德勤：AI从局部应用到规模化 成为“AI驱动型”企业 原创

近期德勤人工智能研究院发布了两个AI重磅报告，《企业人工智能应用现状报告》和《AI案例精选》。

其中《企业人工智能应用现状报告》是德勤人工智能研究院从2017年开始，每年都会发起的调查。2021年度《企业人工智能应用现状报告（第4版）》对11个国家的2875名高管进行了调查，旨在探讨那些致力于将AI付诸实践的企业所发生了哪些深层次转变，以了解那些最为“AI驱动型企业”如何走向成功，从而帮助企业解决应用AI过程中的痛点。

德勤在全球一直在倡导“AI驱动型企业”。德勤管理咨询中国分析与认知服务领导合伙人、德勤管理咨询中国数据科学卓越中心领导合伙人尤忠彬指出，AI驱动型企业是指利用数据作为资产，运用以人为本的方式，在企业里核心业务流程当中系统化地部署和扩展AI，AI驱动型企业可以利用数据驱动实现快速决策的能力，增强员工和客户体验，从而获得领先竞争性优势。

德勤围绕企业AI部署数量和AI已经实现的效果两个维度，将AI应用划分为四个象限，分别为变革者、探路者、起步者、后进者。

“中国企业有一个明显特征，探路者比例远远高于全球，将近49%的受访企业都属于探路者，全球只有26%。”尤忠彬说道，探路者的特征是用于尝试，已经在很多领域取得了AI布局的一些成果，但是并没有规模化应用。

尤忠彬表示，中国企业更追求在特定场景中应用AI，外国企业更愿意通过AI咨询系统性的思考，在整体的企业业务战略指导下进行AI策略的统筹设计，这也是影响中国企业AI进一步规模化的一个因素。

战略层面，AI驱动型企业将AI视为业务差异化和成功的关键因素，并制定了由高层支持的企业级战略。变革者制定企业级AI战略的可能性为起步者的3倍以上，其以差异化方式使用AI的可能性为起步者的2倍。

运营层面，AI驱动型企业愿意建立了新的运营模式，以推动持续的品质、创新及价值创造。领先的企业业务领导者愿意分配更多时间参与到解决方案的设计中，并不是单纯的当做一个AI技术方案。

文化及变革管理层面，AI驱动型企业培养信任、敏捷、数据流畅的文化，并投资于变革管理以支持新的工作方式。大力投资于变革管理的企业实现AI举措超出预期的可能性是平均水平的1.6倍，实现预期目标的可能性是平均水平的1.5倍以上。

生态系统层面，AI驱动型企业精心设计动态生态系统，以建立和保护竞争差异化。83%的高成就企业（变革者和探路者）创建了多样化的合作伙伴生态系统来执行其AI战略。

《AI案例精选》是围绕人工智能在各个行业典型应用场景集结成册，报告筛选六大关键行业，包括消费，能源、资源及工业，金融服务，政府及公共服务，生命科学及医疗保健，科技、媒体及电信，每个案例都归纳了关键业务问题和机会，AI如何提供帮助以及可能的益处。

结合两篇报告，德勤也认为中国企业在AI建设上有三项要务，第一，战略与AI洞察，要有战略和结构性方法去系统化的推进AI的应用；第二，拥有丰富的AI场景和业务用例，通过AI目标价值鼓励更多AI投入；第三，整合AI生态系统，选择与应用场景匹配的技术产品和服务组合，有效地实现分工和协作。

德勤也将AI团队和战略团队进行整合，为客户提供战略与AI洞察引领的咨询方案，以业务战略为牵引，以数据科学数据分析为支撑手段，与产生可行动的、可操作性的洞察力，最终帮助客户实现AI智能企业的转型。