CDO访谈：对话毕马威全球首席数字官Lisa Heneghan

在毕马威度过了12年之后，Lisa Heneghan于2022年10月荣升全球首席数字官（CDO）。告别过去四年间的英国CDO职务，现在的她已经做好在全球范围内运用个人经验的准备。

Heneghan表示，“我曾经多次强调，就个人而言，英国CDO可以算是公司里最理想的岗位了——而现在，我很高兴能挑起全球CDO这份职责。这是个真正改变我们思维方式、运营理念、融入毕马威大集体的好机会。”

在英国任职期间，Heneghan监督了核心后台技术转型，围绕客户技术建立起新的产品上市能力，并与业务职能部门合作，全面携手审计、税务、交易咨询和顾问服务等团队，思考员工如何运用新的系统和服务来转变自身业务流程。

在新职务上，Heneghan成为毕马威全球管理团队的新成员。她将监督公司在技术、人员和创新方面投入的50亿美元资金，加速公司的数字化转型计划，同时寻求利用创新成果向顾问客户交付新产品的方法。

随着逐步适应自己的新角色，Heneghan负责的数字化工作将对毕马威的长期成功产生至关重要的影响。“我们都知道，技术现已贯穿在企业内的方方面面，体现为每一种元素。这是个令人兴奋的新岗位，我们也已经有所行动。”

迎来新挑战

Heneghan表示，前任公司技术负责人宣布退休之后，她才有机会承担起这份全球职责。她希望把握住这个机会，引导公司朝着新的方向做出探索。

“我们就新工作进行过交流，大家问我感不感兴趣。我说自己很感兴趣，但关注的仍然是CDO、而非纯技术负责人。因为对我来说，「技术负责人」这个头衔似乎只关注内部工作。我觉得真正的机会，在于改变员工和客户对于数字化的根本看法。”

“我认为这份工作应该是以客户为中心，而非单纯关注内部技术。我花了很多时间跟大客户和同行们会面，交换意见并讨论他们正在进行的转型之旅。我觉得CDO才是最恰当的职位描述。”

Heneghan向公司全球首席运营官（COO）汇报工作，同时监督全球CIO和首席信息安全官（CISO）。那么作为毕马威的新任全球CDO，扮演资深技术主管的感受究竟如何？

“我感觉肩上的责任很重。一方面，这意味着我可以了解公司在技术层面部署的种种不同元素；另一方面，一旦技术层面出现任何问题或引发顾虑，大家都会把目光投向我。这就是机遇和挑战的结合，我心里是有数的。”

为了在内部要求与外部影响之间取得平衡，Heneghan表示她会谨慎设定期望：“我一般不做具体交付，但会花很多时间跟客户一同参加他们的重大转型活动。从结果来看，我们的内部转型之旅跟其他大企业非常相似。”

承担新责任

Heneghan把自己的角色拆分成三大核心要素。首先是相对最枯燥无聊的部分，但也是全球蓝筹业务技术负责人所无法回避的重要职责。

“这部分工作的意义，是确保我们拥有一套经过优化、以客户为中心且安全可靠的技术基础。这部分的重点，是为整个业务体系提供核心支撑技术。”

毕马威全球首席数字 官 Lisa Heneghan

第二部分，也是Heneghan最感兴趣、挑战最多的领域，即整合。作为长期CDO，她回顾了自己的内外部工作经历，并表示职能孤岛往往会限制组织以敏感和高度优化的方式执行业务。

Heneghan希望消除孤岛，为企业建立起“集成价值链”。作为这项工作的一部分，她的团队正为毕马威的业务体系建立起通行的分类方法。Heneghan此前已经在英国做过类似尝试，如今她的大部分数字化转型工作，都集中在如何利用技术支持公司的全球联合运营上。

在她看来，“审视我们的核心业务，就会发现无论是审计、税务还是咨询，不同类别间的共性其实比人们想象的要更多。”

“同样，无论我们身处哪个国家，这种共性也仍然存在。所以对我来说，机会在于真正尝试建立起共同的分类法，再据此为全球范围内的价值链支持建立起必要的基础设施。这就是目前转型工作中的一大主体。”

第三大要素则是推动企业品牌的“转变”。她表示，毕马威的科技探索一直做得非常出色，但很多人并不会把毕马威视为科技品牌。她希望投入更多精力，确保员工能够使用出色工具，同时确保客户能够亲眼目睹数字化带来的转变。

“为了确保员工感受到技术支持给予的力量，我们会交付技术工具、由此影响客户对我们的看法和交互方式，真正让我们成为一个技术支持型品牌。”

追求数字化转型

Heneghan目前的首要任务是完善业务技术战略。而帮助她探究这项战略中核心要素的，是一套名为“互联企业”的毕马威及客户通行数字化转型框架。

“这是一份商业蓝图，而非技术蓝图。这是一项大型活动计划，我们通过一系列举措来研究现有安全架构及未来发展方向，以及我们如何看待各区域、全球及本地问题。”

Heneghan表示，转型活动的另一大核心在于创新。这项工作的重点就是将核心能力扩展至新客户、市场和目标，思考创新成果如何在过程中发挥关键作用。元宇宙等新兴技术对这项工作具有愈发重要的意义。Heneghan还在考虑如何使用新系统和服务支持毕马威的方法学转变。

“我们希望摆脱那种一切都向财务收益看齐的模式。我制定的活动计划会真正关注未来12个月内公司商业模式的演变，而且始终以创新和现有技术的更新为基础。”

Heneghan承认，推动变革绝非易事。CDO是个复杂的角色，重点不在于控制，而在于协同和整合。为此，她一直在强调联盟和企业合作伙伴生态系统对于创新的重要意义。

“在工作的过程中，机遇开始逐渐显现。此外，我们在全球拥有多处激活中心，也就是我们的协同和创新推动中心。我们的创新努力就是将这些元素结合起来，然后挑选出最具希望的方向。”

“对我来说，最重要的不是彻底颠覆已有的一切。最重要的是找到构建切实成果的能力，展示成功用例，让人们理解你在表达什么，并在整个过程中找到扎实可靠的证明点。”

采用前瞻性方法

Heneghan表示，成功的CDO应该是一位推动者——数字主管要充分利用市面上的现有最佳技术，并利用其解决现实挑战。

毕马威的近期研究表明，数字领导者在应用解决方案时已经拥有广泛的选择。更重要的是，所有企业都对新兴技术抱有广泛关注——67%的企业希望在两年之内引入新兴平台，包括加密货币、元宇宙和量子计算。

在未来24个月中，Heneghan将继续寻求数字机会，努力帮助毕马威充分利用新兴技术。她认为文化将是决定成败的关键，持续数字化转型的结果将取决于技术团队及所服务客户间能否密切协作。

“其中的关键在于前瞻性思维，也就是留点时间观察周遭的情况。我想建立的组织不单要关注当下的问题，同时也要以客户为中心，让每个人都思考如何为客户提供价值。我希望我们能通过协作让人们感受到这股汇聚的力量。”

Heneghan认为，毕马威实施的系统和服务必须从根本上改变自身的运营方式。当这一目标切实达成——正如她之前在英国分部做出的努力——Heneghan希望全球各地的技术员工都能凭借数字化转型的成果而获得客户认可。

“当初上任时，我在英国做的一项重要工作就是启发技术团队。我鼓励大家从幕后走上台前。我们的内部技术团队里有很多出色的人才，我希望他们能在存在感和影响力。我希望他们能感受到自己是更广泛业务体系的一部分，而不是总在引擎盖下面交付研究成果。”