车队管理公司的数字化转型之旅

在过去六十年里，私营的Merchants Fleet为很多企业、政府机构和教育机构提供了车队管理和租赁解决方案。该公司的高级副总裁兼首席技术和数字官Jeanine Charlton表示，2021年是该公司有史以来最好的一年，在很大程度上有助于其数字化转型并加强了对组织文化的重视。但是，随着一个个里程碑的实现，在应对管理远程工作的复杂性、人才招聘和培养一支热爱学习的员工队伍方面需要更大的决心。

Charlton表示：“学习真正地融入到了公司之中。”“事实上，我们已经实施了我们称之为‘Learn IQ’的计划。作为一家公司，我们已经从学费补助模式转变成了我们所说的微证书。我们对员工进行投资，让他们能够随时提升自己的技能，因此，在这种持续学习计划和投资的环境中，所有的员工都有机会学习。这是非常有效的。对于我们这些从事技术工作的人来说，我将自己视为一名终身学习者，技术前进的速度正在变化，作为公司的技术领导者，以身作则非常重要。去年，我拿到了三个微证书，事实证明这是非常有价值的。对于我来说，这种方法不仅让技术团队，还让整个公司都参与到我们的数字化转型战略中来。我认为这首先需要我在这个领域积累知识。”

另一条学习曲线虽然陡峭得多，但在疫情之后尤为重要。那些在技术领域工作的员工一直在与离岸合作伙伴合作，这些合作伙伴在很大程度上是远程的。但是现在，一些在岸战略合作伙伴或内部员工正在以某种混合模式工作，这让局面变得更加复杂。

她表示：“当项目启动的时候，你想庆祝一下，但你如何找到机会将团队聚集在一起，建立起面对面的关系？”“我们为此准备好了预算。我们正在大力投资我们的数字化转型战略，今年我们在技术方面的投资比以往任何时候都要多。因此，我们在团队中引进了新的成员，这些成员有些在这个行业里工作过，有些则没有。因此，如何让团队尽快提高工作效率就成了一个有趣的挑战。今天的一切都要立竿见影，我们期望你从上班的第一天就富有成效。可事实证明情况并非如此，因此我们开发了一个Fleet IQ计划，让员工可以与我们的业务合作伙伴进行面对面的视频通话，我们将员工和同事配对，这样他们就能够在安全的环境中提出问题，并以一种对团队也有益处的方式学习如何在团队和公司内工作。”

Charlton最近接受了Maryfran Johnson Media 的首席执行官、IDG Tech（谈话）播客主持人Maryfran Johnson的采访，探讨了投资人才和协作以保持竞争力并推动创新。

以下是这次采访的一些编辑摘录。

关于推动增长：当涉及到我们的增长战略时，我们在面对挑战并寻找创造性的解决方案方面，并不畏惧以不同的方式思考并行动。在疫情开始的时候，有金融投资者告诉我们，筹集资金是不可能的。但是，尽管有这样的建议，我们还是做出了大胆的决定，发起了一项开放业务的活动，因为我们觉得我们有责任帮助我们的客户保持基本业务运转。所以我们创造性地寻找资金和市场，在那段时间里，我们成功地筹集到了3.7亿美元的资金。因此，我们的业务继续蓬勃发展。我们还致力于引领行业商用车电气化，并且投资了25亿美元用于现有4万多辆电动汽车的预订。

关于数字化转型：在疫情带来的各种各样的挑战之中——供应链挑战、船只短缺，2021年成了我们有史以来最好的一年，而且我们能够通过我们管理的车队每天在整个北美地区运送800万个包裹。这确实将数字化转型置于我们战略的核心。我认为，我们的团队在创新、服务和支持方面的成功融合让我们站到了车队技术的最前沿，让公司成为顶级技术人才最想工作的好地方，我们还在开发一些创新性的产品，例如Total Connect解决方案，它将嵌入式技术整合到车辆中，并利用这些数据资产为我们的客户创造价值。采用电动汽车是我们引领电气化的另一项决定。因此，这些新技术加上上述的市场优势，让我们公司成了一个非常有吸引力的工作场所。

关于工作的未来：我们有一个广泛的组合，不仅在技术职能部门，而且在整个公司。就我们已移至完全远程的模式而言，你可以采用混合模式，也可以每天在办公室上班。我们有一种方法，可以决定哪种模式最适合你的角色。但这并不容易，因为我们试图根据你的角色弄清楚新的常态是什么样子的，以及你要如何才能做到这一切，为组织带来成功。因此，我们非常努力地提高这些不同模式的员工的敬业度，并围绕着现场人员和远程人员设计全公司范围的活动，真正模拟出非常相似的体验。我们还会寻找机会为那些远程工作的员工举办有目的的面对面活动，真正促进关系的发展，实现更深层次的合作。

关于员工敬业度：我们还没有找到这样的密码，可以说，“好吧，这就是保持员工敬业度的剧本。”所以我经常告诉我的团队，你必须适应对这个话题感到不舒服的状态。你必须踏进去，并且寻找新的方式参与，并帮助培养这种参与。方法可能会因你正在从事的计划类型而异。但是首席信息官们需要专注于发展并培养基于协作、透明度和创新的伟大的组织文化，并且有一个超越利润的明确目标。因为尽管利润非常重要，但员工希望感觉他们所做的工作很重要。他们越是能够感受到这一点，他们的参与度就越高，对工作的满意度也越高。此外，你希望确保你的职能部门（我们这些从事技术工作的员工）被视为值得信赖的业务合作伙伴。这也是一个重要的地方。敬业度与工作满意度和员工留存率直接相关，因此寻找这些机会非常重要。这可以说是一个永无止境的话题。