CDO访谈：英国心脏基金会技术参与总监Mary O’Callaghan

Mary O’Callaghan是慈善领域的先驱者。作为英国心脏基金会（BHF）的技术参与总监，她在自己的数字领导角色上帮助组织实现了以数据为主导的业务转型。

O’Callaghan管理着三支团队：与机构内各部门打交道的业务关系经理；提供技术教育的培训与学习专家；以及帮助企业运用所掌握信息的数据和分析专家。

她担任目前的职位已有三年时间。O’Callaghan表示，虽然在慈善组织中担任相对独特的领导职务，但业务关系管理始终是一门不断发展的学科。像她这样的抚摩参与总监，主要关注在内部各部门间建立联系，并对外延伸合作伙伴关系。

“我就像是技术和组织内其他部门间的一座桥梁。我的职责就是保证建立一支能够将数字与数据转化成优势的团队。目前还有其他慈善机构开始在技术岗位上强调参与度，而我们无疑是最早建立总监级技术参与职位的慈善机构之一。”

建立牢固的伙伴关系

O’Callaghan于2016年加入BHF并担任高级业务分析师。她帮助该机构建立起分析师职能，自己的职务也随着对流程、人员和技术的关注而不断拓展。她开始考虑如何利用数字化技术帮助慈善机构提高运作效率，之后又转向教育培训和参与度改进。

“这是为了给人们提供培训和指导，帮助他们把握住新的优秀技术成果，最终更好地完成工作。目前这方面举措已经延伸到了业务合作方面。我们坚信，充分利用技术将让我们更快、更好地实现我们的使命。”

O’Callaghan表示，以数字为主导的业务转型绝非易事。慈善机构的人们需要先了解如何充分利用技术，而技术团队本身也需要了解其他部门想要通过数字和数据实现哪些目标。

“我们需要共同制定这些计划，需要事先与各方合作，考虑他们希望支持部门能够做些什么、实现既定目标有哪些最佳方式。相比之下，那种突然上门要求在网站上添加新功能的松散配合则远远不够。”

作为技术参与角色之一，O’Callaghan还管理着该机构的外部战略合作伙伴关系。BHF是幸运的，很多供应商愿意在利润之外主动与他们合作。但她同时表示，BHF在系统和服务的采纳和应用上不冲动、不盲目也非常重要。

“这个问题的核心，同样是如何开展合作。因此，我们可能会向供应商明确表达自己需要哪些帮助，例如查看支持服务数据的数据。我们很幸运能与合作伙伴携手并进，由他们帮助BHF在数字和数据方面做出更好的决策。”

制定数据战略

O’Callaghan最近的一大重要成就，是让BHF的高层管理团队签署了数据战略。研究表明，这项举措带来了振奋人心的可观回报。

咨询企业Carruthers and Jackon的《数据成熟度指数》报告称，四分之三企业要么根本没有数据战略，要么数据战略仅存在于组织运营体系之外。O’Callaghan表示，她希望为慈善机构的信息管理带来更清晰的结构和严谨规则。

“我们的数据战略制定以技术和业务的联合行动为前提，而且充分承认我们未能正确使用数据、缺乏效率、不具备良好的经济效益。我们很快意识到，解决这个数据问题不能依靠其他人，所以选择主动把任务担负起来。”

Carruthers and Jackson的研究报告还发现，不少企业根本没有专司数据事务的高层管理人员。近三分之一的组织（31%）要么数据职责不明确，要么根本没有正式的数据角色。近三分之二（64%）的数据领导者认为，其组织内的大多数员工还不具备数据素养。

O’Callaghan举例说明了她的团队如何制定数据策略、建立集成信息管理方法：“我们做了大量工作，研究如何保护支持服务数据，如何提高效率、增强安全水平——这项工作必须由技术和其他部门协同实现。”

这种联合方法代表着重大进步。以往，各部门往往会建立自己的系统和服务，并在发现问题时才敲开技术部门的厦门。但如今各方开始积极参与到技术中来，“我们如今的数据合作能力，无疑就是最好的证明。”

