能多洁集团CIO：收购路上我们持续整合技术和迁至云端

能多洁集团在全球大约90个国家开展业务。该公司成立于1925年，之后通过一系列收购实现有机的增长（包括在2022年10月收购美国害虫防治公司Terminix），并已经在伦敦证券交易所上市。

在全球所有业务部门中，Higgs和他的团队旨在提供支持有效工作实践的高性能技术。这些技术为产品创新创建了一个标准化且可靠的平台，例如在客户现场使用联网陷阱自动发现虫害迹象。

他说，他们持续不断的目标是为全球员工创造“令人愉快的共事体验”。他说：“我们很清楚我们需要做什么，我们已经计划好了旅程”，而且他暗示说，接下来的12个月中他的团队将会非常忙碌。

“我们拥有可以完成这项工作的工具，可以提供帮助的技术。但我们需要做的是，确保端到端的流程和流程保持一致，让你无论是在美国还是在肯尼亚，都能获得令人愉快的共事体验。”

拥抱机遇

Higgs本人在2012年4月加入能多洁集团，此前曾在City Link和Manpower担任过高级IT职位，他很愿意接受在一家大企业担任高级管理职位的新机会。

他说：“他们一直在快速增长中，而且意识到需要全球化能力来推动某些一致性，该组织中曾经有一个职位是专门负责全球自有数据中心的。”

Higgs在能多洁集团任职期间曾获得了一系列晋升，并在2019年4月开始担任IT共享服务集团总监，向集团CIO汇报。他的工作主要包含三个部分：客户服务、工作场所服务和基础设施服务。

在客户服务方面，他负责服务台、服务管理、桌面支持和IT实施；在工作场所服务方面，他负责监督用户设备、管理这些设备、Google Workspace等协作工具；在基础设施服务领域，他负责托管、云平台和网络。

“我的角色有两个关键要素，首先是确保我的团队为英国、欧洲部分地区、以及全球其他地区提供这些服务。其二，是要确保尽可能在90个国家或地区以一致的方式提供这些产品和服务。”

应对集成问题

Higgs很热爱这个广泛而多元化的角色，他同时要跨全球90个国家或地区工作。他说：“我喜欢接受挑战——当然这是具有挑战性的，”他暗示说，能多洁集团不断进行收购意味着他的团队要专注于各种集成，并且一直寻找新的方法来有效地将系统和数据整合在一起。

他用能多洁集团最近收购Terminix举例说，这次收购给他的团队树立了一个重要的目标。“我们平均每周收购一家公司，在这个过程中，整合带来了复杂性，是一项具有挑战性的工作，但同时也很有趣。”

他在任职期间取得的一项重大成，就是将全球77个数据中心缩减为位于欧洲、亚洲和北美的三个数据中心。他的团队还构建了支持这些整合数据中心的技术堆栈。这个过程帮助该集团位于不同国家的技术部门减轻了运营压力，让业务部门能够专注于提供价值，而不是简单地管理IT运营。

除了寻找整合和标准化的机会之外，Higgs还解释了他们持续寻找数字解决方案以应对棘手的业务挑战是如何帮助团队测试他所说的创新技术。

“我们必须确保我们不会冒粗心大意的风险，但我们愿意成为早期的采用者。我们有一个很棒的董事会，他们绝对愿意在恰当的技术、恰当的服务和恰当的产品上进行投资，而且过去几年中他们也确实是这样做的，为了让我们在合规性和安全性方面处于有利的位置。”

拥抱新技术

在拥抱创新方面，Higgs以定义广域网（SD-WAN）为例。五年前，能多洁集团就成为了SD-WAN技术的早期采用者，使用SD-WAN支持集团位于五大洲的700多个站点。最近，该集团一直在测试和部署基于物联网的互联灭鼠器。

“我们有数百万台联网设备。当害虫进入我们联网的一个陷阱时，设备就会向我们的中央指挥中心发送一条消息。这意味着我们很清楚什么时候有动静，我们需要去现场看一看了。”

“这正在改变着我们的业务模式，因为我们不必每天巡检每个站点来检查和寻找害虫，而是可以等到我们收到来自联网设备的警报，这也帮助我们改善了对害虫的防治工作。”

除了为企业以及为客户带来的好处之外，拥抱创新还可以更轻松地吸引和留住人才。在竞争日益激烈的IT劳动力市场中，获得并留住有能力的员工，这对企业取得成功来说是至关重要的。

Higgs说：“吸引人才进入害虫防治行业并不总是那么容易，因为这个行业并不那么有吸引力。但是当我们让人才参加面试的时候，他们可以看到我们正在做的一切工作，以及我们正在努力的一切。他们是渴望加入的，这让我们可以留住这些人。这些年来，我一直在这里，我们建立了一支非常优秀的团队，我喜欢与之共事，因为他们可以做有趣并且具有挑战性的事情，所以他们会留下来。”

迁移到云端

Higgs还在不断打磨他在客户服务、工作场所服务和基础设施服务方面的方法，在这三个核心领域中VMware的技术发挥了关键作用。

过去十年中，能多洁集团一直是虚拟化平台vSphere的用户。该集团还使用了有助于提高安全性、合规性和可见性的设备和应用管理平台Workspace One，以及端点保护技术Carbon Black。Higgs说，这种技术组合让新员工融入企业变得更加容易。

他说：“一切都基于角色的，一切都是预先批准的。我们会给他们一个设备；然后他们登录，使用Workspace One，下载他们完成工作所需的所有应用，他们会获得很棒的初始体验。如果他们改变位置，我们可以单击一个按钮，将他们需要的所有内容放在正确的组中，他们就会得到所需的应用。这个技术组合让一切变得更容易控制了。”

除此之外，他们还使用了超融合基础设施技术VSAN以及网络虚拟化和安全平台NSX。最近能多洁集团还将位于EMEA的数据中心迁移到了基础架构即服务平台Google Cloud VMware Engine上。

Higgs表示，使用VMware堆栈（尤其是Google Cloud VMware Engine）的好处之一是，就是减少了配置应用所依赖的环境的数量，并能够为用户提高性能。随着能多洁集团位于欧洲的数据中心转移到一个新平台上，其他两个数据中心也随之转移。

“我们还没有整合其他两个全球数据中心，我们坚持硬件更新的生命周期，因此要在2023年底之前处理好位于亚洲和美国的数据中心。我们在收购Terminix之后还在孟菲斯建造了一个新的数据中心，但是我们还没有开始进行详细地计划。”

迈出下一步

展望未来，Higgs表示，未来12个月他的首要任务就是确保Terminix被成功整合到能多洁集团的业务中。

他说：“由于Terminix的规模巨大，这个过程不会像我们通常实施的系统和流程那样简单。他们有非常棒的东西，整合过程将和思想交汇以及发挥双方最佳优势是紧密相关的。”

另一个重点是安全性。“这是为了领先一步于那些试图攻击我们的人，”他暗示说，在这个过程中Carbon Black将发挥关键作用，后者将有助于确保何新收购的企业都能安全地融入到能多洁集团这个规模更大的组织中。

“我们需要迅速采取行动，不能积压，因为如果我们处于等待的状态，几个月后我们可能还要处理另外10笔收购带来的整合工作。我们需要确保能够尽快提供新的容量，这是我们集成技术平台的主要优势之一。”