独特解决方案、肩负重要使命的技术组织，美联储系统也牢牢把握着这份激动人心的优势，并将其融入我们的整体形象与员工的价值定位。强调我们这个组织的重要性、强调我们所肩负工作的重要意义，足以吸引到很多有追求的顶尖技术人才。

将所有这一切结合起来，也就形成了我们美联储系统身为伟大技术组织的行业定位，足以维系起牢固稳定的人才吸引与留存规划。