承担新责任

O’Callaghan对于技术参与度的关注，也代表着技术高管角色迎来了永久转变。过往的IT主管可能仅限于技术部门之内，但现代数字领导者正在将更多时间投入到建立合作关系、创建内外部合作伙伴生态系统之上。

“观察现在的IT领导者，就会发现很少有人单纯关注技术性技能。真正的核心是如何将人们聚集起来并做出改变。我尝试建立协作，并鼓励IT部门的人员别再单纯讨论技术，转用更简单易懂的表达方式。”

O’Callaghan继续为BHS寻求新的方法，借以巩固其技术领先地位。数据战略的一大关键要素就是任命数据负责人。她表示，这是一项至关重要的任命，相应人选将为整个组织内的数据应用定下起点。

“我们的数据战略以情报为主导，并以数据为驱动，这对组织内的每个团队都有不同的意义。换言之，这不单反映出我们掌握着不同类型的数据，包括健康数据、个人支持服务数据等；而且反映了在相应的职能范围之内，人们希望利用信息想要达成的不同目标。我们希望数据主管能把所有内容整合起来并建立起共通语言，确保各方能够讨论同一条主线、找到提高数据处理效果的机会。”

O’Callaghan指出，数据的有效运用将成为重要的差异化因素，最终决定组织乃至每位成员的工作成效。

“如果我们无法有效对待数据，无法帮助人们理解其价值，就无法做出伟大的决策，也不可能增加收入水平。我们将无法向患者提供正确的信息和支持服务，也难以判断哪些研究值得跟进和资助。”

“我们的计划在很大程度上采取了以用例为主导的方法，因此我们在讲述故事时会确定非常具体的用例，同时保证这些用例与我们的未来推进方向保持统一。”

来点不一样的

O’Callaghan表示，她未来几年的一大主要目标，就是保证技术团队更多以客户为导向。虽然BHF已经拥有一支出色的IT团队，但大部分技术人员仍然只关注自己的特定领域。

“也就是说，非技术人士往往很难理解IT部门正在做什么。比方说，如果你是一位零售业务部门的员工，那就很难搞清自己到底该跟技术部门的哪个人沟通。我们需要更多以客户为中心，进一步提升效率。”

满足内部客户的特定要求，意味着运营方面的时间投入更少，也能让IT团队有更多时间专注于能创造价值的工作。

BHF是英国最大的慈善零售商，也是eBay全球收入最高的慈善机构。“为了继续保持增长，我们需要倚仗规模可观的志愿者群体。引入志愿者并让他们与现有团队高效合作，对我们的成功而言至关重要。”

O’Callaghan还致力于推进一项以数据为主导的物流计划，该计划希望降低人们在慈善机构门店的捐赠和购买流程。举例来说，假设有人在BHF门店购买家具，将可预订送货时间、享受个性化服务，进而与慈善机构建立起牢固的长期关系。

“这种个性化将惠及与BHF打交道的各方。我们希望建立起更密切的关系，提高效率并消除种种令人头痛的繁文缛节。您所收到的只有一封邮件、一条短信之类，快速获取您需要的精练信息。”

这项举措的目标，是利用技术让每位接触BHF的人（包括那些前来寻求支持的人）都能生活得更轻松。这家慈善机构为英国760万心脏病患者开通了求助热线，但目前热线仅在特定时段内开放。O’Callaghan希望利用新技术确保人们在上班时间之外也能获得快速回复和支持。

最后，IT团队将利用技术和数据支持BHF的研究活动。O’Callaghan以CureHeart为例，这是该机构有史以来最大的一笔资助，希望治愈遗传性心肌疾病。在英国，每周都有12名不足35岁的病患死于相关疾病。CureHeart的目标就是为此找到治疗方法。

“我们已经制定了扩大研究人才规模、开拓多样化渠道的计划，请大家期待我们后续即将在研究层面实施的一系列大动作。”