印度科塔克银行CDO：谈银行IT的成功诀窍

身为印度科塔克银行的首席数字官，Deepak Sharma在推动银行数字化转型、面向未来规划和商业模式与战略创新等方面发挥着重要作用。Sharma身先士卒，在银行内落地一系列创新技术项目，包括WhatsApp Banking、811、会话式银行机器人以及开放联网银行业务等。

在本次采访中，Sharma具体介绍了自己的成就、领导风格和塑造银行IT发展趋势的思路。

您为何决定投身于技术领域？

Sharma：我有幸在多家企业担任过不同岗位，从移动/蜂窝行业的第一波电信浪潮开始，随后又参与到银行和金融服务领域当中。我一直在业务设计和产品层面工作，因此深切意识到没有技术就无法创造出卓越的产品和体验。于是在2010年建立NRI银行与汇款平台时，我开始深耕技术。当时我的职务负责建立汇款门户、在线开户、线上数字服务和支持，以及数字营销能力。这些工作之间互有关联，共为体系。而在出任首席数字官之后，我有机会与技术人员展开更深入的合作，包括构建数字平台、流程自动化、创新、财富与支付技术，以及孵化并扩大开放银行、印度技术栈等。总之，那段时间我开始刻意向着技术领域积极融入。

迄今为止，您最大的职业成就是什么？有哪些经历让您印象深刻？

Sharma：很难说出具体哪项成就。我有幸参与到科塔克银行的发展当中，这是一家非常关注数字技术的银行。至于最印象深刻的，应该是推出一系列数字优先产品平台吧，包括启动并运行多条数字渠道，如移动应用、网站、WhatsApp和对话式AI等。我们的移动应用也是目前市场评价最高的旗舰产品之一。除了建立起行业中的许多个第一，811数字银行、财富平台Cherry、在数字账户开设流程中引入视频KYC（了解你的客户）验证、API与开放银行业务、创新实验室和设计工作室等等也都是这段旅程中的重要亮点。

这些成就着实耀眼，但IT领域最大的特点就是计划赶不上变化。如果遇到计划或项目失败，您会作何反应？又要如何运用从中汲取到的经验教训？

Sharma：失败是试验和学习过程的一部分。在数字领域，我们进行过多次投入，确实很多时候事情并不像计划中那般顺利。但只要我们成功的多、失败的少，而且每次成功都带来了有影响力的结果，那就值得继续坚持下去。

能不能聊聊您如何将新思路落实为具体行动？从想法到最终成果是怎样完成转化的？

Sharma：我们团队在确定去纸币化策略之后，短短100天内就构建并推出了811数字银行。另外在COVID-19疫情期间，印度央行批准了视频KYC验证的申请，我们也成为首家落地实践的银行。我们还在全印度大型金融机构中建立起首个财富技术平台。类似的故事还有很多，只要我们发现了机会并坚信值得一试，就会迅速采取行动。

如果有机会，您会在职业生涯中做出哪些不一样的选择？

Sharma：如果能回到过去，我可能会在结构化、阶段性和项目时限等层面，更好地平衡一下小规模投入和大型项目构建的比例。

您会如何总结自己在职业生涯中取得的成功？

Sharma：我觉得成功的要旨，在于享受问题和不确定性，从中发现有价值的机会，并与一群优秀的导师、领导者、团队和组织携手并进。我们做的一切都摆脱不了运气、时机和生态系统支持等外部因素。然而，这是一条挑战勇气和信念的道路，所以积极寻求帮助、不断自我学习肯定是取得成功的两个基本要素。

您会如何概括自己的领导风格？这种风格在您之前的岗位上又是怎样体现的？

Sharma：我觉得我是那种强调开放、协作、战略、天马行空、以结果为导向、乐于学习的沟通和联络型领导者。虽然具体倾向肯定会随着不同角色和任务的变化而有所调整，但其中的主体领导风格总会一以贯之。

您能不能总结出银行业目前呈现的三大最主要趋势？您打算如何应对这些趋势？

Sharma：第一，银行业其实越来越像科技企业，客户体验、技术和风险管理已经成为银行业务的核心。我们看到更多银行从产品转向平台，着手围绕客户体验进行服务设计。第二，AI、云、API和自动化正在未来的金融服务领域扎根，也给我们带来了新的想象空间。第三，在接纳这些来自外部生态系统的金融创新之余，银行也在积极构建并启动内部原研的金融科技方案。