CRM的背后究竟是怎样的“天下”

ZD至顶网CIO与应用频道 05月30日 北京消息：李彦宏说，下一个重大事件是“人工智能”。正是由于科学技术的快速发展，计算能力的大力增强，才使得人们的日常装置越来越智能化。未来，人工智能将会代替人类做许多简单智力的劳动，就像百度正在开发的无人驾驶汽车系统，李彦宏表示，“它的眼睛是激光雷达，它的大脑是计算机。这与其说是一辆汽车，倒不如说是一台智能机器”。在现代社会中，以前很多看似绝无可能的事情，现在都将成为可能。人工智能对人类的影响，将会超越工业革命的影响。

而腾讯的马化腾认为：在现代，虚拟和增强现实正在成为一种新的互动，这种人类和机器互动的新方式，给高科技行业带来的必定是一场革命，也许眼镜上的视网膜投影仪可以替代计算机显示屏，到时候，连脑电波通信或许都会成为现实。

科技的发展给人类的工作和生活带来了翻天覆地的变化。而在企业的日常运营中，CRM这款云计算时代专业的客户关系管理软件，将对企业的发展有着开天辟地的意义。究其实质，CRM系统是一套全新的管理理念，它将企业“以产品为中心”的思想转向“以客户为中心”,全心全意为客户服务，发展新客户，维护老客户。

CRM实现了客户的全面管理

引进一款CRM，能够实现对客户360度的管理。企业面对众多的客户管理时，往往会出现许多的痛点。例如无法了解谁是我们真正的客户资源，客户究竟有哪些需求，与客户的互动究竟到了什么程度，同一个客户会出现两个人跟单的情况……而使用百会CRM，这些痛点可以迎刃而解。百会CRM能够清晰地记录客户的详细信息，包括姓名、年龄、单位、联系电话、产品需求、个性化偏好等。并且可以根据客户的特殊需求，专门地去跟踪服务，促进交易订单达成。在数据安全方面，CRM能够设定权限，拥有权限的人，才可以查看客户资料，并且客户的数据是存放在至今拥有最安全设施的地方。百会CRM还能够进行“客户查重”，有效防止了重复跟单、撞单以及签单的混乱行为，将每个销售人员的销售过程变得清晰化、简单化，有效提升工作效率，促进企业的收益增长。

潜藏在背后的究竟是什么

CRM之所以这么火热，一定有它的原因。那么，潜藏在背后的真相是什么呢？有没有人真正去探讨过？前面我们探讨了“人工智能”，人工智能的发展，代替了人类的一部门脑力劳动。而CRM的珍贵之处，也在于对人类“脑力”的梳理。CRM是一种全新的“以客户为中心”的管理模式。它的引进，改变了企业以往的“脑力”，即以产品为中心，正是由于人类思想的根源“大脑”里面模式的改变，才能够真正实现企业经营模式的改变。而CRM的引进确实起到了这个作用。并且科学化的发展和设计，使得CRM不但在“思想上”实现了企业“脑力”的梳理，更在技术及实施上实现了有效工具的规范作用。集中管理客户资源，实现市场、销售、售后服务的自动化，这一套科学的流程支撑着思想深处的改变，自然能够实现企业商业模式转型的成功。百会CRM作为中国SaaS领域的先行者，已成功运营近10年，拥有2000万注册用户和5万家企业用户。对于支持企业运营模式的转变，有着自己独特适用的解决方案。