社交化SaaS如何选型:要从需求和痛点入手
本期话题
从传统信息化时代到今天的互联网时代,企业的管理系统必然要经历互联网化变革,而SaaS以其灵活部署、高效应用、成本低廉等等诸多特点进入我们的视线。一边是互联网公司提供的轻量级、成本低廉的碎片化SaaS应用,一边是企业级服务商提供的了解业务需求、直击痛点的SaaS应用,我们应该如何选择?本期《CIO》陪审团以当前大热的社交化SaaS为例,探讨企业如何从需求入手来进行明智的选择。
媒体观点

张晓楠 ZD至顶网副总编

平时采访中接触很多大中型企业用户的时候,总会被问到这样一个问题:市面上的SaaS产品这么火爆,适合我们采用吗?面对这个问题,其实很难单纯回答是或者否,以目前企业级应用非常多的CRM、协作办公类SaaS为例,关键要看企业用户的诉求是什么。如果仅仅是让员工能够拨打免费电话、如果仅仅是为了让销售们的外出考勤有据可考,那么市面上的众多SaaS产品都可以用一用,更何况很多都是免费的。但是如果企业站在业务发展和创新的角度上来综合考量SaaS产品的采用究竟要实现什么、成就什么,那么碎片化的应用,并不一定适合大多数的大中型企业。因为碎片化的应用就意味着信息孤岛,就意味着业务的割裂,也意味着员工的消极对抗,这些都不是企业管理者愿意看到的。企业需要的,是一个移动化、社交化的业务平台,能够与企业的财务、ERP、交易、流通、销售等等诸多环节相连通,并且拥有连通经销商、客户的社交化属性,这样的SaaS存在吗?存在。这样的SaaS还是轻型应用吗?可以是、必须是。

厂商观点

傅毅 用友优普副总裁

在互联网大潮冲击下,企业信息化正在经历三个方面的变革:一是财务、ERP等管理软件正在向移动化、SaaS化转型,但是管理软件以流程为核心的特质不变;二是电子商务系统正在向B2B、B2C、O2O、电子商城转型,转型的核心围绕商品的网上交易;第三个变革是用互联网手段服务好“人”,既包括服务于客户,也包括服务于经销商,目的是解决交易的售前、售中、售后的问题,围绕人为核心打造经营系统。

从传统信息化时代到今天的互联网时代,企业的管理软件、电子商务系统在经历互联网化变革的时候,需要经营系统把来自于管理软件、电子商务系统的业务和数据进行统一,还要把互联网化的散乱系统进行联合,这时候围绕人为核心的经营系统将担当重任,因为它可以帮助企业实现经营的全过程管理。

这是时代赋予的机会和责任,互联网让经营系统具备了社交化属性,这样的经营系统我们称之为社交化业务平台。这个社交化业务平台对内实现员工之间的沟通和协作,对外实现社交化营销和销售服务。可以说,企业经营的信息化需要这样的社交化业务平台,而社交化业务平台的打造,需要企业级业务基因,既要懂得移动化、社交化特点,也需要在管理系统、电商系统、交易系统打造上有积累、更专业,这方面用友超客无疑是最佳选择。

CIO观点

朱明生 州逸酒店和度假村集团信息技术副总裁

虽然酒店行业的信息化相对其他行业发展较晚,但在酒店管理层中对于IT的重视程度却很高,他们认为IT不仅是信息科技,而且是全新的方法论,可以实现更多管理、流程优化的事情。尤其在企业社交上,对于公司就是内部工作关系的协调,是传统的IT系统覆盖不到或者很少覆盖的地方。IT社交化能大大促进团队的协作效率,增进团队的相互理解和感情,对于提升企业生产力、促进和谐工作氛围,都是非常有帮助的。

酒店作为服务行业,社交化也被应用在客户服务上,比如客人在客房可以通过社交应用去达成和酒店员工之间的互动,这相比传统的电话服务的模式更加便捷化。通过社交化的沟通方式去直接接收到客户的诉求,在提升客户满意度的同时,也实现了酒店管理模式的创新。

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