运用数字化转型，得克萨斯游骑兵队推动体育场运营现代化

新体育场及其产生的数据，将推动棒球队转变自身业务运营。而这一切的实现，离不开球队于数据基础设施的战略性改革。

游骑兵俱乐部分析系统经理Macchelle Noel

2016年，美国职业棒球大联盟成员得克萨斯游骑兵队，宣布将在得州阿灵顿市建造一座全新的先进体育场。这里不仅是球队的新主场，同时也将成为重构业务运营思路的理想平台。

1992年即开放的原售卖已经为业务运营团队提供大量数据，但这些数据对应着不同来源，其中很多来源并未持续更新。而新的Globe Life Field球场不仅拥有可伸缩屋顶，还能够提供以往根本无法想象的数据类型。随着新场馆的建成，球队需要更新现有IT系统，同时辅以手动/IT处理流程，从而吸纳体量庞大的新增数据。

游骑兵俱乐部分析系统经理Macchelle Noel表示，“在旧场馆中，有很多数据根本无从获取。我们的一部分系统已经相当老旧，根本无法提供新场馆所具备的设施能力。”

新场馆已经于2020年正式开放，为进一步开发强大且可扩展的数据/分析环境奠定了基础。这样一套环境不仅让可扩展系统、实时数据访问和单一事实来源成为可能，同时也大大减少了手动操作数量、提高了自动化处理的整体占比。

Noel表示，“我们都知道，即将有大量新数据向我们涌来。接下来的问题是，我们该如何处理这些数据？如何获取数据、存放在哪里、如何将数据内容联系起来？这座新体育场，也为我们打开了通往新世界的大门。”

利用数据优化粉丝体验

Noel还通过一个小型数据可视化项目，与咨询公司Resultant建立起合作关系。她希望向Resultant求助，由对方从战略数据评估（SDA）框架入手，分析球队在人员/流程、数据模型/结构、数据架构/平台、可视化分析/报告以及高级分析等领域面临的实际挑战。之后，Resultant会为运营团队提供一系列前瞻性建议，游骑兵队则据此规划下一步运营方略。

Noel指出，她的团队规模不大，所以咨询公司只需要提供非常有针对性的专业知识。例如Alteryx，就是该团队用于ETL的平台。

Resultant推荐建立一套新的本地数据基础设施，包括数据湖，借此为各利益相关方提供可靠性、准确性和及时性更强的数据管理方法。流程中，技术团队还需要与运营团队共同制定全面的路线图、项目规划和预算草案。

Resultant公司客户成功负责人兼首席顾问Brian Vinson表示，“在旧场馆内，大家需要在泊车区入口处把车停下，花20块小费请人帮你把车停好。之后走到门口、出示纸质票据、找到自己的座位。席间也有兜售商品的小贩，你可以刷信用卡来买小吃或帽子，当然付现金也行。而账单要到几天之后才能查询得到。”

在那段日子里，每当比赛结束，球队的运营团队就得提取数据、准备报告，用几个小时拿出一份核算清单来。

但Resultant的协助让游骑兵队获得了自动执行流程，能够在比赛结束后的一小时内就自动生成报告。新环境还能生成近实时更新结果，保证在比赛进行当中与球队高层共享。如此一来，运营团队就能随时确定哪个入口观众最多，以便更好地分配员工、投放促销商品。如今，运营团队可以轻松查看特定时段内哪款T恤（哪个尺码）最畅销、洗手间里还有多少纸巾、每分钟能卖出多少热狗。

Noel指出，“通过数字票务和数字停车证，我们能知晓谁停在哪里、几点进入停车场、从哪个门驶入等等。将这些不同部分拼凑起来，就构成了非常完整的观众行动轨迹。”

运营团队还可以借这些数据来提升粉丝体验。游骑兵队用自己的“24/7”记录系统囊括了赛事期间的一切细节——从垃圾清理到灯泡更换、再到医疗求助。该系统甚至能帮助运营团队注意到场馆内座椅损坏的问题，并直接联系相关供应商。

Noel解释道，“我们能够从该系统中获取数据，并确定新座椅的损坏其实属于质量问题。我们可以主动更换该批次中所有容易损坏的座椅，借此增强粉丝体验，避免他们买票进场后却被分到一把坏椅子。”

经验心得

Noel和Vinson一致认为，整个过程给他们带来的最大心得，就是永远不放弃探索可能性的心态。

Vinson表示，“很多东西并不是我们想造，才会存在。有时候，我们要造的是自己都想象不出来的东西。这就是战略数据的意义，只有掌握了这些具体信息，我们才能把握事物的发展动向。”

Noel也对新系统的表现非常满意，它帮助运营团队第一次在比赛刚结束时就提交了统计报告。球队高层也非常开心，他们希望之后每场比赛、活动和音乐会都能用上这套系统。

“现在高层们自己就会跑来问，「数据呢？我想看看数据报告。」他们已经感受到了统计和分析的力量。”