玩具公司采用超大型ERP谋求发展

玩具公司Melissa & Doug的口号是“更多的游戏时间，更少的屏幕时间”，不过该公司的首席信息官Mike Macrie并不打算拿走同事们的屏幕——但是他正在想方设法用技术让他们更好地发挥创造力并减少烦人的苦差事。他表示：“我的信念是，技术是一套工具，可以帮助他们表达自己，赋予他们权力。”

他补充表示，无论你在哪里工作，“你永远都不希望整天要和技术搏斗才能够完成日常工作。”

然而，他承认，经过几年的变化，仍然存在一些问题，但是领导团队专注于兑现承诺，让员工掌握最现代化的工具，让他们的日常工作尽可能轻松。他表示：“我们看到员工在使用方面存在着巨大的差异。”

用更现代的SaaS取代之前的ERP系统是朝着这个方向迈进的一步，后者是Melissa&Doug在Delphi的基础上自行定制的。

Macrie加入Melissa & Doug才刚刚八个月，但是他用这段时间了解了这家总部位于康涅狄格州的公司的过去，以及它的发展方向。他表示：“历史上这是一家非常以设计和创意为导向的公司。”“关注的重点始终是孩子，而对后台和供应链的关注较少。”

该公司通过在线销售（目前仅在美国）和国际零售分销快速增长，同时在英国和中国开展业务。他表示，但是Delphi系统已现老态，公司几年前就决定要寻找替代品。

他表示：“随着交易量的增长，我们面临着各种国际文书工作和跨境交易的挑战。”实现更灵活的定价也很困难，电子商务业务库存的实时可见性也是如此。

放弃Delphi

在现有代码库上的开发已经结束了。他表示：“想找到Delphi编码人员可不是件容易的事。”应该对核心ERP系统进行现代化改造了。

该公司评估了很多中端市场解决方案，包括Oracle NetSuite，但是最终胜出的是Oracle的另一款产品：Oracle Fusion Cloud Apps。

做出这个选择有几个原因。他表示：“它提供了更好的国际支持，并更符合公司的雄心。”“我们不希望在完成NetSuite实施后，就必须开始开发Fusion。”事实证明，这是正确的选择，因为在几年内，它们就将超越NetSuite所能提供的功能。背靠背迁移肯定会给资源带来压力，因为Macrie 的 IT 团队很精干，有24名员工，为全球约700名员工提供服务，并且大约有50名外部顾问致力于Oracle Fusion 的实施。

因此，在三年计划的一年之中，他们就完成了大部分财务实施和采购实施，他表示，目前正在实施订单到现金、仓库管理和库存物品管理，这是他们分销业务的核心。

特别是财务方面的变化已经帮助他实现了减少苦差事的目标。他表示：“采用财务结算流程。”“这项工作以前非常依赖手工工作，有很多电子表格。现在使用Oracle的ERP可能会将财务部门的工作步骤减少75%。”

订单处理也出现了类似的变化，很多文书工作被取消了，Macrie期待有一天仓库员工也会配备手持扫描仪，而不是带着一叠纸张走来走去。他表示：“我们认为（这些）将大大提高我们的效率，并提高员工的满意度。”

变革沟通

就像你能够想到的那样，Macrie和他的团队以及合作伙伴一起，不断地就这场重大变革在内部在执行层面与所有的员工沟通他们为什么要这样做，他们希望实现什么，以及它将如何支持增长的目标。此外，还围绕着这些变化进行了特殊的培训，特别是针对在仓库工作的员工，培训在美国使用英语和西班牙语，在中国采用了普通话，他表示：“我们不断地和他们合作，获得他们对培训的反馈：我们如何让它更好、更高效；我们如何能让人们更快地掌握新系统和平台。”

不过，并非所有的IT变革都是由推动产生。有时候它们是被“拉”动的。

他表示：“当人们睁开眼睛，看到了什么是可能的，他们很快就会开始提出想法：你可以这样做，可以让效率再提高10%，这让我们获得了另外5%的提升，所有的想法开始涌入。”“对于我们来说，员工的参与帮助我们不断改进，这是真的是一个很大的惊喜，过去，他们可能会觉得被我们的系统束缚，并不太愿意和我们一起共同努力改善公司。”

尽管采用Oracle Fusion应用程序的决定在Macrie加入Melissa & Doug之前就已经做出，但是他已有的经验改变了他对Oracle产品的看法。他表示：“五年前，我会说世界还没有准备好让中端市场进入Fusion应用程序。”“但是如果你能够让它在你的组织中发挥作用，并且你有足够的勇气承担风险，那么现在就值得承担，因为云和SaaS已经消除了很多技术风险。”

即使如此，该公司也并没有完全依赖Fusion应用程序；该公司采用了Manhattan WMS而不是Oracle Warehouse Management Cloud，而且最近还将电子商务业务转移到Shopify Plus——考虑到围绕着Oracle Commerce Cloud的动荡，这是一个有先见之明的举措。在Commerce Cloud团队进行了一波裁员之后，一些分析师认为Oracle选择淘汰该产品，但是Oracle后来表示它正在调整职责划分，以更好地将其与其他Fusion应用程序集成。如果是这样，它可能还会赢得Macrie的支持。他表示：“我们会在前进的过程中根据我们的需求不断地对它们进行评估。”