打印机制造商柯尼卡美能达：重返办公室，云转型是关键

但一些受到影响的CIO表示，办公室消亡这个说法有点夸大了，他们指出，有越来越多的企业要求员工每周至少三天返回办公室办公，这说明他们的业务前景更好。

例如，总部位于日本东京的打印机制造商柯尼卡美能达（Konica Minolta）的业务出现了飞跃，美国子公司的CIO虽然眼下无法对其进行量化，但他有信心，这将在未来的收益中有所体现。

美国柯尼卡美能达高级副总裁、商业解决方案首席信息官Mike Lee 

美国柯尼卡美能达高级副总裁、商业解决方案首席信息官Mike Lee表示，事实上，这家拥有150年历史的原始设备制造商，在业务放缓期间制定了数字化转型战略，在内部进行了重塑，不仅增加了公司的内部价值，也提高了为客户提供的外部价值。

他们的转型蓝图是基于Google Cloud Platform（GCP）及其核心微服务的，大约在两年前设计好，但是实施（首先涉及将数据迁移到云端，然后进行分析）才刚刚开始。

Lee预测说，把数据迁移到GCP并实施Google BigQuery和Google Looker来分析业务数据，将是改变游戏规则的关键。

这家美国子公司在18到24个月前和谷歌签署了一份为期5年的协议。按照规划的流程，最近他们开始把位于美国新泽西州拉姆齐的200台服务器的数据迁移到云端，并计划在云端迁移完成后关闭数据中心。Lee带领着一支60人的IT团队，需要一些时间才能梳理完成，淘汰掉那些无用的遗留应用。

Lee说：“我们确实没有一个统一的存储库包含了我们所有的业务数据。”他指出，打印机业务仍然是把业务信息存储在数据库孤岛和SAP Business Warehouse中。他们的计划是停用数据中心内部和美国子公司在云上长期互联办公服务战略无关的所有内容。

云端分析给业务带来好处

Lee指出，首先，美国柯尼卡美能达公司转向云端，将提高整体效率并降低IT维护成本，还能够去开发出新的服务，以承载由多功能办公设备提供的现有服务。

他说：“其中一个业务成果是针对我们的现场服务技术人员的，提高他们的效率和生产力，还有一个好处是利用生成的分析和洞察力为客户设计出更好的产品，无论他们是直接客户还是经销商，”他补充说，这有助于推动新的业务收入。

如今，美国柯尼卡美能达公司使用了Tableau和PowerBI进行分析，与此同时增加Google Cloud、Looker和BigQuery将为增强的工作流和更有利可图的业务成果提供更复杂的洞察，例如为营销团队实现更好的需求挖掘、强化入库商机线索的质量、以及更快地向销售人员通知销售线索——Lee预测，所有这些将给他们带来新的收入增长。

他还希望通过复杂的分析平台产生新的交易。“目前每个月的KPI都是手动生成的，通过GCP、BigQuery和Looker，我们将可以实现自动化并对其进行跟踪。这个概念是完全自动化的。”

他说，作为公司互联网产品战略的一部分，在柯尼卡美能达的多功能设备中部署更多物联网传感器也将推动新的业务服务。

未来的互联办公室

Lee曾在GE担任IT高管21年，他说，柯尼卡美能达将在2023年庆祝成立150周年纪念日。他说，没有哪家企业能持续这么久而不重塑自我以确保与时俱进。

美国柯尼卡美能达的数字化转型将迎来整个企业的新时代。他说，在云上运行数据分析，将加速公司开发下一代服务的目标，这些服务将重新定义曾经那些被简单称为复印机的产品。

目前，多功能打印机包含了数百个传感器，可为企业提供有关维护要求等很多方面的警报，例如墨水量耗尽和提醒技术人员出现故障等异常情况。

但为了推动更雄心勃勃的数字化转型，Lee开发了一个应用托管服务模型，并将其外包给一家咨询公司，以便他可以将团队的重点重新放在技术现代化上。

“我不希望我团队中的任何人只是做应用程序支持或者故障修复，甚至是小的改进。我们腾出了团队的大量时间，专注在推动这些数字化转型计划方面。”

展望未来，Lee预计多功能打印机将被重新打造为带有服务包的互联办公中心，可以生成有关办公环境的数据，例如能源利用、功耗、办公室温度、潜在外部设备故障、供应问题，甚至是空气中的病毒载量。

柯尼卡美能达公司使用高级分析、新一代物联网传感器、以及在日本建造的自动化工厂，让未来没有任何限制，最终，人工智能将成为柯尼卡美能达设备进化的一部分。

“我们有一个产品定位，就是可以向我们的客户提供大量分析和洞察，无论是直接客户还是经销商，”Lee补充说，目前柯尼卡美能达公司为通用电气、宝马和埃森哲等大型企业客户以及全球各地的经销商提供服务。

现在展望AI计划对Lee来说还为时过早。目前，柯尼卡美能达公司正在与一家SaaS厂商合作，开发用于客户服务的聊天机器人，以节省大量开销。Lee说：“我们正在评估我们可以在哪些方面利用ChatGPT为我们的市场营销团队创造内容。”不过他也表示，需要适当的AI战略以利用数据和分析来实现这一目标。

他说，柯尼卡美能达还与合作伙伴Elastic Path构建了一个单独的电子商务平台，以创造新的客户体验接触点，他说，他对重返办公室、为企业提供多功能打印机和服务的发展寄予厚望。

和大多数原始设备制造商一样，Lee也受到了可自由支配预算和持续供应链问题的限制。尽管如此，他的乐观情绪远高于疫情期间，当时他们的全球办公楼基本空无一人。

“我们不能幸免于微处理器的短缺。处理速度是制造部门的一个重要考虑因素——但他看到了隧道尽头的光明。我们仍在处理成品积压问题，好消息是，市场需求量是巨大的，我们正在迎头赶上。”