美国保险巨头The Hartford CIO谈大规模转型

Deepa Soni的CIO故事是关于牺牲、突破舒适区、以及在重新定义可能性方面建立信心。她曾在IBM、KeyCorp、M&T Bank和BMO等公司工作，目前担任美国保险巨头The Hartford的首席信息官，负责业务的整体战略、愿景和执行、技术、网络、数据分析和数据科学。

近日，她向我们揭示了她的领导理念和以业务为中心的技术方法，还分享了她在承担风险、应对复杂性、培育创新文化、以及在整个企业中产生重大影响方面学到的一些经验和教训。

之后，我们花了更多时间专门关注Soni对她所谓的“4个EA@scale、@pace”力量的观点：企业敏捷性、企业人工智能、极端自动化和员工（技能）提升。以下是经过编辑的对话内容。

推动增长、提高运营效率和增强客户体验的必要性变得越来越迫切，那么企业敏捷性在您实现这些要求的过程中发挥了什么作用？

我们坚信企业敏捷性和上市速度是重要的竞争优势，也是我们目标的关键。我们专注于“变得敏捷”，而不是“敏捷地做事”。我们敏捷的第二个方面是我们坚信企业敏捷性——也就是业务、技术、财务、人力资源，所有职能聚集在一起，真正改变我们交付技术的方式。这是我们工作方式的重要基础，为我们真正采取下一步变革、发挥下一个EA——也就是企业AI——力量的基础。

作为企业AI支柱的一部分，您可以使用“信息优势”来表示利用数据、高级分析和机器学习为企业和客户释放价值的策略。您能详细解释一下吗？

当我们思考推动The Hartford,业务成果和竞争优势的下一步变革时，这实际上是我们以AI为主导的转型。作为一家保险公司，我们拥有相当丰富的数据，那么我们该如何利用这些丰富的数据并将其大规模地、快速地转化为决策者触手可及的、有价值的洞察呢？我们将这整个现象称为“信息优势”。

摆在我们面前的机会，就是把高级分析和AI的力量带到第一线——也就是我们的理赔员、我们的服务专业人员、我们的销售人员、我们的承保人——为他们提供所需的信息，让他们的工作变得更轻松、更快速，这样他们能够以顺畅的体验响应客户。这一切都是为了获取原始数据并将其转换为AI驱动的洞察并将其传递给前线人员。

这就是我们所说的信息优势。这是一个简单而强大的概念，但很难做到，不过我们相信我们拥有实现这一目标的所有要素，从而为The Hartford提供竞争优势。

作为极端自动化支柱的一部分，您正在简化和现代化应用和数据资产，以提高速度、敏捷性和创新。这种方法对于IT组织本身会有什么影响？

当我们考虑市场竞争和创造竞争优势的时候，交付速度是至关重要的。如今，IT组织有很多流程，通过自动化可以带来很大的优势。因此，当我们谈论业务流程的数字化时，极端自动化就是对IT内的流程进行数字化和高度自动化，以便我们可以加快产品上市速度。

这将改变IT的面貌，包括我们的工作方式、谁在做什么事情、以及我们将精力集中在哪里，这确实简化了开发人员的体验，也简化了我们工程师的经验，使他们可以专注于提供业务功能，而不是费力地从事技术工作。

这自然而然地会让我们认识到员工技能提升的力量。在这些支柱的背景下，很显然人才是支撑一切的支柱。

正是。当我们承载着这些转型的关键支柱时，员工的晋升才是真正至关重要的。这个支柱是指要对我们的员工进行投资，对我们的供应商和供应商资源进行投资，并真正地为他们准备好下一代技能。这将确保，当我们实现极致自动化并更多地利用AI、数据和分析的力量时，我们的员工已经准备好可以迎接这一挑战，并成为与业务合作的核心合作伙伴。这就是为什么最大限度地发挥人才是The Hartford战略的一个重要组成部分。

您能否谈谈EA@scale、@pace的含义以及这对The Hartford来说有何不同之处？

每个人都在做所有这些事情，但我认为对我们来说一个重要的区别是，我们是在整个企业范围内做这件事的，这就是@scale。而且我们是在@pace做这件事情的，意味着我们前进的速度可能是我职业生涯中见过的最快的。我们有内部和外部基准表明了我们的转型——从起点到现在以及未来的转变方式——是快节奏的。

展望未来，当您达到彼岸时会是什么样子？愿景是什么？EA@scale、@pace使这家公司有何不同？

当我们展望保险业的未来时，新的风险正在出现。这些变化与技术颠覆相结合，从根本上改变了风险行业的格局。客户要求并期望采用更加数字化的保险方式。流程的简化和数字化仍将是我们的首要任务。我们的愿景是建立一个不参与不以业务为中心的工作、而是主要关注以业务为中心的技术组织。EA@scale、@pace让我们能够打造一个最先进的技术型组织，可以推动业务创新、敏捷性和增长，从而支持这一愿景的实现。