百事公司的数字化转型之旅：融合前沿技术 强调技能提升

对于任何新加入某个组织的IT领导者来说，获得员工的信任是最重要的，尤其是当你像百事可乐公司的Athina Kanioura这样，是为了推动变革而来的。

 百事可乐首席战略和转型官 Athina Kanioura 

Kanioura在两年前离开埃森哲，担任食品和饮料跨国巨头百事可乐的第一位首席战略和转型官。她说，赢得员工信任是她最初几个月面临的最大挑战之一。就像她在宝洁和阿迪达斯等公司那样，Kanioura主要负责指导公司的数字化之旅，她的团队有大约1000名数据工程师、软件工程师和数据科学家致力于“以人为本的模式”，将百事可乐转型为下一代企业。

她说：“人们需要成功地融入到新的工作方式中。我是外来的，而且提出了这么多的改革措施，员工和中层管理人员是必须得到授权的人，这是任何一种转型中最困难的一面。”

现在，百事公司的五年数字化转型已经过半，很多重要事项已经实现，包括赢得员工的支持。Kanioura说，“因为不管怎样，每个工厂、数据中心、数据仓库和门店的员工都在使用公司转型的某个衍生元素。”

这家市值2470亿美金的企业集团是全球最大的食品和饮料公司之一。目前百事公司正在开发一个现代化的数据和云基础设施，其中包含了自动化流程和工作流程。迄今为止，百事公司已经把5000个应用迁移到到微软Azure云端，在很多许多业务运营中应用了预测分析、人工智能、机器人技术和流程自动化。

Kanioura说，百事公司向云的迁移，在很多方面都取得了回报，无论是速度、灵活性还是敏捷性，他们将按需预测的时间从数周缩短到数天或数小时，能够更准确、更频繁地为供应链提供信息。

“我们希望全方位地实现价值，到目前为止，我们对财务KPI非常满意，这些KPI转化为业务实施，为我们带来了积极的投资回报率，但同时我们还有很大的空间。我们预计未来三年内，大部分应用都将迁移到云端。”

百事公司还在完善自己的数据分析业务，正在部署使用物联网设备和人工智能增强型机器人技术的先进制造模式。她说，百事公司还计划改进网络模型，使其更具“规范性”，可以预测事件并进行计划调整，而不是根据市场状况做出反应。

为迎接数字化未来提高技能

百事公司几乎所有的业务流程和运营数字化改革，无疑为公司设定的2022财年收入比2021财年的795亿美元增长12%这一目标做出了贡献。但随着自动化而来的，是一系列当前角色的长期可行性问题。

Kanioura坚称，转型的目标并不是向员工发出解雇通知书。她说，事实上，在全球有约30万名员工的百事公司，正在为迎接数字化时代对所有人力资本进行转型。

她说：“我们正在提高百事公司每一位员工的技能，无论你认识的人是在公司总部工作，在工厂工作，还是在门店售卖产品。”

她说，为了实现这个目标，百事公司开发了一个核心项目PepsiCo Digital Academy，主要是帮助员工对数据和分析的价值有一个基础性的理解，让他们知道如何在自己的岗位职责中使用这些信息。

据称，Digital Academy是在去年启动的，迄今为止已经有约2.7万名员工参加了有关数字化的培训，数字培训内容的浏览量接近14万次。

例如，有一名人力资源员工参加了数据分析课程，并在公司内找到了一份帮助推进数字化转型的新工作。

百事公司人力分析部门高级数据分析师Ashley McCown说：“我一直对高级分析充满热情，我参加了一些课程，增强我的数字技能并获得了新的技能，这让我能够去担任新的角色，能够利用高级分析来解决人力资源问题。”

IDC分析师Craig Powers表示，自动化程度的提高，不可避免地会导致一些工作岗位的流失，但是企业正在努力地提高员工的技能，在实现数字化转型推动增长的同时保留所必需的制度知识。

Powers表示：“是否有可能将大型组织中的所有员工都提升为数字专家？这不太可能，但是，为了数字化转型的成功和效率，企业应该尽可能多地培训和提升内部人员的技能，因为他们对组织业务流程的了解很难被取代。”

像百事公司这样的企业，也在为新的数字人才而战，即使他们是从内部培养数字人才。

为此，百事公司成立了两个Digital Hubs，一个位于达拉斯，一个位于巴塞罗那，将在未来三年内新增500多个数据和数字工作岗位。据称，这两个Digital Hubs旨在加速百事公司在全球业务中“开发、集中和部署关键数字能力”。

数据分析和人工智能相互融合

自上任以来，Kanioura运用她在埃森哲担任首席分析和人工智能官时积累的专业知识来推进百事可乐的数据基础设施，这项战略中包括了和微软、Databricks等合作伙伴建立数据湖和人工智能。

Kanioura认为，分析和人工智能是百事公司未来愿景一个不可或缺的部分，这个愿景以增强三大关键支柱为核心：消费者体验、商业卓越性、运营卓越性。她说：“每个数据集、每个数据KPI、或者是每个数据字段都和应用一样重要。数据是关键。但最重要的是我们解锁了MLops。使用AI进行数据操作是至关重要的，我们正在尝试做的，是把我们所有的分析和算法库都投入到运营中。”

百事公司将在使用定制化的微软Azure、Databricks人工智能框架和机器学习模型来重新定义运营模式的同时，也自主开发框架。“这是百事公司一项非常特殊的需求。在百事公司，AI绝对是我们的讨论核心，在我们全球的很多转型，AI都扮演了显著的角色。”

Gartner分析师Sid Nag表示，百事公司采用了很多推动企业数字化转型下一阶段的技术。

“IT服务的下一个前沿将由云、边缘、5G、人工智能、物联网、数据和分析驱动，”Nag补充说，基于这些技术的数字业务计划，可以帮助企业与他们的客户更紧密地进行互动，从而改善客户体验和客户参与度。“云环境支持的数字触点，是连接数字世界和物理世界的一种机制，对于执行数字经济和加速数字业务计划来说是至关重要的。”

Kaniour表示，在过去两年多的时间里百事公司所取得的成功，为它成为一家不断发展的、以洞察力为导向的企业奠定了基础。对她本人来说，最有影响力的成就，就是在企业组织内的各个层面培养起了员工的信任。

“我本来预计会遇到更多的阻力。但实际上我没有遇到太多阻力，最困难的事情是按照我们的计划推进，如果你打算把部分业务和部分关键业务押注于这样的转型上，你就要确保转型不会蚕食或者扰乱你的增长轨迹。”