WestRock公司CIDO：数字化领导者要立足多个维度建立弹性

多维弹性对于个人、团队乃至整个组织的成功至关重要。Kazmi则凭借着对变革节奏的认知、培养学习与成长心态、以及始终在团队中强调公开透明为WestRock定下了建立弹性的基调。

作为一位精明的商业领袖，Amir Kazmi职业生涯有三分之一都在损益表的核算中度过，这样的背景也为他的前进路线指明了方向。他目前担任WestRock公司首席信息与数字官（CIDO），除了领导公司的数字化转型之外，他还负责开发并执行全球信息系统、技术与网络安全方面的战略。

在Tech Whisperers播客的最新一集中，Kazmi讲述了自己独特的领导之旅、掌管数字创新的方法，以及他如何引领团队发挥最大潜能。之后，主持人又与他讨论了当前数字化领导者应如何建立多维弹性，以确保个人、团队和企业取得成功。

提问：这么多年来，你肯定经历过很多压力巨大的状况，但却始终保持着冷静和自信的风度。你是如何培养起适应时代需要的领导能力的，目前又通过哪些方式继续增强自己的弹性或者说韧性？

Amir Kazmi：就个人来说，建立弹性的基础就是接纳不断尝试和学习的心态，而不是非要对一切做出完美定义。有时候，我必须适应种种不适的感觉——即不知道该怎么做的迷茫感，学着以自己不习惯的方式继续追求愿景。

哪怕是一片混沌，我们也至少只可以区分哪里的风险承受力略高、哪些地方的风险必须马上控制。以此为基础，就能灵活贯彻测试、学习与扩展心态，把这些原则融入到团队当中。

在努力向市场发布新的商业产品和解决方案时，这一点尤其重要——我们必须跟客户一同测试、学习和迭代。换言之，承担一些风险、探索新生事物将成为必然。我们当然可以保有明确的OKR框架和收入预期，但同时也得有意识地保障灵活性，努力了解产品/市场在各个指标上的契合程度。

提问：我发现卓越的技术领导者都有一些共通之处，我个人将其总结为“用心领导”，即HEART原则：谦逊（humility）、同理心（empathy）、适应性（adaptability）、弹性（resiliency）还有透明度（transparency）。你还问到领导者要如何做权衡，也就是说这些属性之间会如何相互作用？它们在富有弹性/韧性的领导者身上又会怎样体现？

Kazmi：我认为这些特质确实能代表我在弹性领导者身上看到的成长心态，包括共同学习的能力、保持同理心的能力、以及始终为对方负责的能力。毕竟当技术遇上人类的聪明才智，方可迸发出无限的可能。

作为领导者，我们必须设定大胆的愿景、激励团队、建立起强调协作和透明的文化，并培养信任感以达成非线性的成果。富有弹性的领导者知道何时该有所调整、何时该改变方向。

提问：我发现理解透明度意义的领导者，往往通过树立信心和勇气的榜样来增强员工的弹性。面对糟糕的一天，这些领导者会挺身而出，顶住压力而后继续回到工作中来。那么领导者还可以采取哪些其他措施来提高员工弹性？

Kazmi：关于如何增强团队弹性，我想提出三点领导原则。首先就是明确变革节奏、应对变革对于团队的影响。如今变革的速度已经不可能减缓，而是越来越快。所以对团队最大的帮助就是向他们“解释原因”，为需要完成的任务提供全面的上下文信息，确保每位成员都站在同一战线上。

第二就是意识到，我们必须在文化、领导力以及希望达成的目标当中引入学习和成长的心态。许多企业正在将业务模式从提供产品转向交付服务。作为领导者，必须在此过程中帮助团队掌握一定的学习能力。John Chambers就是我深感钦佩并作为榜样的领导者之一，他曾说过“一切都以创新速度和改变业务方式为核心。如果我们不重新审视自己，就会被市场所抛弃。”

