意外出任CEO：一位医疗保健CDIO的职场心得

Andy Callow于2020年12月被任命为北安普敦郡大学医院的集团CDIO，并在过去三年间推动数字战略，成功将凯特林与北安普敦医院统一起来。他积极拥抱云服务、建立RPA卓越中心，并推出一系列AI概念验证项目。

随后消息传来：医院CEO Simon Weldon卧病在床，需要在内部寻找一位合格的继任者。

Callow坦言，“这跟我的人生规划毫无交集。但出于对他的尊重，我同意担起责任。”完全陌生的领导角色带来了新的发展机遇，但也有无数未曾设想的挑战——比如直面智力挑战、如何解决白人特权问题，以及如何在这个寒冷的冬季稳定医院运营。

获得新的视角

Callow从9月开始出任临时CEO，也选定了自己的CDIO临时继任者。他坦言需要努力适应新的组织结构。在最初的几周里，他花了不少时间帮组织为即将到来的寒冬做准备、召开内部会议、在黑人历史月发表演讲，并听取病房工作人员的意见。他知道自己只是临时挑起大梁，所以绝对不能漏掉任何重要事宜。他清楚自己的不足：长久以来只在系统层面做调整工作，很少亲身参与日常工作，更多扮演的是结果促进者的角色。

虽然还为时尚早，并不确定未来能否正式担任CEO职务，但Callow对这个新的职业视角充满了热情。

他解释道，“作为CDIO，我以往扮演的角色总会直面技术挑战、依靠智力加以解决。让人开心的是，我现在处理的新挑战中也有不少类似的难题。但新职务中也有我不太喜欢的部分，就是在处理广泛的组织工作时总得面对种种争议。长久以来，我一直有参与跟钱有关的讨论。但现在我变成了整体负责人，而不再只是解决方案中的一个环节。”

即使是对最有经验的领导者来说，这种面向未知领域的突然迈进也有可能令人不安。Callow回忆起自己的早期职业生涯，当时一连串晋升让他远离了自己热爱的编程工作、担任起一个又一个领导职务。这是个“悲伤的过程”，他再也无法回到那个帮助自己积累起最初声誉、让自己身心舒畅的编程战场。但这一次，他觉得自己可以接受得更好。

曾担任英国国家医疗服务体系（NHS UK）技术交付负责人和数字化项目主管的Callow表示，“我现在倒不觉得是离开了那些技术人员，只是在帮助他们以不同的方式把工作做到最好。”

CIO的领导原则

Callow将自己的透明管理与反思性格归功于自己多年以来的工作经历，并引用Daniel Pink的内驱力概念，让团队更加自主、具备主人翁精神、持续改进并认同所在组织的社会使命。

Callow相信反思过去的重要价值，包括解决未来的障碍并在会议中传达关键信息。他还会每周写一份笔记，明确已经取得的成功和即将到来的挑战。他还乐于跟同事和第三方开展对话，用前瞻性视角审视种种潜在问题。

“我会查看自己写的笔记，回忆当时的讨论背景还有交流效果。之后，我会得出结论，比如确实得再加把劲才能取得进展、或者我还得再给XX更多时间。不知道其他人会不会看，但我自己肯定会看，因为这是一种好的反思习惯、可靠的态势把握办法。”

即使是那些不打算公开的“影子笔记”，Callow也一直有好好保留。对于自己发表的推文，Callow同样开诚布公。在他看来，社交媒体平台虽然也有丑化和冲突，但更多仍是建立联系的好机会。他回忆起自己有一次在Twitter上谈到用机器学习改善病床管理的可能性，这个想法最终激发了在线对话、NHSX基金以及AI初创讲师等各方的概念验证探索。

“现在，相关产品已经投放市场，配套代码也在GitHub上开源发布。”

CIO的白人特权问题解决指南

Callow在今年的CIO UK 100榜单中排名前五，凭借的正是他积极应对多元化、公平性和包容性问题的态度。评委们对他的表现给予了一致的高度赞扬。

去年秋季，他买了10本Robin DiAngelo的《白色脆弱》，邀请两家医院数字管理部门的300名员工借阅。他还给每位董事会成员送了一本这书。去年底，Callow又主持了与董事会和信托委员会的讨论活动，交流如何解决多样性和歧视问题，并最终将解决种族主义问题推上了联合董事会发展会议的台面。

北安普敦郡大学医院将在明年春季为黑人和亚裔员工推出一项新的领导力计划，而Callow随后招募了多达25名董事会成员，自愿为这部分员工提供职业指导课程。Callow自己每月都保证提供两个小时的指导服务。

作为活动的发起人，Callow表示“很多同事根本就接触不到能讨论这个问题的人，特别是那些来自海外、在本地根本没有人脉的弱势群体。”但他也承认，这种自上而下的解决方式并不全面，而且也不确定管理者们是否有能力解决好这个问题。

“让大家多读读〈白色脆弱〉可能才是关键，这让我觉得必须积极推动对这个问题的探讨。”

2023年：强调稳定，做好新工作

Callow表示，他最自豪的成就是患者内窥镜检查事件自动编码项目。每个月，依靠AI技术实现自动编码的内窥镜检查事件占比高达87%，初步诊断和规程分配的平均准确率为94%，与人类编码员基本相同。

他承认，继任者Dan Howard在CDIO职位上遇到了麻烦，主要难题包括整合数字战略、推出电子病历等。但身为临时CEO的Callow无力伸出援手，因为他自己也得改善临床协作、管理不断上升的成本，并支持员工们度过这个艰难的冬季。

他表示，“我们需要剥离掉那些在新冠疫情期间上马，但现在已经不再需要的元素。否则，急诊室将人满为患、救护车排起长队、病房里的人们久久不能出院。”

Callow认为，跟其他董事会成员一样，CIO也完全有能力出任CEO。而且他承认跟半年前相比，他现在对于执行官岗位更感兴趣了，但还是希望能先从副CEO做起。

从明年1月中旬开始，Callow将出任诺丁汉大学医院的CDIO。这一方面是为了迎接新挑战，另外也是因为那边通勤更方便。“我可以为他们的数字化进程做出很多贡献。我喜欢跟大学紧密联络、参与其中。新的一年，我的工作重点就是快速融入那里的CDIO角色，贡献自己的力量。”