Box公司首席信息官：立足云端业务 探索人工智能和机器学习

他说，正是这种“分裂”吸引了他从事这份工作。他说：“我有50%的工作是在内部，负责管理IT、安全和正常CIO相关的事情，然后还有50%的工作是在外部，与我们的客户、销售团队、产品管理和营销部门展开合作，专注于围绕如何最好地使用我们产品传递信息。”

所以，工作的多样性对Malick有吸引力也就不足为奇了，他没有典型的纯技术人员教育背景。他于1996年毕业于罗德岛布朗大学政治学专业，但他表示，科技一直是他生活的一部分。“我是一个技术专家。小时候我就喜欢动手操作，自学了Pascal和Basic，这一直融入到我所做的任何事情中。”

例如，在投资银行业开始他的职业生涯后，Malick使用IT来支持他的工作，学习Visual Basic来自动化他的电子表格模型。在投资银行工作一段时间后，Malick成为了普华永道的一名顾问。这时候他开始涉足企业IT领域，进行大型的实施。

在此期间，他参加了为期13周的各种技术和系统设计“速成班”，并被派往普华永道不同的项目。他对技术的兴趣仍在继续，20世纪90年代后期，他是普华永道最早学习Java的人之一。在此期间，他还从事电子商务实施工作。

21世纪初期，在第一个互联网阶段，Malick离开了普华永道，进入了创业界，几年时间里，他担任过各种业务角色，包括咨询、产品管理和销售，期间他继续利用了他的技术背景。

在初创公司工作了大约10年之后，他加入了能源公司Vistra Corp，作为首席信息官，他成为了Box技术的早期采用者。大约11年后的2020年7月，Malick离开了Vistra，并最终与Box围绕CIO这一角色进行了讨论。

“我最终花费了一些时间重新开始。在与Box的讨论中，我不确定自己想要一个纯粹的[内部]CIO角色。吸引我的不仅是我熟悉的公司和领导层，还有内部和外部的角色。”

Box公司拥有约2500名员工，主要分布在北美，其中包括一支约100名IT员工的团队，包括Box员工和供应商员工。Malick说：“这和大多数IT部门都是相似的，专注于确保运营、应用和最终用户组顺利运行。”

虽然Box公司的IT团队规模大约100人出头，但Malick说，他拥有一整支从事IT工作且精通技术的员工队伍，这让事情变得更容易了。

他说，内部CIO这一角色让他主要专注于三件事：如何将风险降至最低、如何实现价值最大化、以及如何管理成本。

Box是一家践行其运营IT宣传内容的厂商，它使用的核心应用包括面向客户技术的Salesforce、用于人员管理的Workday以及NetSuite的财务系统。

Malick说：“一切都在云端——我们天生就是软件即服务，我们喜欢喝自己的香槟。除了少数几个应用，我们所有的应用都是真正的SaaS，即使是那些出于何种原因没有运行在IaaS上的应用。”

探索机器智能

除此之外，Malick和他的团队还在人工智能（AI）和机器学习（ML）上投入了时间。“从我上任开始，我们把很多兴趣和努力都投入到了人工智能和机器学习方面。”

他说，这其中包括内部开发和使用其他平台，还有一些项目正在进行中。“最近，我们在法律领域有一个项目，使用基于人工智能的平台来组织、管理和阐明我们与客户以及供应商签订合同中的风险。”

Box公司还在寻求企业帮助台相关的“潜在的更大型的项目”。“想一想员工提出的所有问题，无论是IT、财务还是人力资源相关的——我们如何使用AI并使其自动化，提供更自助的、更直观的服务，同时减轻企业人员的负担？”

Malick说，他的策略是考虑使用人工智能来做所有事情，直到人类做出决策，目前Box正在探索自然语言处理工具Chat GPT的潜在用例。

在业务方面，Malick说，他曾经作为Box客户的经验，以及他的内部知识使他成为Box的拥护者，特别是对于现有客户，帮助他们战略性地思考内容以及他们是否使用Box来确保他们正在从投资中获得最大收益。

“对于许多客户来说，他们的大部分重要信息都在Box中，因此能够通过AI获得洞察力并加快这些事情——比如员工入职、法律审查、政策审查甚至内容创建——是你在人工智能方面看到我们要进行探索和展开合作的一些事情。”