碎片化时代早已OUT CRM系统化才是王道

ZD至顶网CIO与应用频道 03月23日 北京消息：都说一个人的房间能够折射出一个人的生活状态，如果房间整洁干净，有条不紊，物品归置有序，那么这个人的生活状态一定不差。因为这表现出他的身体状态、思维状态、精神状态都还不错。自然，这个人的感情和工作也会比较顺，因为在身体健康、精神焕发、思维活跃的状态下，即使本身的能力并不那么优秀，但在处理感情问题和各种人际关系以及完成工作任务时，也能够做到思路清晰化。也许做不到尽善尽美，但也不至于“太差”。纵然“观人”如此，“观公司”也是如此。

如果一个公司的资料，到处都是零散化、碎片化地存放，导致市场部找不到潜在客户的信息，销售部定不准客户的真正需求，客服部解决不了客户的实际问题。那么这样的公司即使业绩不会太差，但估想也不会“好”到哪里去。表象虽然是表面的现象，但体现出的是深层次的本质问题。如果没有一个系统来整理公司的这些宝贵资源，那么这些“碎片化”的存在迟早会割裂你的公司。因此，抛弃碎片化时代，引入CRM软件，系统化运营才是当今企业制胜的王道。

CRM能快速将“碎片”整理成“系统”

CRM能够将客户零散的、碎片化的信息用统一的格式系统化地录入、保存，包括客户姓名、联系方式、特殊喜爱、个性要求等，这样市场人员就可以根据具体情况制定科学的活动方案和市场策略，并开展有针对性的营销活动，让市场部的工作高效、系统地运行起来。

当然，CRM系统还可以有效地跟踪整个销售过程，所有与销售相关的信息都可以保存在共享数据库中，包括与客户的互动、产品、报价等信息，让销售人员随时随地获取最新的消息，把握销售机会，达成销售订单。

CRM系统还融入了先进技术，能够提供语音导航、电话、邮件等多种沟通方式，方便收集客户的反馈，还能将客户使用产品的情况详细记录，这样客服人员针对客户提出的各种疑问，甚至是投诉，都能够提供及时有效的解决方案，来保证客户的满意。

CRM助力企业一体化运营，快速制胜

CRM具有营销自动化、销售自动化、客服自动化的功能。它不但能够让部门内的人员共享信息，随时掌握最新的情况，还能够让市场、销售、客服等各部之间共享所需的客户互动信息，真正实现以客户为中心，面向客户活动进行全面管理。这种一体化的运营方式，能够快速提高公司的整体运行效率，加快公司的发展。

百会CRM系统已成功运行9年时间，深入不同行业了解企业的真正运转情况和CRM需求痛点，并且一直与国际最先进的信息化技术和管理思想时刻保持同步，走在国内SAAS领域软件服务的最前端，为客户提供包含市场、销售、服务于一体的标准化客户关系管理解决方案，实现了市场营销、销售预测、售后服务等方面的精细化管理，为国内的企业用户提供国际一流的产品和超出预期的服务，为企业的系统化快速发展提供原动力支撑。