数据科学如何让印度Games 24×7游戏公司提供超个性化的用户体验

Games24x7总部位于印度，是一家以数字为先的公司，相信“最好的游戏体验是在娱乐与科学的交汇处创造的”。该公司凭借跨越技能游戏（RummyCircle）、梦幻体育（My11Circle）和休闲游戏（U Games）的产品组合，坚定地依靠技术来构建高度可扩展的游戏基础设施，为跨平台的1亿多注册用户提供服务。

近日，Games 24×7公司首席技术官Rajat Bansal讲述了超个性化在游戏中的重要性，以及Games24x7公司如何利用数据科学和人工智能等尖端技术为游戏玩家展示他们的创意。

问：游戏的成功取决于能否满足玩家的需求和期望。您如何通过技术做到这一点？

Bansal：我们认为，最重要的就是尽早地了解用户的游戏生命周期。游戏的成功取决于两个因素：内容和内容交付。在这方面，超个性化有助于满足玩家的需求和期望。超个性化的概念正在全球范围内加速推广开。在印度这样一个多元化的国家，有很多人口因素，如地区、年龄等，会影响用户的偏好和消费行为。当这种变数与玩家个人喜好相结合的时候，就会实现完全不同的高度个性化。

个性化之旅从用户进入游戏的那一刻开始。当玩家根据他们的个人资料和偏好获得优惠时，我们的数据科学模型就能帮助我们识别他们的倾向和偏好，例如，来自相同人群的两名玩家可能拥有截然不同的技能，因此他们对游戏的期望也会不同。

我们利用人工智能、机器学习和分析，为用户在游戏旅程的每个阶段实时提供超个性化的、沉浸式的、娱乐性的游戏体验。

问：考虑到玩家负载可能波动很大，您如何确保您的平台能够应对玩家负载的突然飙升？

Bansal：Games24x7拥有高度可扩展的游戏基础设施，可跨平台为超过1亿的注册用户提供服务。由于印度对板球有着强烈的热情，梦幻体育平台My11Circle的用户参与度很高，尤其是在IPL印度超级联赛期间。然而，我们对技术和我们之前谈到的模型的关注，让我们能够先发制人和做好准备。为了管理工作负载和用户群的增长，我们创建了一个完整的、科学驱动的自动扩展管道。鉴于业务性质，IPL等特殊事件发生期间会出现高峰。为了应对这种情况，我们利用数据科学来预测比赛级别的负载，并使用预测结果以完全不干涉的方式主动扩大或者缩小我们的规模。

问：游戏存在安全风险。您部署了哪些工具或者解决方案来提供安全性和身临其境的体验？

Bansal：我们还使用了人工智能来评估游戏模式。我们复杂的模型可以在游戏任何给定阶段识别出与正确游戏玩法的偏差，这种偏差会立即被标记出来。

我们为提供身临其境、安全和有趣的游戏体验而集成的一些AI工具包括：数据ETL和功能准备管道，用于捕获用户行为以进行负责任的游戏；可解释人工智能，基于结果采取措施；基于领域专家的规则引擎，用于检查随时间、金钱和游戏冲动发生变化的行为模式；本地专家，研究钱包充值模式和游戏入场费；报告准确游戏状态的咨询流程；用于映射遥测数据的认知神经科学；用户旅程和演变顺序建模；超个性化的强化学习；程序内容生成，按级别生成内容；计算机视觉，用于艺术、设计、内容以及创意让游戏令人感到兴奋。

问：数据是做出明智决策和打造客户体验的关键。您的数据民主化和管理策略是什么？

Bansal：对于像我们这样数据驱动型的组织，跨人员、团队、系统和业务功能的一致且可靠的数据流，对于组织的生存和创新能力来说是至关重要的。在Games24x7，我们认为数据管理是与管理数据相关的所有学科，包括收集、处理、管理、共享、分析数据——所有这些都以经济高效且可靠的方式进行。

根据用例的不同，我们使用两个平台进行数据管理。我们采用Databricks作为我们每小时或者每天数据处理、分析和报告的数据管理平台，总的来说，这涵盖了我们目前大部分的数据消费和分析，已经很成熟了。我们使用Tableau作为Databricks平台之上的可视化工具，供所有业务用户即时做出明智的决策。

我们还针对超个性化用例的所有实时或近实时数据处理和推理需求，构建了数据即服务（DaaS）平台，该平台是由我们自己的数据工程团队构建和管理的。

这种对数据的自由流动访问，结果就是在每个步骤都提供了个性化的用户旅程，例如，它让营销团队能够根据客户偏好提供优惠，使产品团队能够提出新的、创新的元游戏，让科学团队能够提供负责任的游戏模式。

问：您未来的业务和技术计划是什么？

Bansal：我们不断投资于新的技术和商业智能系统，以分析玩家的行为，定制他们的游戏玩法，并为他们提供最直观、最安全的游戏体验。我们还致力于围绕休闲游戏业务开发新鲜独特的内容。我们期待让我们的技能游戏组合多样化，并为我们的用户构建新的、强大的游戏平台。随着我们技术能力的发展，将投资于其他协同平台，以促进印度在线游戏的普及。