第三就是以公开透明的方式传达关键优先事项——优先事项自然有其重要之处，之后根据这些事项和想要达成的结果来塑造灵活性空间。

提问：这些原则确实能帮助领导者在团队和组织内建立起学习能力，借此预测客户需求并达成业务目标（收入、利润和生产力等）。但这些结果必须围绕客户和业务展开：那你正在采取哪些措施来影响员工队伍，保证其更高效、更富生产力、且拥有更好的工作体验？我们又该如何为客户创造更具粘性的体验，让他们感受到价值回报？

Kazmi：说到业务，我们公司在建立弹性方面也有全方位探索。比如说，作为网络安全部门乃至整个WestRock的负责人，要如何建立相应的弹性？

工作的第一步在于汇聚优秀人才、建立卓越的领导力。在我们的团队中，首席信息安全官（CISO）John Gift最近刚刚代表WestRock公司接受了CSO50大奖，表彰他在网络安全领域做出的出色贡献。几年之前我们曾遭遇一次网络事故，而此次大奖就是为了奖励公司在极短时间之内的善后与补救工作。我们既准确捕捉到了事故发生的关键时刻，也证明我们始终秉持业务为了客户的信条，将危机化为机遇。我们为团队注入了活力，并专注于要如何从中学习经验和教训，包括如何加强组织运营。虽然已经取得了意义重大的进展，但我们意识到威胁将持续存在且不断变化，因此必须有能力紧跟变化、有效管理风险。

这种风险体现在两个方面另一个方面就是加快战术弹性的恢复和建立。公司技术平台与全球运营副总裁Joseph Hinkle负责管理全球平台、基础设施和云。在他的领导下，我们制定并执行了全球云战略，目前全球大部分计算负载均运行在云端，这也有助于增强运营恢复能力。

这两位领导者及其团队间的合作关系，为扩展我们的数字解决能力奠定了坚实的基础。这样的基础使我们得以增强客户体验，并将电子商务收入翻了一番达到约6亿美元。此外，数字互联打包解决方案也带来了超3亿美元的套餐收入，现在客户能够轻松回答：我的产品在哪里、产品质量如何、以及如何加强产品套餐对于消费者的吸引力。

至于其他更加宽泛的弹性原则，包括网络恢复、灾难恢复等等，都体现为加快恢复以支持运营的能力。作为一家制造业企业，我们必须努力保持良好的正常运行时间。停机的每个小时甚至每一分钟，都会给我们遍布全球30多个国家/地区的300多处生产设施造成重大影响和后果。为此，我们会制定响应计划并进行测试。很多看起来完美无瑕的计划在会计实施、接受测试之后才会暴露出缺点。因此，我们会通过各种模拟和测试来应对并管理我们的业务风险。

如今，边工作边学习的心态已经越来越重要，也希望大家都能把握住这种宝贵的心态。我个人称其为“不达目标，绝不松懈”。

毅力永远是一项非常重要的品质，努力的意义是任何方法都无法取代的。对我来说，当初核算损益数据时的经历让我受益匪浅，也指导着我后续参与产品研发团队、现不同终端市场客户合作、关注产品与市场的契合度、管理产品迭代速度等。直到我自己创办公司、筹集资金、建立团队和开拓客户渠道时，勇气和谦逊的特质被慢慢培养起来。在WestRock，我们在开发数字打包解决方案时也应用了类似的原则，将物联网与SaaS结合起来，帮助解决我之前提到的三大客户需求。随着在不同终端市场将这些数字方案推向成熟，我们一刻也没有停止对卓越的追求和对新知识的渴望。

请允许我引用哲学家塞内卡的话，“当充分的准备遇上恰当的机会，运气才会体现价值。”我认为运气就是准备、努力与弹性相结合的一种表现形式——没有反复尝试和失败，就等不到运气降临的一天。

顺带一提，如果我们只在安全区内行事，那人生还有什么乐趣可言呢？